通信プロバイダーがARPUの低下、加入者の離脱、ネットワークの複雑さの増大に対応する中、SutherlandはAI活用オペレーション、BPaaS、デジタルエンジニアリングソリューションを通じて変革を加速し、CXを改善し、ネットワークを最適化し、5G時代の成長を促進します。
$30M
OpEx削減3,000万ドル
3x
プロダクトリリース3倍高速化
1.7M
ローンチ日に管理されたインタラクション170万件
14%
顧客満足度14%向上
65%
販売転換率65%向上
20%
顧客離脱率20%削減
通信プロバイダーが直面する課題の解決
サービス対象
当社のソリューション
当社は、通信・メディア・エンターテインメント（CME）企業のプラットフォーム刷新を支援し、ネットワーク運用、加入者サポート、コンテンツモデレーション、広告オペレーション、リテンションにわたってインテリジェントなワークフローを運用します。データ基盤を構築し、実稼働のワークフローでAIを運用し、実データを活用してパフォーマンスと成果を継続的に改善します。
デジタル顧客体験
離脱を減らし、解決精度を向上させ、顧客ロイヤルティを深めるためにリアルタイムで適応するAI活用顧客ジャーニー。
クラウド変革
ダウンタイムを削減しセルフヒーリングシステムで予測的なインフラ管理を行うハイブリッドクラウドパフォーマンス。
データ＆アナリティクス
統合されたインサイトを解放し、パーソナライズされた体験を提供し、収益機会を最大化するためにデータサイロを排除します。
データとAIセキュリティ
AI活用データ保護、プロアクティブなベンダーリスク管理、エンドツーエンドセキュリティで信頼を強化します。
Agentic Software Engineering (ASE)
SutherlandのASEフレームワークでAIリードのソフトウェアを提供。組み込みガバナンスと人間の監視でSDLC全体にエージェントをオーケストレートします。
なぜSutherlandか
AIファースト・オートメーション駆動型ソリューション
超パーソナライズされた体験を提供し、NPSを43%向上、従業員満足度を最大30%向上させます。
グローバルリーダーから信頼される存在
10業界にわたる85社以上のBPaaSクライアントおよび有名ブランド向けに、スケーラブルでモジュール式のプラットフォームを構築します。
成果ベースのエンゲージメントモデル
設計から展開までのフルオーナーシップを提供し、当社の業務の63%はクライアントのKPIに紐づいています。
エンドツーエンドの変革パートナー
Sutherlandは、顧客体験（CX）、コンテンツ、ネットワーク、収益、サービス運用にわたって当社が運用するCMEワークフローに、AI主導のソリューションを組み込みます。エンジニアリングとオペレーションの間のこのクローズドループは、実際のオーディエンス・ネットワーク・収益・サービス・パフォーマンスに関するフィードバックを活用してソリューションを磨き上げ、オペレーション成果を向上させます。