Les produits et les outils exclusifs de Sutherland, en combinaison avec une plate-forme stratégique, nous aident à fournir un soutien à la clientèle exceptionnel. Nous apportons des améliorations à la productivité et donnons accès à des économies d'échelle dans les opérations.

La solution de plate-forme de Sutherland pour l'IPA intégrée comprend ce suit :

• Une suite d'outils Web servant à la gestion de la main-d'ouvre, à l'assurance qualité et aux ressources humaines;
• Une plate-forme de soutien technique de qualité supérieure qui est conçue pour fournir des services intégrés de soutien fondé sur les connaissances dans une diversité de canaux;
• Une plate-forme de flux de travail intégré pour la gestion des documents et le traitement des transactions;
• Un outil sécurisé de traitement de cartes de crédit avec une application de gestion des relations;
• Un outil de visualisation en temps réel pour la gestion des agents en fonction des files d'attente.

En recourant à une solution axée sur une plate-forme, Sutherland est en mesure de fournir les niveaux les plus élevés possibles de qualité aux niveaux de prix les plus bas.