SUTHERLAND CONVERSATIONAL AI

Kontextualisierte Automatisierung für Ihre routinemäßigen Chat- und Sprachinteraktionen

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Fortschrittliche KI-gestützte Chat- und Sprachautomatisierung für Self-Service-Interaktionen

Heutzutage entwickeln sich die Vorlieben der Verbraucher in dem Maße, wie sie neue Technologien nutzen. Daher verlangen sie bessere Erfahrungen.  

Die unternehmenstauglichen dialogorientierten KI-Anwendungen von Sutherland ermöglichen Marken die Automatisierung von Kundeninteraktionen für Support, Vertrieb und andere Unternehmensprozesse durch dynamische Benutzeroberflächen und DIE Verarbeitung natürlicher Sprachen (Natural Language Processing, NLP). 

Diese Anwendungen bieten eine maßgeschneiderte Self-Service- und Automatisierungsfunktion, die sich problemlos in CRM- und Enterprise-Systeme integrieren lässt. 

Unsere Lösungen sammeln während des gesamten Prozesses Kundeninformationen, um die Effizienz bei Live-Interaktionen zu verbessern. 

  • Schnelle Erstellung von NLP-Training und Analyse von Konversationsdaten mit der NLP-Workbench-Funktion  
  • Einfache Konfiguration der KI-Regeln zur Verwaltung von Tonalität, Compliance, Konsistenz und Genauigkeit mit Prompt Studio 
  • Nutzung der Möglichkeiten der generativen KI, um Ihren Kunden mit GenAI Bot sofortige, kontextrelevante und präzise Antworten zu geben. 

Funktionen und Vorteile

Integrierte Plattform

Application-Runtime-Umgebung zur Verknüpfung von dialogorientierten KI-Lösungen mit Anwendungen von Drittanbietern und Enterprise-Systemen. 

Automatisierte Erfahrungen

Durch maschinelles Lernen und Verständnismethoden natürlicher Sprache können Sie Kunden einbeziehen und Geschäftsprozesse automatisieren.

Konversationsanalyse

Überwachen Sie Gespräche, messen Sie die Wirksamkeit von Gesprächserfahrungen, und ermitteln Sie Möglichkeiten zur Verbesserung des NLP-Trainings.

Informationssicherheit und Compliance

Sichere Verwaltung von Transkripten und Kundendaten über eine DSGVO-zertifizierte Plattform.

Angepasstes dialogorientiertes Design

Konfigurieren und ändern Sie Interaktionen und Erfahrungen der Endbenutzer.

Interaktive UI-Elemente

Rich-Media-Elemente (Karten, Videos, Slider) und moderne UI-Elemente, um die Benutzererfahrung zu bereichern.

Übergabe an Live-Agenten

Integration in gängige CRM- und Chat-Plattformen, um nahtlose Übergaben an Live-Agenten zu ermöglichen.

Fallstudien

Freisetzung digitaler Leistung

Branchenführende Innovationen

Unterstützt durch mehr als 200 patentierte Erfindungen nutzen wir Gen-KI-Funktionen, um Kunden sofortige, kontextbezogene und genaue Antworten zu bieten.

Verbesserter Kundenservice

Bieten Sie eine Verfügbarkeit rund um die Uhr und überlegenen Self-Service, um Wartezeiten zu minimieren und sicherzustellen, dass Kunden jederzeit den bestmöglichen Support erhalten. 

Erhöhtes Kundenengagement

Nutzen Sie umfassende Kundeneinblicke, um personalisierte, kontextbezogene Interaktionen zu bieten, die die Relevanz, Genauigkeit und die gesamte Kundenerfahrung verbessern. 

Kosteneinsparungen

Optimieren Sie mühelos Ressourcen, skalieren Sie den Support, und passen Sie ihn an das Unternehmenswachstum an, ohne dass erhebliche Zusatzkosten entstehen.

Erfahrungen unserer Kunden

Man kann es nicht deutlich genug sagen. Sutherland ist zu einem fantastischen Partner von ESPN geworden. Das Team ist Weltklasse, was sich in den Ergebnissen widerspiegelt!

Douglas Kramon Sr. Director of Customer Operations & Fan Support, ESPN

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