エンタープライズケイパビリティの次なるステージに向けて構築
GCCは、コスト効率の高いデリバリーモデルという枠組みを超え、テクノロジー、データ、オペレーション、プラットフォーム、プロダクト、そしてAIを活用したワークフロー全体を担う、持続的なケイパビリティセンターへと進化を遂げています。
その挑戦は、もはや野心ではなく 確かな実現計画となっています。Sutherlandは、企業が自信を持ってGCCを立ち上げ、ガバナンスを維持し、進化させるために必要な、運用規律、デジタルエンジニアリングの深い知見、データインテリジェンス、エンタープライズテクノロジー、AI、そして業界プロセスに関する専門知識を提供します。
GCCの構築、スケーリング、進化のための柔軟なモデル
GCC設立には、すべての企業に同じプロセスが必要なわけではありません。Sutherlandは、複数の所有・運営モデルに対応しており、成熟度、資本意欲、管理要件、スピード、長期的なビジネス目標に基づいて、クライアントが最適なアプローチを選択できるよう支援します。
支援付き構築GCCの自社保有を希望し、戦略、運営モデル、立ち上げ、人材、ガバナンス、テクノロジー、移行計画に関するサポートを必要とする企業向け。
BOT / BOTT明確なマイルストーン、ガバナンス、運用の安定化、そして所有権の移転を伴う、構造化された構築・運営・変革・移管プロセスを求める企業向け。
バーチャルGCC事業ごとに個別のセンターを構築することなく、複数のポートフォリオ企業間で共通の機能を必要とするプライベートエクイティファーム、持株会社、およびポートフォリオ型企業向け。
ハイブリッドサポート特定の機能、テクノロジーレイヤー、オペレーション、変革プログラム、またはマネージド型機能モジュールのサポートにSutherlandを活用しつつ、所有権は維持したい組織向け。
既存のGCCを変革すでにGCCを保有しており、パフォーマンスの向上、高度な機能の拡張、AIと自動化の組み込み、プラットフォームのモダナイズ、または運営から戦略的オーナーシップへの移行を目指す企業向け。
設計 + 構築 + 運用 + 変革
体制、安定性、長期的な企業価値を備えたGCCを構築するためのライフサイクルモデル。
GCCブループリントを設計する
成果：スケールとオーナーシップに対応する、ガバナンスに整合したブループリント。
成果
成果：安定して稼働可能なGCC基盤。
規律に基づき実行する
成果：パフォーマンスを考慮し構築された、規律あるセンター。
価値のための変革
成果：将来を見据えたケイパビリティセンター。
ポートフォリオ価値創造のための再現性のあるGCCモデル
Sutherlandは、プライベートエクイティファーム、持株会社、およびポートフォリオ型企業向けに、パートナー連携型のバーチャルGCCモデルを提供しています。各事業がゼロから独自の拠点を構築する必要なく、複数のポートフォリオ企業の支援が可能な共通機能プラットフォームを構築します。
このモデルは、価値実現までの時間を短縮し、運営プレイブックを標準化し、ガバナンスの可視性を向上させ、統合、事業売却、または将来の所有権移行に向けた明確な道筋を構築するよう設計されています。
主なメリット
• 再現性のある手順と移行プレイブックによる迅速な立ち上げ
• 柔軟な構築および支援型モデルを通じた資本集約度の低減
• ポートフォリオ企業全体におけるガバナンスの標準化
• 機能と事業体を横断したパフォーマンス可視性の強化
• エグジットに備えた文書、管理体制、および運営規律
次世代GCCを支える能力
インテリジェントオペレーション
中核となるビジネス機能を、より高い効率性、品質、レジリエンス、そして管理体制のもとで運用します。Sutherlandは、カスタマーエクスペリエンス、財務・経理、人事業務、ヘルスケア関連オペレーション、保険関連オペレーション、住宅ローン、および業界特化型BPaaSモデルの各領域にわたり、深い専門知識と運用ノウハウを有しています。
デジタルエンジニアリング
アプリケーションをモダナイズし、ソフトウェアデリバリーを迅速化させ、クラウドとERPのエコシステムを最適化し、スケーラブルなデジタルソリューションを構築します。Sutherlandのデジタルエンジニアリングサービスは、AIと自動化、クラウドモダナイゼーション、エクスペリエンスデザイン、データと分析、デジタルアシュアランス、ERPトランスフォーメーション、アプリケーションモダナイゼーションを網羅しています。
データインテリジェンスと分析
チームがより迅速かつ的確な意思決定を行えるよう支援する、信頼性が高く、連携された、ガバナンスを備えたデータ基盤を構築します。Sutherlandは、企業がシステム間のデータ統合、データ品質の向上、AI駆動型インテリジェンスのワークフローへの組み込み、意思決定のタイミングでの分析を行えるよう支援します。
プロダクトエンジニアリングと研究開発
市場のニーズに合わせて進化する、スケーラブルでレジリエントなクラウドネイティブプロダクトを構築します。Sutherlandのプロダクトエンジニアリングアプローチは、デザイン思考、AIネイティブアーキテクチャ、アジャイル開発、クラウド／SaaSイネーブルメント、DevOps、継続的な品質保証、そして継続的な最適化を統合したものです。
エンタープライズアプリケーションとERPモダナイゼーション
SAP、Oracle、Microsoft、ServiceNow、Workdayのエコシステム全体にわたる最新のプラットフォームを活用し、エンタープライズコアを強化します。SutherlandはERPモダナイゼーション、クラウド移行、プラットフォーム統合、デジタル自動化、マネージドサービス、および全社的なプロセス標準化を支援します。
AI、自動化、エージェンティックワークフロー
実際のエンタープライズオペレーション、統制されたワークフロー、ドメインコンテキスト、そして人による監督を基盤とすることで、AIを試験運用から本番運用へと移行させます。SutherlandのAIモデルは、プロセスの再構想、デジタルエンジニアリング、コネクテッドインテリジェンス、エージェンティックAI、自動化、そして成果ベースのデリバリーを組み合わせたものです。
中核となるビジネス機能を、より高い効率性、品質、レジリエンス、そして管理体制のもとで運用します。Sutherlandは、カスタマーエクスペリエンス、財務・経理、人事業務、ヘルスケア関連オペレーション、保険関連オペレーション、住宅ローン、および業界特化型BPaaSモデルの各領域にわたり、深い専門知識と運用ノウハウを有しています。
アプリケーションをモダナイズし、ソフトウェアデリバリーを迅速化させ、クラウドとERPのエコシステムを最適化し、スケーラブルなデジタルソリューションを構築します。Sutherlandのデジタルエンジニアリングサービスは、AIと自動化、クラウドモダナイゼーション、エクスペリエンスデザイン、データと分析、デジタルアシュアランス、ERPトランスフォーメーション、アプリケーションモダナイゼーションを網羅しています。
チームがより迅速かつ的確な意思決定を行えるよう支援する、信頼性が高く、連携された、ガバナンスを備えたデータ基盤を構築します。Sutherlandは、企業がシステム間のデータ統合、データ品質の向上、AI駆動型インテリジェンスのワークフローへの組み込み、意思決定のタイミングでの分析を行えるよう支援します。
市場のニーズに合わせて進化する、スケーラブルでレジリエントなクラウドネイティブプロダクトを構築します。Sutherlandのプロダクトエンジニアリングアプローチは、デザイン思考、AIネイティブアーキテクチャ、アジャイル開発、クラウド／SaaSイネーブルメント、DevOps、継続的な品質保証、そして継続的な最適化を統合したものです。
SAP、Oracle、Microsoft、ServiceNow、Workdayのエコシステム全体にわたる最新のプラットフォームを活用し、エンタープライズコアを強化します。SutherlandはERPモダナイゼーション、クラウド移行、プラットフォーム統合、デジタル自動化、マネージドサービス、および全社的なプロセス標準化を支援します。
実際のエンタープライズオペレーション、統制されたワークフロー、ドメインコンテキスト、そして人による監督を基盤とすることで、AIを試験運用から本番運用へと移行させます。SutherlandのAIモデルは、プロセスの再構想、デジタルエンジニアリング、コネクテッドインテリジェンス、エージェンティックAI、自動化、そして成果ベースのデリバリーを組み合わせたものです。
業界の実態に合わせて設計されたGCC
銀行・金融サービス
債権管理、リスク、コンプライアンス、係争処理、KYC、デジタルバンキング、組み込みフィンテック、分析、AIを活用したオペレーションのケイパビリティセンターを構築します。
通信・メディア・エンターテインメント
顧客ライフサイクル、OTT、コンテンツオペレーション、パーソナライゼーション、モデレーション、ネットワーク運用、そしてデータ主導型のエクスペリエンス最適化の全領域において、デジタルオペレーションおよびプラットフォームサポートのハブを構築します。
ヘルスケア・メドテック
収益サイクル業務、医療従事者データ、支払適正化、ヘルスケア分析、製品エンジニアリング、規制対応サポート、コネクテッドデバイス運用の各領域にわたり、センターを展開・拡大します。
ハイテク
イノベーションの加速とスケーラブルなサービス提供に向け、プロダクトエンジニアリング、プラットフォーム運用、テクニカルサポート、デジタルアシュアランス、クラウド運用、およびセキュアな開発環境を構築します。
保険
保険金請求、引受業務、契約管理、保全業務、不正検知分析、リスクモデリング、およびデジタル契約変革の拠点を設立します。
製造
エンジニアリング、サプライチェーン、財務、IoT、予知保全、デジタルツイン、および運用分析の共通機能を確立します。
住宅ローンサービス
債権管理、リスク、コンプライアンス、係争処理、KYC、デジタルバンキング、組み込みフィンテック、分析、AIを活用したオペレーションのケイパビリティセンターを構築します。
エネルギー・公益事業
顧客オペレーション、運用分析、スマートグリッド支援、ERPを活用したサービス、信頼性、コンプライアンス、およびデータ駆動型のモダナイゼーションに向けたケイパビリティハブを構築します。
小売・マーケットプレイス・CPG
オムニチャネル運営、需要分析、サプライチェーンの可視化、パーソナライゼーション、デジタルコマース、マーケットプレイス最適化、および顧客成長の各分野においてセンターを構築します。
旅行・運輸・ホスピタリティ・物流
顧客体験、ネットワーク運用、障害管理、予測、レベニューオペレーション、サービスパフォーマンスに関するセンターを拡大します。
Sutherlandの強み
オーナーシップ・バイ・デザイン
当社は、長期的な企業所有を軸としたGCCモデルの構築を支援しており、支援付き構築、BOT／BOTT、ハイブリッドサポート、バーチャルGCC、既存センターの変革といった明確な道筋を提供しています。
オペレーションの遂行とテクノロジー変革
Sutherlandは、革新およびオペレーションのパートナーとしての規律ある遂行力とともに、デジタルエンジニアリング、エンタープライズアプリケーション、データインテリジェンス、AI、自動化、プロダクトエンジニアリングにわたる能力を結集させています。
GCC新規導入企業、ミッドマーケット企業、およびPE投資を受けた企業向けに構築
当社のモデルが特に適しているのは、自社運営のケイパビリティセンターのメリットを享受したい一方で、体制構築、迅速な動員、リスク管理、業務の安定化、そして長期的な視点での高度な機能拡張を支援してくれるパートナーを必要としている企業です。
予測的人材・能力開発
標準的な人事を継続的な採用エンジンへとアップグレードすることで、技術人材のボトルネックを解消します。ニッチなAIやエンジニアリングのスキルを迅速に確保するため、世界のテックハブを積極的にターゲットにしています。採用後は、規定のトレーニングとリテンションのフレームワークにより優秀な人材のエンゲージメントを維持します。そのため、GCCはスケールにも即日対応できます。
価値創出のプラットフォームとなるGCCを構築する
GCC（グローバル・キャパシティ・センター）の立ち上げ、高度な機能への拡張、ポートフォリオ全体にわたる共有機能モデルの構築、あるいは既存拠点の戦略的エンタープライズ・ハブへの変革など、どのような段階においても、Sutherlandは明確な方針と適切な管理体制のもと、測定可能な成果を伴う迅速な推進を支援する能力を備えています。