Fortschrittliche KI-gestützte Chat- und Sprachautomatisierung für Self-Service-Interaktionen
Heutzutage entwickeln sich die Vorlieben der Verbraucher in dem Maße, wie sie neue Technologien nutzen. Daher verlangen sie bessere Erfahrungen.
Die unternehmenstauglichen dialogorientierten KI-Anwendungen von Sutherland ermöglichen Marken die Automatisierung von Kundeninteraktionen für Support, Vertrieb und andere Unternehmensprozesse durch dynamische Benutzeroberflächen und DIE Verarbeitung natürlicher Sprachen (Natural Language Processing, NLP).
Diese Anwendungen bieten eine maßgeschneiderte Self-Service- und Automatisierungsfunktion, die sich problemlos in CRM- und Enterprise-Systeme integrieren lässt.
Unsere Lösungen sammeln während des gesamten Prozesses Kundeninformationen, um die Effizienz bei Live-Interaktionen zu verbessern.
- Schnelle Erstellung von NLP-Training und Analyse von Konversationsdaten mit der NLP-Workbench-Funktion
- Einfache Konfiguration der KI-Regeln zur Verwaltung von Tonalität, Compliance, Konsistenz und Genauigkeit mit Prompt Studio
- Nutzung der Möglichkeiten der generativen KI, um Ihren Kunden mit GenAI Bot sofortige, kontextrelevante und präzise Antworten zu geben.
Funktionen und Vorteile
Integrierte Plattform
Application-Runtime-Umgebung zur Verknüpfung von dialogorientierten KI-Lösungen mit Anwendungen von Drittanbietern und Enterprise-Systemen.
Automatisierte Erfahrungen
Durch maschinelles Lernen und Verständnismethoden natürlicher Sprache können Sie Kunden einbeziehen und Geschäftsprozesse automatisieren.
Konversationsanalyse
Überwachen Sie Gespräche, messen Sie die Wirksamkeit von Gesprächserfahrungen, und ermitteln Sie Möglichkeiten zur Verbesserung des NLP-Trainings.
Informationssicherheit und Compliance
Sichere Verwaltung von Transkripten und Kundendaten über eine DSGVO-zertifizierte Plattform.
Angepasstes dialogorientiertes Design
Konfigurieren und ändern Sie Interaktionen und Erfahrungen der Endbenutzer.
Interaktive UI-Elemente
Rich-Media-Elemente (Karten, Videos, Slider) und moderne UI-Elemente, um die Benutzererfahrung zu bereichern.
Übergabe an Live-Agenten
Integration in gängige CRM- und Chat-Plattformen, um nahtlose Übergaben an Live-Agenten zu ermöglichen.
Freisetzung digitaler Leistung
Branchenführende Innovationen
Unterstützt durch mehr als 200 patentierte Erfindungen nutzen wir Gen-KI-Funktionen, um Kunden sofortige, kontextbezogene und genaue Antworten zu bieten.
Verbesserter Kundenservice
Bieten Sie eine Verfügbarkeit rund um die Uhr und überlegenen Self-Service, um Wartezeiten zu minimieren und sicherzustellen, dass Kunden jederzeit den bestmöglichen Support erhalten.
Erhöhtes Kundenengagement
Nutzen Sie umfassende Kundeneinblicke, um personalisierte, kontextbezogene Interaktionen zu bieten, die die Relevanz, Genauigkeit und die gesamte Kundenerfahrung verbessern.
Kosteneinsparungen
Optimieren Sie mühelos Ressourcen, skalieren Sie den Support, und passen Sie ihn an das Unternehmenswachstum an, ohne dass erhebliche Zusatzkosten entstehen.