Außergewöhnliche Customer Experiences mit KI-gestützter Wissensintelligenz liefern

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Eine außergewöhnliche Customer Experience erfordert befähigte Teams, die von der richtigen Technologie unterstützt werden. Sutherland’s SmartLeap® HelpTree beseitigt diese Hindernisse. Diese preisgekrönte Plattform bietet niedrige Gesamtbetriebskosten und stellt sicher, dass Unternehmen effizient modernisieren. HelpTree vereinfacht die Einführung durch eine Zero-Code-Benutzeroberfläche und nahtlose CRM-Integration.

Funktionen und Vorteile

Echtzeit-Support

SmartLeap™ HelpTree basiert auf einer robusten Entscheidungsnetzwerk-Architektur (DNA) und verfolgt einen Entscheidungsbaum-Ansatz, bei dem der Weg zur Lösung schrittweise aufgezeigt wird. Auf diese Weise können die Mitarbeiter Kundenanfragen auf eine absolut sichere Weise beantworten.

Verbesserte Kennzahlen

Mitarbeiter erhalten interaktive, zuverlässige und leicht verständliche Inhalte während Live-Interaktionen, die sich positiv auf First Time Right (FTR), Average Handle Time (AHT), NPS und CSAT auswirken. Dies trägt dazu bei, das Leistungsgefälle zwischen erfahrenen Mitarbeitern und Anfängern zu verringern.

Intelligenter KI-Assistent

Der KI-Assistent von SmartLeap™ HelpTree liefert nahtlose, intelligente und präzise KI-gesteuerte Antworten in Echtzeit. Er nutzt intelligente Suchalgorithmen, um Ihre Wissensdatenbank sofort zu durchsuchen. Die Mitarbeiter können detaillierte Anleitungen anfordern und auf spezifische Probleme zugeschnittene E-Mails verfassen.

Kognitive Suche

Die kontextabhängige Echtzeitsuche ermöglicht es den Mitarbeitern, sofort den richtigen Entscheidungsbaum zu finden. SmartLeap™ HelpTree verbindet sich mit mehreren Datenquellen und nutzt maschinelles Lernen, um die am besten geeigneten Artikel bereitzustellen.

Nahtlose Einführung, Migration und Integration

Mit leistungsstarken API-Funktionen kann HelpTree Inhalte aus unterschiedlichen Datenquellen importieren. Die Lösung kann auch Public-Domain-Inhalte und solche aus CRM-Systemen übernehmen und sie mit Ihrer bestehenden KB verknüpfen. SmartLeap™ HelpTree fügt einen kognitiven Wrapper zu Ihren bestehenden Assets hinzu, ohne Duplizierung und ohne Programmieraufwand.

Multifunktional

Mehrsprachige Unterstützung, mehrere Inhaltsübersetzungsmodule, Unterstützung mehrerer Arten von Artikeln und Erfassung mehrerer Feedback-Mechanismen.

Support und Feedback

SmartLeap™ HelpTree verfügt über einen robusten Feedback-Mechanismus für Inhalte, um sicherzustellen, dass Ihre Wissensdatenbank immer auf dem neuesten Stand ist. Ihr Team kann auch mit Technikern zusammenarbeiten, um die Inhaltsqualität weiter zu verbessern.

Fallstudien

16% Reduzierung des manuellen Aufwands
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Reduzierung des manuellen Aufwands

Mehr lessen
20%Effizienzsteigerung erreicht
20%

Effizienzsteigerung bei einem führenden Versicherer erreicht

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14%Steigerung der Kundenzufriedenheit
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Warum Sutherland?

Branchenführende InnovationenBranchenführende Innovationen

5 Mio. Transaktionen pro Woche in über 60 Geschäftsbereichen. Die KI-gestützten Produkte und Plattformen von Sutherland basieren auf mehr als 200 patentierten Erfindungen und ermöglichen Unternehmen Innovationen, Prozessrationalisierungen und außergewöhnliche Erfahrungen.

Erhöhte Effizienz

16 % weniger Bearbeitungszeit, 19 % höhere Produktivität. Schneller Zugriff auf relevante Informationen, um die Zeit für die Suche nach Antworten zu verkürzen und eine schnellere Problemlösung zu ermöglichen.

Bessere Kundenerfahrung

Statten Sie Agenten mit umfassendem Wissen aus, um informierte und positive Interaktionen zu ermöglichen und die Kundenzufriedenheit und -treue zu erhöhen.

Konsistente Servicebereitstellung

Standardisierung von Antworten und Prozessen innerhalb des Teams und Gewährleistung der Einhaltung gemeinsamer Richtlinien und Qualitätsstandards.

Kontakt

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