Modernes Gastgewerbe basiert auf Personalisierung und operative Geschwindigkeit. Sutherland führt diesen digitalen Wandel an, indem es hyper-personalisierte Gästeerlebnisse mit fortschrittlichen Analysen und Automatisierung gestaltet. Unser KI-gestützter, kundenorientierter, Digital-first-Ansatz gewährleistet Skalierbarkeit und nahtloses Omnichannel-Engagement.
Wir vereinheitlichen Front-Desk-Engagement, Loyalitätsmanagement und Back-Office-Betrieb in ein nahtloses digitales Ökosystem und befähigen Führungskräfte in der Reise- und Gastgewerbebranche, die Auslastung zu steigern, den Overhead zu reduzieren und konsistenten, hochwertigen Service über jeden Kunden-Touchpoint hinweg zu liefern.
60%
der Hotelbuchungen werden bis 2026 online abgeschlossen
90%
der Gästeinteraktionen werden bis 2030 über die mobilen Apps des Hotels stattfinden
Fallstudien
Unsere Lösungen
Wir transformieren die Gastgewerbebranche mit Next-Gen-Digitallösungen und steigern dabei die Produktivität, Effizienz und Customer Experience. Wir kombinieren digitales Engineering, intelligente Automatisierung und KI-gestützte Erkenntnisse, um Gästeengagement und operative Performance kontinuierlich zu verbessern.
CX/UX-Services
KI-gestützte Customer Journeys gestalten, die personalisierte, nahtlose und reibungslose Gastgewerbe-Erlebnisse liefern.
Content Strategy
Zukunftsfähige Content-Strategie, die Gästen in Echtzeit relevante Informationen über alle digitalen Touchpoints hinweg liefert.
Automatisierung
KI-gestützte Automatisierung und virtuelle Assistenten nutzen, um Serviceeffizienz und Gäste-Reaktionsfähigkeit zu verbessern.
Digitale Engineering Services
Digitale Strategien über Cloud und KI bereitstellen, um maßgeschneiderte Anwendungen für zukünftige Kunden zu entwickeln.
Data & Analytics
Deep-Learning-, AI/ML- und fortschrittliche Lösungen, die CX verbessern und eine größere Personalisierung ermöglichen.
Warum Sutherland?
Vertrauenswürdiger Partner für globale Marken
Vertrauenswürdiger Transformationspartner, der maßgeschneiderte digitale Lösungen für führende globale Gastgewerbemarken liefert.
Ergebnisorientiertes Partnerschaftsmodell
60 %+ ergebnisorientierte Verträge über ein Shared-Success-Modell, das sicherstellt, dass wir nur dann gewinnen, wenn Sie gewinnen.
Fortschrittliche Kompetenzen
KI-, Automatisierungs- und Cloud-Know-how nutzen, um maßgeschneiderte digitale Lösungen für Ihre Geschäftsanforderungen bereitzustellen.