Zwei schlechte Interaktionen können 4 von 5 Kunden vergraulen – besonders, wenn Kunden nicht über ihren bevorzugten Kanal angesprochen werden.
Für Telkos ist das Risiko hoch – aber auch die Chance. Führungsunternehmen erzielen messbare Gewinne, indem sie KI nutzen, um Technologie zu einem geschäftlichen Erfolgsfaktor zu machen, und dabei verbessern:
- Wissensmanagement: Beschaffung und Verfeinerung leicht verständlicher Antworten aus einer Vielzahl von Quellen und Daten.
- Agenteneffizienz: Produktivität durch automatisierte Kundeninteraktionen und -journeys ermöglichen, ob live oder als Self-Service.
- Kundeninteraktionen: Qualität, CX, Lösungsrate und Abwanderungsneigung bei jeder Interaktion vorhersagen.
Unsere Lösungen
KI-gesteuerte Intelligenz, Omnichannel-Engagement und operative Exzellenz in das Customer-Experience-Management einbetten – mit flexiblen Lösungen, die auf Telekommunikationsumgebungen zugeschnitten sind. Wir kombinieren KI-gestützte Orchestrierung, Agenten-Augmentierung und Echtzeit-Analysen, um Customer Journeys und Support-Betrieb kontinuierlich zu verbessern.
Connect Unified Desktop
Ein Single Pane of Glass für alle Engagements über alle Kanäle, Kundendatensätze, CRM-Systeme und mehr.
Agent Success
Echtzeit-Agentenunterstützungslösung, die vorgeschlagene Antworten liefert, um die Genauigkeit und Geschwindigkeit bei Support-Anfragen zu verbessern.
Sutherland CX360®
Eine KI-gesteuerte CX-Intelligence-Plattform, die jedes Kundengespräch auf verwertbare Erkenntnisse über alle Kanäle hinweg analysiert.
Sutherland Connect®
Omnichannel-CXaaS-Plattform, die einen nahtlosen Support-Übergang zwischen Sprache, Chat, E-Mail, WhatsApp und mehr ermöglicht.
Conversational AI
Ein KI-basiertes Konversationssystem, das Support-Interaktionen für vollständige Self-Service-Funktionen automatisiert und Kosten reduziert.
SmartLeap® HelpTree
Plattform mit einem Entscheidungsbaum-System, das Agenten dabei hilft, die Ursachen von Kundenproblemen schnell zu identifizieren.
Warum Sutherland?
Gesteigerte Effizienz
21 % Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeiten. Kundenservice-Aufgaben automatisieren, um Reaktionszeiten zu reduzieren und Agenten-Kapazitäten freizusetzen.
Verbessertes Kundenengagement
15 % Verbesserung in CX und EX. Personalisierte und nahtlose Interaktionen über alle Kanäle liefern.
Gesteigerter Umsatz
44 % Steigerung der Konversionsrate. Umsatz mit KI-gestützten Empfehlungen und gezielten Marketingkampagnen steigern.
Unser Know-how in KI, Automatisierung, Analysen und Cloud-Engineering nutzen, um maßgeschneiderte digitale Lösungen bereitzustellen.