SUTHERLAND AGENT SUCCESS

Verbessern Sie die Erfahrung Ihrer Mitarbeiter

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Verbesserung der Effektivität und Erfahrung des Kundensupports

Sutherland Agent Success ist eine cloudbasierte KI-Lösung, die die Produktivität von Contact Center-Agenten in ihren Kundeninteraktionen steigert. 

Die Lösung lässt sich in Omnichannel-Lösungen sowie CRM- und Support-Anwendungen für Kunden integrieren und bietet den Agenten eine intelligente Anleitung und Vorschläge in Echtzeit. Die Agenten werden dadurch in die Lage versetzt, einen unvergleichlichen Kundenservice zu bieten, der sich durch ein hohes Maß an Einfühlungsvermögen und prompte, gut informierte Antworten auszeichnet. 

Die Grundlage von Sutherland Agent Success basiert auf der Google Cloud und der Google CCAI-Technologie, die die modernste Technologie für natürliches Sprachverständnis und Spracherkennung bieten. 

Zusätzlich zu dieser soliden Grundlage hat Sutherland proprietäre Technologien hinzugefügt, u. a. die patentierte Augmentationstechnologie und generative KI-Funktionen. 

Funktionen und Vorteile

Einheitliche Workspace-Erfahrung

Steigern Sie die Effizienz Ihrer Belegschaft durch eine einheitliche, jederzeit zugängliche Weboberfläche, und erhöhen Sie so ihre Produktivität.

Zusammenfassung und Extraktion spezieller Einheiten

Erstellen Sie prägnante Zusammenfassungen von Aufträgen, und identifizieren und kategorisieren Sie benannte Einheiten und Schlüsselphrasen genau.

Vorschläge für Antworten

Geben Sie den Agenten in Echtzeit Empfehlungen in Form von relevanten Inhalten der Wissensdatenbank oder Gen-KI-gestützten Antworten, automatisch und ohne manuelle Suche durch den Agenten.

Dialogorientierte Erkenntnisse

Treffen Sie datengestützte Entscheidungen über die Teamleistung und die Kundenstimme mit detaillierten Berichten, die Schlüsselmomente und Ergebnisprognosen aufzeigen.

Echtzeit-Coaching

Erzielen Sie sofortige Verbesserungen, indem Sie Agenten in Echtzeit auf automatisierte, programmatische Weise leiten oder mit intelligenter Filterung, die es Managern ermöglicht, Situationen zu priorisieren.

Agent Autopilot

Automatisiert routinemäßige Chat-Interaktionen für Agenten oder ermöglicht die Handhabung von Konversationen durch einen virtuellen Agenten.

Fallstudien

Partnerschaften und Integrationen in verbreitete CX-Lösungen von Drittanbietern

Sutherland Agent Success auf Zendesk Marketplace

Sutherland Agent Success on Zendesk Marketplace

Sutherland Agent Success auf LivePerson Marketplace

Sutherland Agent Success on LivePerson Marketplace

Freisetzung digitaler Leistung

Branchenführende Innovationen

Die KI-gestützten Produkte und Plattformen von Sutherland basieren auf mehr als 200 patentierten Erfindungen und ermöglichen Unternehmen Innovationen, Prozessrationalisierungen und außergewöhnliche Erfahrungen. 

Verbesserte Agentenleistung

Bieten Sie Agenten Anleitungen in Echtzeit und sofortigen Zugriff auf kontextbezogene Informationen, Best Practices und Tipps zur Fehlerbehebung, um Anfragen effektiver und effizienter bearbeiten zu können.

Kosteneinsparungen

Erzielen Sie Kosteneinsparungen, und maximieren Sie den ROI, indem Sie die Produktivität der Mitarbeiter verbessern und die Schulungszeit reduzieren.

Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten

Wir bieten vom ersten Tag an maßgeschneiderte Lösungen mit maximalem Nutzen und passen uns nahtlos an Veränderungen und Saisons an.

Erhöhte Kundenzufriedenheit

Achieve higher satisfaction levels and loyalty with personalized, accurate, and timely responses to customer inquiries. 

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