Außergewöhnlicher Kundenservice mit KI-gestützter Wissensdatenbank
Der Unterschied zwischen einem durchschnittlichen und einem außergewöhnlichen Kundenerlebnis liegt in einem befähigten Kundensupport, der von der richtigen Technologie unterstützt wird. Die Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt benötigen Lösungen, die ihnen helfen, den Spagat zwischen Lösungszeit, Effizienz und Kundenzufriedenheit zu meistern. Aber Bedenken hinsichtlich des potenziellen Aufwands bei der Einführung, der langen Zeitspanne, der Lernkurve, der hohen Kosten und der damit verbundenen Empfänglichkeit können ein Hindernis für die Umstellung auf neue Technologien sein.
SmartLeap® HelpTree ist eine von NASSCOM ausgezeichnete Knowledge-Intelligence-Plattform, die Worten Taten folgen lässt. Sie bietet die niedrigsten Gesamtbetriebskosten (TCO) und die Erfahrung, die Ihre Kunden erwarten, während sie gleichzeitig die allgemeinen Herausforderungen der Digitalisierung, z. B. die Auswirkungen auf den Gewinn, meistert. Dank unserer mehr als 35-jährigen Erfahrung mit Contact Centern haben wir einen unübertroffenen Einblick in die betrieblichen Prioritäten, die Feinheiten von Kundeninteraktionen und die Erfüllung von KPI/SLA-Metriken.
- Kein Chaos, kein Stress. Kein Code, eine flache Lernkurve, einfache Inhaltserstellung und superschnelle Einarbeitung: all das macht HelpTree zu einer Lösung aus einer Hand, die einfach zu implementieren und zu nutzen ist.
- Einfache Einführung. Nahtlose Integration in Ihr CRM, über alle Kanäle hinweg.
- Verbessert die CX und befähigt das Personal. HelpTree wurde mit Blick auf Live-Interaktionen entwickelt und ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, eine erstklassige Kundenerfahrung zu bieten. HelpTree führt zu einer Win-Win-Situation für Mitarbeiter, Betrieb und Unternehmen.
Funktionen und Vorteile
Echtzeit-Support
SmartLeap™ HelpTree basiert auf einer robusten Entscheidungsnetzwerk-Architektur (DNA) und verfolgt einen Entscheidungsbaum-Ansatz, bei dem der Weg zur Lösung schrittweise aufgezeigt wird. Auf diese Weise können die Mitarbeiter Kundenanfragen auf eine absolut sichere Weise beantworten.
Verbesserte Messwerte
Mitarbeiter erhalten interaktive, zuverlässige und leicht verständliche Inhalte während Live-Interaktionen, die sich positiv auf First Time Right (FTR), Average Handle Time (AHT), NPS und CSAT auswirken. Dies trägt dazu bei, das Leistungsgefälle zwischen erfahrenen Mitarbeitern und Anfängern zu verringern.
Intelligenter KI-Assistent
Der KI-Assistent von SmartLeap™ HelpTree liefert nahtlose, intelligente und präzise KI-gesteuerte Antworten in Echtzeit. Er nutzt intelligente Suchalgorithmen, um Ihre Wissensdatenbank sofort zu durchsuchen. Die Mitarbeiter können detaillierte Anleitungen anfordern und auf spezifische Probleme zugeschnittene E-Mails verfassen.
Kognitive Suche
Die kontextabhängige Echtzeitsuche ermöglicht es den Mitarbeitern, sofort den richtigen Entscheidungsbaum zu finden. SmartLeap™ HelpTree verbindet sich mit mehreren Datenquellen und nutzt maschinelles Lernen, um die am besten geeigneten Artikel bereitzustellen.
Reibungslose Einführung, Migration und Integration
Mit leistungsstarken API-Funktionen kann HelpTree Inhalte aus unterschiedlichen Datenquellen importieren. Die Lösung kann auch Public-Domain-Inhalte und solche aus CRM-Systemen übernehmen und sie mit Ihrer bestehenden KB verknüpfen. SmartLeap™ HelpTree fügt einen kognitiven Wrapper zu Ihren bestehenden Assets hinzu, ohne Duplizierung und ohne Programmieraufwand.
Multifunktional
Mehrsprachige Unterstützung, mehrere Inhaltsübersetzungsmodule, Unterstützung mehrerer Arten von Artikeln und Erfassung mehrerer Feedback-Mechanismen.
Support und Feedback
SmartLeap™ HelpTree verfügt über einen robusten Feedback-Mechanismus für Inhalte, um sicherzustellen, dass Ihre Wissensdatenbank immer auf dem neuesten Stand ist. Ihr Team kann auch mit Technikern zusammenarbeiten, um die Inhaltsqualität weiter zu verbessern.
Freisetzung digitaler Leistung
Branchenführende Innovationen
5 Mio. Transaktionen pro Woche in über 60 Geschäftsbereichen. Die KI-gestützten Produkte und Plattformen von Sutherland basieren auf mehr als 200 patentierten Erfindungen und ermöglichen Unternehmen Innovationen, Prozessrationalisierungen und außergewöhnliche Erfahrungen.
Erhöhte Effizienz
16 % weniger Bearbeitungszeit, 19 % höhere Produktivität. Schneller Zugriff auf relevante Informationen, um die Zeit für die Suche nach Antworten zu verkürzen und eine schnellere Problemlösung zu ermöglichen.
Bessere Kundenerfahrung
Statten Sie Agenten mit umfassendem Wissen aus, um informierte und positive Interaktionen zu ermöglichen und die Kundenzufriedenheit und -treue zu erhöhen.
Konsistente Servicebereitstellung
Standardisierung von Antworten und Prozessen innerhalb des Teams und Gewährleistung der Einhaltung gemeinsamer Richtlinien und Qualitätsstandards.
