通信プロバイダーは顧客体験の向上、運営コストの削減、レガシーオペレーションの刷新への高まるプレッシャーに直面しています。SutherlandのTelco BPaaSは業界の専門知識、AIを活用した自動化、成果ベースのデリバリーを組み合わせて、サービス品質、規制コンプライアンス、運用レジリエンスを維持しながら顧客ケア、請求、注文管理、バックオフィスオペレーションを最適化します。
ソリューション
AI活用BPaaSとクラウドネイティブの通信オペレーションを アジャイルでコスト効率の高いデジタルサービスプロバイダーへと変革します。インテリジェント自動化、AI活用オーケストレーション、通信専門知識を組み合わせて業務効率、サービスデリバリー、顧客体験を継続的に向上させます。
実行可能なインサイト
変化する市場ダイナミクスに整合した将来対応のビジネス推奨事項とGenAIインサイトを統合します。
効率化されたオペレーション
顧客インタラクション、オンボーディングなどのプロセスを再構築するための60の完全自動化されたビジネスワークフロー。
ゼロタッチパートナー管理
精密なサービス推奨、詳細なセトルメントモデル分析、パートナーサポートと柔軟な交渉。
変化する市場ダイナミクスに整合した将来対応のビジネス推奨事項とGenAIインサイトを統合します。
顧客インタラクション、オンボーディングなどのプロセスを再構築するための60の完全自動化されたビジネスワークフロー。
精密なサービス推奨、詳細なセトルメントモデル分析、パートナーサポートと柔軟な交渉。
Sutherlandが選ばれる理由
コスト効率
ペイ・アズ・ユー・グロウモデルで40%のコスト効率化。経済規模を活用してコスト効率を実現します。
イノベーションと成長
先進テクノロジーで市場投入を3倍高速化して新しいサービスを迅速に開発します。
効率向上
自動化でワークフローを標準化しオペレーションを効率化することで業務効率を60%改善します。
顧客体験の向上
EXとCXを15%改善。より効率的なサービスを推進して顧客満足度とロイヤルティを向上させます。