旅行・輸送・物流のデジタルな未来を形づくる

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旅行・交通・物流は、スピードと規模の両面で変革を遂げており、高まる顧客期待と縮小するマージンが業界の様相を塗り替えています。

Sutherlandは、クラウド、AI、自動化、アナリティクスを原動力とする、エンドツーエンドでドメイン主導のデジタルソリューションで、この変化を推進します。当社は、実際のビジネス成果に整合しながら、オペレーションを構築・運用するAIを提供します。その結果、その企業はよりスマートで、より速く、よりレジリエントとなり,未来のムーブメント、体験を作り上げます。 

対象となるお客様

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航空会社

Sutherlandは、革新的なフロントからバックオフィスまでのテクノロジーで、航空会社のCX向上と財務・オペレーションの効率化を支援します。

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事例紹介

付帯商品・サービス売上94%増加

付帯商品・サービス売上94%増加

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返金処理80%高速化

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顧客接点あたりのコストを42%削減

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当社のソリューション

当社のソリューションは、テクノロジーとオペレーションのスタック全体を網羅し、旅行・ホスピタリティのエコシステム全体で、よりスマートなデータ基盤の構築、より効率的なオペレーションの運用、そして継続的なパフォーマンス改善を支援します。

体験主導の変革

AI主導のインサイトを活用し、顧客体験と従業員体験を向上させるシームレスなオムニチャネルジャーニーを設計します。

デジタルエンジニアリング

クラウドネイティブなテクノロジー、レガシー変革、IoT/OT統合により、基幹システムを刷新し、俊敏性を引き出します。

デジタルアクセラレーションセンター

イノベーションハブで未来の変革を共創し、業界を横断してソリューションを迅速にプロトタイプ化・検証・拡張します。

パートナー

世界の象徴的なブランドのために、テクノロジーの未来を形づくる協働を進めます。

クライアントの成功を支援する包括的なデジタルソリューションを提供します。

デジタルトランスフォーメーション(DX)の道のりを加速する最先端のエンタープライズソリューションを提供します。

クライアントに対し、一貫してイノベーションと具体的なビジネス価値を提供します。

ビジネスオペレーションの効率化と顧客関係の強化に向けた、市場をリードするソリューションを提供します。

CRMソリューションの力を活用し、顧客体験を変革します。

魅力的なデジタル体験の創出と提供を支援します。

簡素化されたデジタルワークフローと、強化されたサービス管理機能を実現します。

エンドツーエンドのAI自動化ツールでビジネスプロセスを自動化します。

ビジネスプロセスの最適化とオペレーショナルエクセレンスの達成に向けたソリューションを提供します。

自動化の潜在力を最大限に引き出し、俊敏性と効率性を推進します。

企業をデータドリブンなエンタープライズへと変革することを支援します。

卓越したカスタマーサポート体験の提供を可能にします。

なぜSutherlandか

体験主導のデジタルトランスフォーメーション

当社は、イノベーションを実際のユーザーニーズに整合させる、直感的で人間中心のオムニチャネル体験を設計します。

成果ベースのエンゲージメントモデル

設計から導入までを担い、業務の63%をKPIに紐付けることで、測定可能で説明責任のある成果を実現します。

エンドツーエンドの変革パートナー 

Sutherlandは、ゲスト体験、予約、ロイヤルティ、サービス、物流にわたって当社が運用するワークフローに、AI主導のソリューションを組み込みます。エンジニアリングとオペレーションの間のこのクローズドループは、実際の顧客ジャーニー、例外処理、コストパフォーマンスに関するフィードバックを活用してソリューションを磨き上げ、オペレーションのパフォーマンスを向上させます。

AIファーストで自動化主導のソリューション

AIと自動化がハイパーパーソナライズされた体験を提供し、NPSを43%、従業員満足度を30%向上させます。

世界のリーダーから信頼

当社は、大規模でプラットフォーム主導の変革により、85社以上のBPaaSクライアントに測定可能な成果を提供してきました。

イノベーションとサステナビリティへの注力

当社は目的を持ってリードし、サステナビリティをオペレーションに組み込み、責任あるイノベーションに投資します。

What Our Clients Say

世界初のデジタルネイティブ航空会社として、Riyadh Airのオファーおよびオーダーベースの最新リテールプラットフォームを支えるにあたり、私たちは深い業界の専門性と協働的なアプローチを備えた収益会計プラットフォームのプロバイダーを必要としていました。これまでのSutherlandのAltra®スイートのシームレスな導入は、私たちの期待を上回るものでした。プロセス全体を通じてRiyadh Airのチームと協働する中で、Sutherlandチームのプロフェッショナリズム、技術的専門性、そして対応力は模範的でした。私たちのオペレーションの円滑で成功裏な稼働開始を実現するにあたり、プラットフォーム、専門知識、サポートを提供してくれたSutherlandチームに感謝の意を表します。

2021年、私たちは収益会計プロセスにSutherlandのaltraPRAを選定しました。Sutherlandの対応力が高く知識豊富なサポートチームと協働し、私たちの要件とIATA基準の双方に整合する収益会計システムをカスタマイズし、開発することに成功しました。今日、altraPRAは効率的で信頼性の高い収益会計プロセスを支える重要な役割を果たし、私たちのオペレーション上の成功に大きく貢献しています。

Sutherlandは、Sutherland altra®のような業界特化型プラットフォームへの注力により、旅行・ホスピタリティ・物流業界の市場リーダーとして際立っています。Sutherlandのクライアントは、同社の長期的なパートナーシップのアプローチを高く評価しています。Sutherlandは、強力な業界特化型エコシステムを活用してクライアントの成果を推進することに注力している点が評価され、当社の初回となる旅行・ホスピタリティ・物流HorizonにおいてHorizon 3に位置付けられました。

皆さんは本当に世界クラスのチームです。この道のりの中で皆さんのパートナーであることを大変誇りに思っており、今後も協働を続けられることを願っています。

新たなインターライン提携とグローバルな流通チャネルへの事業拡大を支えるため、Sutherlandは、スケーラブルでコンプライアンスに準拠し、フルマネージドのプラットフォームを提供してくれました。これにより、私たちの成長ペースと俊敏性に整合しながら、オペレーションのレジリエンスが確保されています。導入から請求に至るまでのエンドツーエンドの専門性により、私たちはオペレーションが専門家の手に委ねられていることを確信し、戦略的な成長に集中できます。

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