仕事の進め方を再構築する
SutherlandのBusiness Process as a Service（BPaaS）モデルは、ミッションクリティカルなワークフローを運用してきた35年以上の実績に基づいて構築されています。私たちは、その運用の深さを、AIファーストのエンジニアリングと領域の専門知識と組み合わせ、インテリジェントでスケーラブルな成果主導のオペレーションを提供します。人材からプロセス、テクノロジーまであらゆる側面をカバーし、当社の成功をお客様のビジネス成果に結び付ける真のパートナーシップモデルを提供します。お客様は最も得意なことに集中し、残りは私たちにお任せいただけます。
- ドメイングレードのAIを活用する: ドメインで訓練されたエージェント、ワークフローオーケストレーション、インテリジェント文書処理、ナレッジエージェント、会話型AI、予測ルーティング、QA自動化、例外管理を、実際の運用知識に根ざして展開します。
- コストから成果へ移行する: キューベースで人手に制約された作業から、継続的に改善し投資を測定可能な成果に整合させる、オーケストレーションされデータ主導のBPaaSオペレーションへと移行します。
- 責任あるパートナーとともに拡張する: エンドツーエンドのBPaaSから的を絞った機能別ソリューションまで、Sutherlandは実運用でワークフローを構築・運用・改善し、より速い意思決定、より強力な統制、測定可能なインパクトを提供します。
50+%
48%
$150M
40%
おもてなしを追求したサービス品質
私たちは、配慮、正確さ、そして継続的な改善という文化を通じて、卓越した体験を提供します。
当社のソリューション
当社は、ビジネスプロセスの卓越性、市場をリードするテクノロジー、そして高度な製品とプラットフォームを活用し、デジタルトランスフォーメーションを推進し、重要なビジネスオペレーションを最適化し、エクスペリエンスを刷新し、新たなソリューションを開拓します。これらすべてを、シームレスな「アズ・ア・サービス（as a service）」モデルで提供します。
グローバルケイパビリティセンター（GCC）
Sutherlandと共に、日本企業のニーズに合わせたオフショア開発、シェアードサービス、ビジネスオペレーションを支援する、高パフォーマンスなGCC（グローバルケイパビリティセンター） を設計・構築・運用・変革します。当社のGCCソリューションは、コンサルティング、インフラ構築支援、人材戦略、デジタルオペレーション、そしてAIを活用したトランスフォーメーションを組み合わせ、ガバナンスとパフォーマンス基準を維持しながら、企業の迅速なスケールアップを支援します。
次世代のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス
Sutherland CCaaSは、AIを活用したオムニチャネル技術と高度なエージェント支援機能を統合し、ワークフローを最適化してリアルタイムなインサイトを導き出すことで、顧客ロイヤリティを高め、収益の拡大を促進します。
トラベルBPaaS
Sutherland Travel BPaaSは、実証済みのAI、デジタルCX、そして専門知識を活用し、エンドツーエンドのプロセスエクセレンスとビジネス成果を促進します
Sutherlandと共に、日本企業のニーズに合わせたオフショア開発、シェアードサービス、ビジネスオペレーションを支援する、高パフォーマンスなGCC（グローバルケイパビリティセンター） を設計・構築・運用・変革します。当社のGCCソリューションは、コンサルティング、インフラ構築支援、人材戦略、デジタルオペレーション、そしてAIを活用したトランスフォーメーションを組み合わせ、ガバナンスとパフォーマンス基準を維持しながら、企業の迅速なスケールアップを支援します。
Sutherland CCaaSは、AIを活用したオムニチャネル技術と高度なエージェント支援機能を統合し、ワークフローを最適化してリアルタイムなインサイトを導き出すことで、顧客ロイヤリティを高め、収益の拡大を促進します。
AIを活用したデジタルファイナンス業務により、戦略的なビジネスインサイトを加速し、卓越したエクスペリエンスを提供し、コンプライアンスを確保します。
Sutherland TPA-EDGEで保険業務を変革し、リアルタイムでの可視化とフリクションレスな顧客体験を実現します
AIを活用したヘルスケアBPaaSは、統合された自動化とデジタルによる的確さを通じて、患者や加入者のジャーニーを変革します
Sutherland HR BPaaSは、AIと自動化を活用して従業員ジャーニーを再定義し、コストの最適化と従業員エンゲージメントの向上を実現します
Sutherland Travel BPaaSは、実証済みのAI、デジタルCX、そして専門知識を活用し、エンドツーエンドのプロセスエクセレンスとビジネス成果を促進します
Sutherland Telco BPaaSは、AIを活用してカスタマージャーニーを統合し、加入者数の増加と圧倒的なパフォーマンス向上を加速させます
パートナー
サービスワークフロー自動化ソリューションで顧客体験を向上させます。
保険会社、代理店、ブローカーの保険契約（ポリシー）管理業務を効率化。
コンテンツのトラスト＆セーフティの未来を切り拓きます。
Sutherlandが選ばれる理由
AI主導の効率化を引き出す
ライブオペレーション向けに構築されたBPaaS、プロセスエンジニアリング、インテリジェントな自動化、ドメイングレードのAIにより、スループット、正確性、コストパフォーマンスを向上させます。
価値実現までの時間を短縮する
実証済みのワークフロー、再利用可能なAIケイパビリティ、実運用向けに構築されたBPaaSモデルにより、設計から展開へと迅速に移行します。
優れた顧客体験を提供する
当社の体験主導のデザイン能力により、カスタマージャーニー全体でパーソナライズされた接点とインタラクションを創出します。
オペレーションをインテリジェンスに変える
実際のワークフローデータ、QAシグナル、エスカレーションのパターン、例外のインサイトを活用し、時間とともにエージェント、ワークフロー、パフォーマンスを洗練させます。
柔軟性を持って拡張する
人材、プロセス、テクノロジー、AI対応の提供を大規模に組み合わせるBPaaSオペレーションにより、変化する需要に適応します。
コンプライアンスを強化する
規制されたエンタープライズ環境向けに構築されたQAの規律、人間による監督、エスカレーション統制、コンプライアンスプロセスを用いて、確信を持って運用します。