医療機関は、患者体験の向上、規制の複雑さへの対応、そしてより高い効率での運営という高まる圧力に直面しています。Sutherlandは、ペイヤー、プロバイダー、そして医療分野のイノベーターと連携し、デジタルプラットフォームの刷新、複雑なワークフローの自動化、インテリジェントなオペレーションの拡張を実現します。
エージェント型AIと多彩なプラットフォーム群を基盤に、デジタルエンジニアリング、高度なアナリティクス、自動化を組み合わせて、オペレーションを効率化し、コスト最適化を引き出し、医療エコシステム全体で測定可能な成果を提供します。
40%
保険金請求処理の迅速化
25%
会員登録のTAT(所要時間)を改善
30%
会員およびプロバイダー調査における未回答者の削減
80%
請求まで直行(自律的な医療コーディング)
5
プロバイダー・クレデンシャリングのTAT(日数)——20日以上から短縮
40%
GenAI/エージェント型AIエージェントによる生産性の向上
対象となるお客様
医療の未来は、コネクテッドなエコシステムとインテリジェントなプラットフォームによって支えられます。Sutherlandは、医療バリューチェーン全体の組織がAI、自動化、デジタルエンジニアリングを活用し、イノベーションとオペレーショナルエクセレンスを推進できるよう支援します。
ケーススタディ




当社のソリューション
当社の医療向けソリューションは、顧客体験、アプリケーション、データ、クラウド、AIプラットフォームを結び付け、アクセス、保険金請求、クレデンシャリング、RCM、ケアサポート、そして測定可能な成果を改善するインテリジェントなワークフローを構築・運用します。
E-Hub
プロバイダーとペイヤー間の医療情報交換を自動化
Provider Management Tools
名簿の自動化、インベントリ管理、データクレンジング、検証
Smart MedCoding
自律的なコーディングを備えた医療コーディングワークフロープラットフォーム
SmartRev
アナリティクス主導の保険・自費診療の売掛金(AR)フォローアッププラットフォーム
Sutherland SmartCred®
SmartCredプラットフォームによるオムニチャネルのアウトリーチが、プロバイダーの摩擦を減らし、所要時間を短縮します
Survey Management Platform
医療提供者向けの患者アンケート管理プラットフォーム
SmartHealthConnect と SmartHealthAnalytics
大量の医療データを管理し、実用的なインサイトを提供
デジタルカスタマーエクスペリエンス(CX)
エンゲージメント、ワークフロー、医療成果を向上させるAI搭載のCX変革。
Cloudtestr
AI搭載の品質エンジニアリング
Engage
エージェントの効果を高めるAI拡張アナリティクスと統合デスクトップ
Extract
ソースでの文書デジタル化のための高度なNLP、ML、OCR
Level Up
品質モニタリング、コーチング、パフォーマンス最適化のための独自プラットフォーム
Robility®
インテリジェントなワークフロー、ルール管理、MLモデルを備えたハイパーオートメーションプラットフォーム
Sutherland Anywhere®
スケーラブルで安全なカスタマーサービスチームのためのリモートワークフォース統合
Sutherland Connect®
シームレスなエンゲージメントのためのオムニチャネル顧客体験プラットフォーム
Sutherland CX360®
体験とジャーニーを最適化するAIベースの顧客インタラクションアナリティクス
Smartleap® HelpTree
CXエクセレンスのためのAI主導のITサービス管理とリモート診断
Sutherland Translate AI®
デジタルチャネル向けの組み込みNLP翻訳により、グローバルな一貫性を確保
クラウドトランスフォーメーション
ハイブリッドクラウドのレジリエンス、パフォーマンス、コスト効率を最適化
データとアナリティクス
エンタープライズインテリジェンスのために医療データを結び付けるAI搭載のインサイト
データとAIのセキュリティ
AI主導のデータ保護と先を見越したベンダーリスク管理による信頼とレジリエンス
エージェント型ソフトウェアエンジニアリング(ASE)
Sutherland独自のガバナンス優先のASEフレームワークで、AI主導のソフトウェアを提供します。組み込まれたガバナンスと人間による監督のもと、SDLC全体でエージェントを編成します。
なぜSutherlandか
世界の医療リーダーから信頼されています
18年以上にわたり世界中の医療機関と連携し、長期的な取り組みを通じて75社以上のクライアントを支援し、80を超えるNPSで卓越した顧客満足を実現しています。
深い医療ドメインの専門性
15以上のグローバル拠点にわたる5,000人以上の医療専門家が、深いドメインの専門性、オペレーショナルエクセレンス、そしてデジタル能力を医療変革プログラムにもたらします。
より良い患者ケアの実現
管理プロセスを効率化しワークフローを最適化することで、医療提供者は業務負担を軽減し、患者ケアにより一層集中できます。
戦略的な医療変革の推進
資本とオペレーションのリソースを解放することで、医療リーダーはイノベーション、市場拡大、患者中心のケアモデルに集中できます。
エンドツーエンドの変革パートナー
Sutherlandは、アクセス、保険金請求、クレデンシャリング、RCM、ケアサポートにわたって当社が運用する医療ワークフローに、AI主導のソリューションを組み込みます。エンジニアリングとオペレーションの間のこのクローズドループは、実際の体験、コンプライアンス、リスク、不正、品質、コストパフォーマンスに関するフィードバックを活用してソリューションを磨き上げ、医療成果を向上させます。



