Gestaltung der Zukunft von Reisen, Transport und Logistik

Wir erfinden die Kundenerfahrung auf der gesamten Journey von Reisenden und Spediteuren mit IA, KI-gestützter Personalisierung und Experience Engineering neu. Das Connect Framework ermöglicht eine mehrsprachige und persona-basierte Echtzeitansprache über verschiedene Kanäle: Sprache, E-Mail, Social Media, Chat und mobile Kanäle.

Schlüsselfunktionen

Omnichannel Experience Management
Bieten Sie nahtlose Interaktionen in jeder Phase, von Reservierungen über Loyalität, Vertrauen und Sicherheit bis hin zur Problemlösung, über einheitliche, intuitive Schnittstellen, die die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Klarheit verbessern.

Dialogorientierte künstliche Intelligenz und mehrsprachige Chatbots
Sprechen Sie Kunden mühelos mit generativen, KI-gestützten virtuellen Agenten an, die intelligente, kontextbewusste Antworten in über 100 Sprachen bieten und eine globale Skalierung mit lokaler Nuance sicherstellen.

Journey Mapping & Persona Insights
Ordnen Sie End-to-End Customer Journeys über alle Touchpoints hinweg zu, um Schwachstellen aufzudecken, Personas zu verfeinern und die wirkungsvollsten Bereiche für die Transformation zu priorisieren.

KI-gesteuerte Personalisierung
Nutzen Sie Verhaltensdaten und Echtzeitanalysen, um maßgeschneiderte, zeitnahe Erfahrungen auszulösen und so die Ansprache, die Konversion und den Kundenwert durch dynamische Personalisierung zu steigern.

Optimierung von Customer Experience (CX) und User Experience (UX)
Sutherland bietet Omnichannel-Lösungen, die Kundeninteraktionen über verschiedene Touchpoints hinweg rationalisieren, einschließlich Reservierungen, Buchungen, Abrechnung und Support. Diese Lösungen verbessern die Kundenzufriedenheit und Kundenansprache, insbesondere in Sektoren, die mit empfindlichen Frachtgütern wie lebenden Tieren, Haustieren und temperaturempfindlichen Waren zu tun haben.

Die plattformgesteuerten digitalen Betriebsabläufe ermöglichen es Logistik- und Reiseunternehmen, flexibel zu skalieren, die Servicekosten zu senken und vorhersehbare Serviceergebnisse zu liefern. Wir integrieren Erkenntnisse in Backend-Prozesse, um Kosten und Leistung zu optimieren. 

Schlüsselfunktionen 

• Digitale Betriebsabläufe
  End-to-End-Services für Frachtabrechnung, Auftragsverwaltung, Finanzen und Personalwesen, für mehr Effizienz, Skalierbarkeit und schnellere Amortisierung.
• Intelligent Document Processing (IDP)
  Beschleunigen Sie Dokumentenworkflows mit dem KI-gestützten OCR/ICR von Robility. Automatisieren Sie komplexe, unstrukturierte Formulare wie Frachtbriefe, Rechnungen und Zollanmeldungen präzise und schnell. 
• Frachtprüfung und Lagerbetrieb
  Erhalten Sie Echtzeit-Transparenz und -Kontrolle durch automatisierte Lagerprozesse, optimierte Abstimmung und integrierte SLA/KPI-Verfolgung für eine messbare Leistung.
• Digitale Lieferkettenüberwachung
  Optimieren Sie die Logistik mit IoT-fähiger Telemetrie und Predictive Analytics für proaktive Zustandsüberwachung, Asset-Zustandsverfolgung und Routenoptimierung in Ihrer gesamten Lieferkette.

Verbesserung des Lieferketten- und Lagerbetriebs
Sutherland nutzt moderne Lieferkettenplattformen und Big-Data-Funktionen und gewährleistet ein effizientes Frachtmanagement. Die Lösungen ermöglichen die Überwachung von Lagern in Echtzeit, die proaktive Identifizierung potenzieller Probleme wie Entladungen oder Schäden sowie die Implementierung von Korrekturmaßnahmen zur Risikominderung.

Finanzen und Umsatzsicherung
Die fortschrittlichen Buchhaltungsplattformen von Sutherland bieten integrierte Lösungen für Umsatzrechnung, Abrechnung, Rechnungsverifizierung, Audit und Schadenmanagement. Durch den Einsatz von KI/ML-Analysemodellen helfen sie bei der Optimierung von Forderungen, der Behebung von Umsatzverlusten und verbessern den Finanzbetrieb.

End-to-End-Frachtdigitalisierung und IA
Durch Digital Engineering Services digitalisiert Sutherland die gesamte Cargo Journey von der automatisierten Angebotserstellung und -buchung bis hin zur Echtzeitverfolgung und Schadenbearbeitung. Durch die Nutzung von Technologie und Plattformen können die Kunden ihre Lager- und Finanzvorgänge transformieren, was zu einer verbesserten Effizienz und reduzierten Betriebskosten führt.

Facility Management-as-a-Service
Durch die Nutzung von KI, IoT und Automatisierung bietet Sutherland ein integriertes Facility Management für Flughäfen, das eine nahtlose Wartung der Infrastruktur und der Passagierzonen gewährleistet. Von der Echtzeitüberwachung kritischer Systeme bis hin zu Predictive Maintenance und intelligenten Umgebungssteuerung verbessern unsere Lösungen die Betriebskontinuität, reduzieren Energie- und Arbeitskosten und erhöhen den Passagierkomfort durch intelligente, technologiegesteuerte Orchestrierung.

Sutherland bietet Anwendungsmodernisierung und kundenspezifische digitale Lösungen, um zentrale Unternehmensanforderungen in TMS, WMS, Finanzen und CX zu erfüllen. Unsere API-fähigen Low-Code-Plattformen sorgen für eine schnelle Amortisierungszeit, einfache Integration und skalierbare Architektur. 

Wichtige Lösungen

Robilty®
Automatisieren Sie schnell und präzise komplexe Workflows. Die Low-Code-Schnittstelle und die KI-Funktionen von Robility erleichtern die Erstellung, Bereitstellung und Skalierung und beschleunigen die Transformation bei minimaler IT-Abhängigkeit. 

ServiceNext
Optimieren Sie den Betrieb und beschleunigen Sie die Servicebereitstellung mit einer modularen IA-Plattform, die digitale Sanitäranlagen, agile Workflows und tiefgreifende Prozessinformationen für schnellere, intelligentere Ergebnisse vereint.

Ökosystem der Partnerintegrationen
Ermöglichen Sie Echtzeit-Transparenz und -Orchestrierung in der gesamten Logistik-Wertschöpfungskette mit integrierten Lösungen für Tracking, Tarifermittlung, Buchung und Datenaustausch, für 3PLs, TMS-Anbieter und Spediteure.

Intelligente Bestands- und Arbeitsauftragsverwaltung
Optimieren Sie die Logistik mit KI-gesteuerten Tools für die Bestandssimulation, -planung und -ausführung für Transport- und Lagervorgänge mit vorausschauender Intelligenz und betrieblicher Agilität.

Unsere grundlegende digitale Architektur wurde für Resilienz, Skalierbarkeit und datenzentrierte Agilität entwickelt. Sutherland ermöglicht es Unternehmen, die IT-/OT-/IoT-Infrastruktur zu vereinheitlichen, ihre Cloud und ihren Data Stack zu modernisieren und Predictive Intelligence Frameworks zu implementieren. 

Schlüsselfunktionen

Cloudnative Infrastruktur
Skalieren Sie sicher durch Azure-gestützte Bereitstellungen, API-Integrationen, containerisierte Services und elastische Architekturen, die auf Belastbarkeit, Agilität und Geschwindigkeit ausgelegt sind.

Integrierte Datenebene und Kontrollzentrum
Erhalten Sie Echtzeit-Transparenz mit einheitlichen Dashboards, die Unternehmens-, Betriebs- und Kundendaten zusammenführen.

Advanced Analytics und Data Fabric
Erschließen Sie Rundumeinblicke mit CX-Hubs, Prognosemodellen für den Zustand und die Abwanderung von Kunden und Advanced Analytics zur Erkennung von Betrug und Risikominderung.

Cybersicherheit und regulatorische Compliance
Schützen Sie Ihr Unternehmen mit Secure-by-Design-Plattformen, die auf SOX-, SOC- und globale Compliance-Standards ausgerichtet sind, um Datenschutz, Governance und Sicherheit zu gewährleisten.

Daten und Analytics
Die Advanced Analytics von Sutherland ermöglichen es Kunden, komplexe Daten in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln. Dies ermöglicht es Unternehmen, fundierte Entscheidungen zu treffen, strategische Innovationen zu skalieren und Risiken zu minimieren, um so einen Wettbewerbsvorteil in der sich entwickelnden digitalen Landschaft zu erreichen.