通信事業者にとって、顧客が好むチャネルで適切な対応ができなければ、大きな損失につながります。不満の残るやり取りが2回あるだけで、80%の顧客を失う可能性があります。
一方で、AIを活用したインテリジェントなソリューションによって顧客の期待を上回る対応ができれば、大きな成果につながります。Sutherlandは、人間の専門知識とAI支援、統合ワークフロー、強固なガバナンスを組み合わせることで、通信事業者がシームレスなオムニチャネル体験を提供し、品質、統制、顧客からの信頼を確保できるよう支援します。
Sutherlandは、人の専門知識とAI支援を組み合わせることで、通信事業者がシームレスなオムニチャネル体験を提供できるよう支援します。Sutherlandのアプローチでは、統合ワークフロー、オペレーター支援ツール、エンタープライズレベルのガバナンスを活用することで、対応品質を高めながら、運用統制、正確性、顧客からの長期的な信頼を確保します。
当社のソリューション
通信業界の現場に最適化された柔軟性の高いソリューションにより、AI主導のインテリジェンス、オムニチャネルエンゲージメント、オペレーショナルエクセレンスを顧客体験管理に組み込むことができます。Sutherlandは、AIを活用したオーケストレーション、オペレーター支援、リアルタイム分析を組み合わせることで、カスタマージャーニーとサポート業務の継続的な改善を支援します。
Connect Unified Desktop
あらゆるチャネル、顧客記録、CRMシステムなどにまたがるすべてのエンゲージメントを一元的に可視化します。
Agent Success
回答案を提示して、問い合わせ対応の精度とスピードを向上させるリアルタイムのオペレーター支援ソリューション。
Sutherland Conversational AI
サポート対応を自動化し、完全なセルフサービス機能とコスト削減を実現する、AIを活用した対話システム。
SmartLeap® HelpTree
オペレーターが顧客の抱える問題の原因をすばやく特定できるよう支援する、デシジョンツリーシステムを搭載したナレッジ管理プラットフォーム。
Sutherland CX360™
各チャネルにおける顧客とのやり取りをすべて分析し、実用的なインサイトを提供するAI主導のCXインテリジェンスプラットフォーム。
Sutherland Connect®
音声、チャット、メール、WhatsAppなど、複数のサポートチャネルをシームレスに切り替えられるオムニチャネルCXaaSプラットフォーム。
Sutherlandが選ばれる理由
効率向上
平均対応時間が21%短縮。カスタマーサービス業務を自動化して応答時間を短縮し、オペレーターの対応余力を生み出します。
顧客エンゲージメントの向上
CXとEXが15%向上。チャネルを問わず、パーソナライズされたシームレスな対応を可能にします。
売上向上
コンバージョンが44%増加。AIによるレコメンデーション機能とターゲットを絞ったマーケティング活動により、売上を拡大します。
高度な専門性
AI、自動化、アナリティクス、クラウドエンジニアリングにおけるSutherlandの専門知識を活用し、最適なデジタルソリューションの導入を支援します。
CRMエコシステムとの連携
Sutherlandのソリューションは、既存のCRM、請求、サービスプラットフォームと連携できるため、現在の技術投資を最大限に活用しながら顧客体験の向上を実現します。
AIの信頼性を確保するためのガバナンス
ガバナンス管理、検証済みのナレッジソース、人間による監督を通じて、不正確な回答のリスクを低減します。