AI、人、プロセスの活用で顧客体験を向上させる

AI活用の営業ソリューションにより、リード獲得、バイヤーエンゲージメント、営業生産性、パイプラインのコンバージョンをセールスライフサイクル全体で改善し、収益成長を加速します。

• インサイドセールス: AIを活用した見込み客開拓、リード管理、セールスデベロップメントを通じて、リードを創出、選別、育成します。
• セールスエンジニアリング: 専門的な製品デモンストレーション、技術検証、ソリューションコンサルティングにより、購買決定を加速します。
• マーケティング＆競合インテリジェンス: AI活用のコンテンツ、市場インサイト、競合インテリジェンス、デジタルマーケティング支援により、需要創出を強化します。
• チャネルアカウントマネジメント: オンボーディング、イネーブルメント、共同販売、パートナーパフォーマンス管理を通じて、パートナーエコシステムを強化します。
• GTMオペレーション: インテリジェントな見積もり作成、商談支援、価格設定、フォーキャスト、セールスイネーブルメントにより、営業活動を最適化します。

AI活用のポストセールスサービスにより、オンボーディング、導入、サポート、更新、長期的なアカウント成長を改善し、顧客価値を最大化します。

• Quote-to-Cash（Q2C）: 注文管理、請求、インボイス発行、契約、支払いプロセスを効率化し、シームレスな顧客体験を実現します。
• プロフェッショナルサービス: 体系的なガバナンスと専門的なコンサルティングにより、導入、展開、プロジェクトデリバリーを加速します。
• カスタマーサクセス: プロアクティブなエンゲージメントを通じて、製品導入、顧客の健全性、リテンション、拡大、更新を推進します。
• サポートサービス: SLAに基づく運用、パフォーマンスモニタリング、継続的なサービス改善により、スケーラブルなマルチチャネルサポートを提供します。
• エデュケーション、更新＆グロース: トレーニング、認定資格、ベストプラクティス、更新、アップセル、クロスセルの機会を通じて、顧客の力を引き出します。

企業変革を実現するには、多くの場合、従来の基幹システムと新しい機能を共存させる必要があります。Sutherlandは、組織が業務継続性を維持し、リスクを最小限に抑え、これまでの技術投資を最大限に活かしながら、最新のプラットフォームを既存のアプリケーションやインフラストラクチャと統合できるよう支援します。

エンタープライズサービスは、明確に定義されたサービスレベル、パフォーマンス指標、ガバナンスプロセスの下で提供されます。SLAに基づいて管理することで、運用の一貫性、責任の明確化、継続的なパフォーマンス向上を確保できます。