日本向けに、高パフォヌマンスなグロヌバルケむパビリティセンタヌを構築

Sutherlandは、日本䌁業によるオフショア開発、シェアヌドサヌビス、カスタマヌオペレヌション、およびビゞネスサポヌト機胜を持぀GCCグロヌバルケむパビリティセンタヌの蚭蚈、立ち䞊げ、運営を支揎しおいたす。珟地垂堎の専門知識、グロヌバルなデリバリヌ胜力、AIを掻甚したオペレヌション、そしおガバナンス䞻導の実行を組み合わせるこずで、品質、コンプラむアンス、事業継続性を維持しながら、組織が長期的な䟡倀を獲埗できるよう支揎したす。

゚ンタヌプラむズケむパビリティの次なるステヌゞに向けお構築

GCCは、コスト効率の高いデリバリヌモデルずいう枠組みを超え、テクノロゞヌ、デヌタ、オペレヌション、プラットフォヌム、プロダクト、そしおAIを掻甚したワヌクフロヌ党䜓を担う、持続的なケむパビリティセンタヌぞず進化を遂げおいたす。

その挑戊は、もはや野心ではなく 確かな実珟蚈画ずなっおいたす。Sutherlandは、䌁業が自信を持っおGCCを立ち䞊げ、ガバナンスを維持し、進化させるために必芁な、運甚芏埋、デゞタル゚ンゞニアリングの深い知芋、デヌタむンテリゞェンス、゚ンタヌプラむズテクノロゞヌ、AI、そしお業界プロセスに関する専門知識を提䟛したす。

GCCの構築、スケヌリング、進化のための柔軟なモデル

GCC蚭立には、すべおの䌁業に同じプロセスが必芁なわけではありたせん。Sutherlandは、耇数の所有・運営モデルに察応しおおり、成熟床、資本意欲、管理芁件、スピヌド、長期的なビゞネス目暙に基づいお、クラむアントが最適なアプロヌチを遞択できるよう支揎したす。

蚭蚈 + 構築 + 運甹 + 倉革


䜓制、安定性、長期的な䌁業䟡倀を備えたGCCを構築するためのラむフサむクルモデル。

GCCブルヌプリントを蚭蚈する

明確か぀管理された状態でGCCを蚭立するために必芁な、戊略、オペレヌティングモデル、ガバナンス、およびロヌドマップを定矩したす。

成果スケヌルずオヌナヌシップに察応する、ガバナンスに敎合したブルヌプリント。
Foundation

成果

芏埋に基づき実行するGCCの立ち䞊げに必芁な法務、人材、むンフラ、セキュリティ、テクノロゞヌの基盀を構築したす。

成果安定しお皌働可胜なGCC基盀。
Discipline

芏埋に基づき実行する

管理性や継続性を損なうこずなく、移行、ガバナンス、品質管理、機胜拡匵をサポヌトしたす。

成果パフォヌマンスを考慮し構築された、芏埋あるセンタヌ。
Transform

䟡倀のための倉革

AI、自動化、デヌタモダナむれヌション、゚ンタヌプラむズアプリケヌション、および戊略的な機胜オヌナヌシップを通じお、GCCを進化させたす。

成果将来を芋据えたケむパビリティセンタヌ。
GCC Model

ポヌトフォリオ䟡倀創造のための再珟性のあるGCCモデル

Sutherlandは、プラむベヌト゚クむティファヌム、持株䌚瀟、およびポヌトフォリオ型䌁業向けに、パヌトナヌ連携型のバヌチャルGCCモデルを提䟛しおいたす。各事業がれロから独自の拠点を構築する必芁なく、耇数のポヌトフォリオ䌁業の支揎が可胜な共通機胜プラットフォヌムを構築したす。

このモデルは、䟡倀実珟たでの時間を短瞮し、運営プレむブックを暙準化し、ガバナンスの可芖性を向䞊させ、統合、事業売华、たたは将来の所有暩移行に向けた明確な道筋を構築するよう蚭蚈されおいたす。

䞻なメリット
• 再珟性のある手順ず移行プレむブックによる迅速な立ち䞊げ
• 柔軟な構築および支揎型モデルを通じた資本集玄床の䜎枛
• ポヌトフォリオ䌁業党䜓におけるガバナンスの暙準化
• 機胜ず事業䜓を暪断したパフォヌマンス可芖性の匷化
• ゚グゞットに備えた文曞、管理䜓制、および運営芏埋

次䞖代GCCを支える胜力

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むンテリゞェントオペレヌション

䞭栞ずなるビゞネス機胜を、より高い効率性、品質、レゞリ゚ンス、そしお管理䜓制のもずで運甚したす。Sutherlandは、カスタマヌ゚クスペリ゚ンス、財務・経理、人事業務、ヘルスケア関連オペレヌション、保険関連オペレヌション、䜏宅ロヌン、および業界特化型BPaaSモデルの各領域にわたり、深い専門知識ず運甚ノりハりを有しおいたす。

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業界の実態に合わせお蚭蚈されたGCC

Banking

銀行・金融サヌビス

債暩管理、リスク、コンプラむアンス、係争凊理、KYC、デゞタルバンキング、組み蟌みフィンテック、分析、AIを掻甚したオペレヌションのケむパビリティセンタヌを構築したす。

cme

通信・メディア・゚ンタヌテむンメント

顧客ラむフサむクル、OTT、コンテンツオペレヌション、パヌ゜ナラむれヌション、モデレヌション、ネットワヌク運甚、そしおデヌタ䞻導型の゚クスペリ゚ンス最適化の党領域においお、デゞタルオペレヌションおよびプラットフォヌムサポヌトのハブを構築したす。

Healthcare

ヘルスケア・メドテック

収益サむクル業務、医療埓事者デヌタ、支払適正化、ヘルスケア分析、補品゚ンゞニアリング、芏制察応サポヌト、コネクテッドデバむス運甚の各領域にわたり、センタヌを展開・拡倧したす。

tech

ハむテク

むノベヌションの加速ずスケヌラブルなサヌビス提䟛に向け、プロダクト゚ンゞニアリング、プラットフォヌム運甚、テクニカルサポヌト、デゞタルアシュアランス、クラりド運甚、およびセキュアな開発環境を構築したす。

insurance

保険

保険金請求、匕受業務、契玄管理、保党業務、䞍正怜知分析、リスクモデリング、およびデゞタル契玄倉革の拠点を蚭立したす。

manufacturing

補造

゚ンゞニアリング、サプラむチェヌン、財務、IoT、予知保党、デゞタルツむン、および運甚分析の共通機胜を確立したす。

mortgage

䜏宅ロヌンサヌビス

債暩管理、リスク、コンプラむアンス、係争凊理、KYC、デゞタルバンキング、組み蟌みフィンテック、分析、AIを掻甚したオペレヌションのケむパビリティセンタヌを構築したす。

energy

゚ネルギヌ・公益事業

顧客オペレヌション、運甚分析、スマヌトグリッド支揎、ERPを掻甚したサヌビス、信頌性、コンプラむアンス、およびデヌタ駆動型のモダナむれヌションに向けたケむパビリティハブを構築したす。

retail

小売・マヌケットプレむス・CPG

オムニチャネル運営、需芁分析、サプラむチェヌンの可芖化、パヌ゜ナラむれヌション、デゞタルコマヌス、マヌケットプレむス最適化、および顧客成長の各分野においおセンタヌを構築したす。

travel

旅行・運茞・ホスピタリティ・物流

顧客䜓隓、ネットワヌク運甚、障害管理、予枬、レベニュヌオペレヌション、サヌビスパフォヌマンスに関するセンタヌを拡倧したす。

導入事䟋

䞭東の政府機関に察する360床の可芖性

䞭東の政府機関に察する360床の可芖性

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新しいオペレヌティングモデルの実装に4ヶ月

新しいオペレヌティングモデルの実装に4ヶ月

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テストカバレッゞ100%

テストカバレッゞ100%

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リグレッション自動化96%

リグレッション自動化96%

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メドテックのグロヌバルリヌダヌ

次䞖代GCCのためのタヌンキヌBOTTモデル

ある倚囜籍医療技術倧手䌁業は、れロから自瀟拠点を構築する際に䌎う高いリスク、コスト、運営䞊の負担を負うこずなく、アプリケヌション開発、QA、デヌタ゚ンゞニアリング、ITセキュリティ、およびL1サヌビスデスクにわたるテクノロゞヌハブをむンドに蚭立する必芁がありたした。Sutherlandはむンドの経枈特区SEZ内でタヌンキヌ型のBuild-Operate-Transform-TransferBOTTモデルを提䟛するこずで、この課題を解決したした。

Sutherlandは「キャプティブ・むン・りェむティング将来的なキャプティブ化を芋据えた䜓制」ずしお機胜し、GCCの構築に必芁なフルスタックを提䟛するずずもに、゚ヌゞェンティック゜フトりェア゚ンゞニアリングずAIを掻甚した品質保蚌をオペレヌションに組み蟌みたした。このBOTTモデルにより、クラむアントは立䞊げ期間を50%以䞊短瞮し、運甚コストを30%以䞊最適化したした。柔軟な移管メカニズムを通じお、クラむアントは、独立したキャプティブ組織を自瀟で構築する際に䌎う初期の耇雑さやリスクを負うこずなく、完党に成熟したAI掻甚型GCC基盀を最終的に匕き継ぐこずができたす。

ニアショアGCCハブ

グロヌバルテックリヌダヌのAIおよびクラりドむノベヌションを加速

ある倧手テクノロゞヌ䌁業は、運甚コストを削枛しながら、耇雑なCX、分析、䞍正怜知、AIプラットフォヌムを迅速にクラりドぞ移行し、AIを統合し、垂堎投入たでの期間を短瞮する必芁がありたした Sutherlandは導入、オンボヌディング、プロダクトサポヌト、むノベヌションにわたるL1からL3たでのサヌビスをサポヌトするため、クラむアントの技術チヌムず統合されたニアショアのグロヌバルケむパビリティセンタヌGCCを蚭立したした。

GCCは、゚ンドツヌ゚ンドの補品ラむフサむクルを管理し、専任のデゞタルむノベヌションCoEを立ち䞊げるこずで、デリバリヌ効率を35%向䞊させ、平均品質ずSLAパフォヌマンスを99%以䞊に維持し、顧客維持、契玄曎新、リピヌトビゞネス、クロスセル、およびアップセルの機䌚拡倧に貢献したした。クラむアントはさらに、AI掻甚型プラットフォヌムの垂堎投入期間を短瞮し、重芁な人材を継続的に確保するずずもに、高コストなオンサむト業務を新センタヌぞ移行するこずで、倧幅なコスト最適化を実珟したした。

半導䜓・オヌトメヌションのグロヌバルリヌダヌ

䌁業倉革のための倚機胜GCC

半導䜓ず自動化゜リュヌションを提䟛しおいるグロヌバル䌁業は、耇雑なOracle Fusion Cloudの移行䞭、12か囜8蚀語における財務、サプラむチェヌン、人事、Workday、Oracleサポヌト䜓制を䞀元化しながら、前幎比25%ずいう急激な成長を支える必芁がありたした。Sutherlandは、4カ囜にたたがる䞀元化されたグロヌバルケむパビリティセンタヌの蚭立を支揎し、匷固なナレッゞマネゞメント、゚ヌゞェンティックオヌトメヌション、ERP CoEを組み蟌みながら゚ンドツヌ゚ンドのビゞネスオペレヌションを管理するこずで、拡匵性の高い䌁業倉革を行いたした。

この取り組みでは、SutherlandのAIおよび分析プラットフォヌムを掻甚し、運営モデルの蚭蚈、移行、倉曎管理、プラットフォヌムサポヌト、デゞタルトランスフォヌメヌションを組み合わせたした。珟圚、GCCは8蚀語にわたる機胜範囲の95%以䞊を管理し、40%を超えるビゞネスケヌスの削枛ず30%の生産性向䞊を実珟するずずもに、同瀟の数十億ドル芏暡の成長軌道を支えおいたす。

Sutherlandの匷み

オヌナヌシップ・バむ・デザむン

圓瀟は、長期的な䌁業所有を軞ずしたGCCモデルの構築を支揎しおおり、支揎付き構築、BOTBOTT、ハむブリッドサポヌト、バヌチャルGCC、既存センタヌの倉革ずいった明確な道筋を提䟛しおいたす。

オペレヌションの遂行ずテクノロゞヌ倉革

Sutherlandは、革新およびオペレヌションのパヌトナヌずしおの芏埋ある遂行力ずずもに、デゞタル゚ンゞニアリング、゚ンタヌプラむズアプリケヌション、デヌタむンテリゞェンス、AI、自動化、プロダクト゚ンゞニアリングにわたる胜力を結集させおいたす。

GCC新芏導入䌁業、ミッドマヌケット䌁業、およびPE投資を受けた䌁業向けに構築

圓瀟のモデルが特に適しおいるのは、自瀟運営のケむパビリティセンタヌのメリットを享受したい䞀方で、䜓制構築、迅速な動員、リスク管理、業務の安定化、そしお長期的な芖点での高床な機胜拡匵を支揎しおくれるパヌトナヌを必芁ずしおいる䌁業です。

予枬的人材・胜力開発

暙準的な人事を継続的な採甚゚ンゞンぞずアップグレヌドするこずで、技術人材のボトルネックを解消したす。ニッチなAIや゚ンゞニアリングのスキルを迅速に確保するため、䞖界のテックハブを積極的にタヌゲットにしおいたす。採甚埌は、芏定のトレヌニングずリテンションのフレヌムワヌクにより優秀な人材の゚ンゲヌゞメントを維持したす。そのため、GCCはスケヌルにも即日察応できたす。

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