Il est difficile de trouver un marché plus concurrentiel que celui des télécommunications et de la câblodistribution. Les fournisseurs de services mettent rapidement au point de nouveaux services et s'attaquent avec énergie à de nouveaux marchés, brouillant les frontières entre les univers voix, données, câble, Internet et sans fil. L'évolution technologique, la modification de la réglementation et la fusionnite sont devenues des réalités du marché.
Les contraintes du prix unique et de la réglementation ajoutent à la difficulté des fournisseurs d'accroître leurs parts de marché et d'assurer une saine rentabilité de leurs affaires. Les entreprises de télécommunications et de câblodistribution ont investi énormément de ressources pour perfectionner le personnel, les technologies, les applications, l'infrastructure et les processus de gestion afin d'obtenir, de conserver et d'accroître une clientèle qui, par ailleurs, se fait de plus en plus exigeante.
Les services de Sutherland à l’intention du secteur des télécommunications englobent ce qui suit :
L’avantage de Sutherland
- Des économies de coûts pouvant aller jusqu'à 40 pour cent au moyen d'une solution d'IPA intégrée qui s'appuie sur un modèle de prestation global
- Un taux de fidélisation de la clientèle jusqu’à 20 pour cent supérieur, grâce à notre bonne connaissance du secteur et notre capacité de prédire les comportements des clients
- La capacité de soutenir l’offre de nouveaux produits et services qui exigent une entrée accélérée sur le marché, une souplesse opérationnelle et une pénétration plus rapide du marché
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