Les personnes, les processus et la technologie sont les assises sur lesquelles Sutherland a bâti son expérience au cours des 24 dernières années. Le cadre de référence d'excellence du service de Sutherland, qui est défini par une exécution impeccable, une qualité constante, une expérience client supérieure, une amélioration continue des processus et l'évolutivité est fondé sur une suite de solutions technologiques personnalisées (plus d'une centaine d'applications IP, d'outils et de produits de Sutherland) qui sont conçues, élaborés et déployées pour nos clients par des ingénieurs certifiés Six Sigma qui mettent à profit une connaissance du domaine de 24 ans dans l'espace de l'impartition des processus d'affaires.

Ces plates-formes, applications et outils sont étroitement intégrés aux systèmes des clients. De cette manière, nous sommes constamment orientés vers le consommateur, tout en réagissant à l'évolution des besoins d'affaires de nos clients. Quelques points saillants concernant la technologie de Sutherland :

• Une infrastructure de télécommunications de 2 000 Mo s'appuyant sur des réseaux maillés reliant 32 centres d'exploitation de service au moyen de trois voies redondantes. Elle assure une continuité de fonctionnement presque parfaite, procure un basculement de 100 pour cent dans l'ensemble des réseaux sous-marins de l'Atlantique et du Pacifique et prévoit des redondances à ondes porteuses multiples
• Plus de 20 millions de fichiers de données; d'images; d'opérations de soutien par téléphonie, courriel et clavardage sont comptabilisés quotidiennement dans plus de quatre continents (Amérique du Nord, Amérique du Sud, EMEA et APEC) et sont acheminés de façon transparente à l'un des 32 centres d'exploitation de service de Sutherland en Bulgarie, au Canada, la Colombie, aux États-Unis, en Inde, Mexique, Émirats Arabes Unis et aux Philippines.
• Notre infrastructure technologique a résisté au tsunami en Asie; à la rupture de câbles dans le Pacifique; au séisme en Algérie. Grâce à un basculement instantané vers d'autres circuits, l'interruption des communications voix et données s'est limitée à un temps de latence plus élevé pour certains pendant les premières 30 minutes, mais la continuité des affaires a été assurée.
• Sutherland possède la certification ISO 27001 et PCI, et traite plus de 100 000 transactions de cartes de crédit par mois. Nous avons mis au point et intégré un système unique de traitement des paiements fondé sur RVI (réponse vocale interactive) qui veille à ce que les transactions soient complètement opaques pour nos agents. Nous n'avons connu aucun cas d'utilisation frauduleuse de carte de crédit.