De nos jours, les entreprises du secteur technologique (y compris le matériel, le logiciel, les périphériques et les dispositifs) investissent énormément de ressources dans le perfectionnement du personnel, des technologies, de l’infrastructure et des processus de gestion pour servir une clientèle de plus en plus exigeante. Sutherland connaît l’écosystème complet et les défis qui se posent à ce secteur dans le contexte de la banalisation des produits technologiques, de la réduction des dépenses par consommateur, de l’augmentation du coût du soutien à la clientèle et de la nécessité de créer continuellement de nouveaux produits.
Les services de Sutherland à l’intention du secteur technologique englobent ce qui suit :
L’avantage de Sutherland
- Une réduction des coûts des processus de soutien administratif qui peut aller jusqu’à 20 pour cent grâce à la mise en valeur de régions rentables
- L’augmentation du taux de satisfaction de la clientèle (une hausse de 1 point à cet égard peut se traduire par une croissance des ventes pouvant atteindre 9 pour cent)
- L’obtention d’un taux de fidélisation de la clientèle et de loyauté à la marque jusqu’à 20 pour cent supérieur, grâce à notre bonne connaissance du secteur et notre capacité de prédire les comportements des clients
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