Verbesserung der Effektivität und Erfahrung des Kundensupports
Sutherland Agent Success ist eine cloudbasierte KI-Lösung, die die Produktivität von Contact Center-Agenten in ihren Kundeninteraktionen steigert.
Die Lösung lässt sich in Omnichannel-Lösungen sowie CRM- und Support-Anwendungen für Kunden integrieren und bietet den Agenten eine intelligente Anleitung und Vorschläge in Echtzeit. Die Agenten werden dadurch in die Lage versetzt, einen unvergleichlichen Kundenservice zu bieten, der sich durch ein hohes Maß an Einfühlungsvermögen und prompte, gut informierte Antworten auszeichnet.
Die Grundlage von Sutherland Agent Success basiert auf der Google Cloud und der Google CCAI-Technologie, die die modernste Technologie für natürliches Sprachverständnis und Spracherkennung bieten.
Zusätzlich zu dieser soliden Grundlage hat Sutherland proprietäre Technologien hinzugefügt, u. a. die patentierte Augmentationstechnologie und generative KI-Funktionen.
Funktionen und Vorteile
Einheitliche Workspace-Erfahrung
Steigern Sie die Effizienz Ihrer Belegschaft durch eine einheitliche, jederzeit zugängliche Weboberfläche, und erhöhen Sie so ihre Produktivität.
Zusammenfassung und Extraktion spezieller Einheiten
Erstellen Sie prägnante Zusammenfassungen von Aufträgen, und identifizieren und kategorisieren Sie benannte Einheiten und Schlüsselphrasen genau.
Vorschläge für Antworten
Geben Sie den Agenten in Echtzeit Empfehlungen in Form von relevanten Inhalten der Wissensdatenbank oder Gen-KI-gestützten Antworten, automatisch und ohne manuelle Suche durch den Agenten.
Dialogorientierte Erkenntnisse
Treffen Sie datengestützte Entscheidungen über die Teamleistung und die Kundenstimme mit detaillierten Berichten, die Schlüsselmomente und Ergebnisprognosen aufzeigen.
Echtzeit-Coaching
Erzielen Sie sofortige Verbesserungen, indem Sie Agenten in Echtzeit auf automatisierte, programmatische Weise leiten oder mit intelligenter Filterung, die es Managern ermöglicht, Situationen zu priorisieren.
Agent Autopilot
Automatisiert routinemäßige Chat-Interaktionen für Agenten oder ermöglicht die Handhabung von Konversationen durch einen virtuellen Agenten.
Partnerschaften und Integrationen in verbreitete CX-Lösungen von Drittanbietern
Sutherland Agent Success auf Zendesk Marketplace
Sutherland Agent Success on Zendesk MarketplaceSutherland Agent Success auf LivePerson Marketplace
Sutherland Agent Success on LivePerson MarketplaceFreisetzung digitaler Leistung
Branchenführende Innovationen
Die KI-gestützten Produkte und Plattformen von Sutherland basieren auf mehr als 200 patentierten Erfindungen und ermöglichen Unternehmen Innovationen, Prozessrationalisierungen und außergewöhnliche Erfahrungen.
Verbesserte Agentenleistung
Bieten Sie Agenten Anleitungen in Echtzeit und sofortigen Zugriff auf kontextbezogene Informationen, Best Practices und Tipps zur Fehlerbehebung, um Anfragen effektiver und effizienter bearbeiten zu können.
Kosteneinsparungen
Erzielen Sie Kosteneinsparungen, und maximieren Sie den ROI, indem Sie die Produktivität der Mitarbeiter verbessern und die Schulungszeit reduzieren.
Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten
Wir bieten vom ersten Tag an maßgeschneiderte Lösungen mit maximalem Nutzen und passen uns nahtlos an Veränderungen und Saisons an.
Erhöhte Kundenzufriedenheit
Achieve higher satisfaction levels and loyalty with personalized, accurate, and timely responses to customer inquiries.