旅行・交通・物流は、スピードと規模の両面で変革を遂げており、高まる顧客期待と縮小するマージンが業界の様相を塗り替えています。
Sutherlandは、クラウド、AI、自動化、アナリティクスを原動力とする、エンドツーエンドでドメイン主導のデジタルソリューションで、この変化を推進します。当社は、実際のビジネス成果に整合しながら、オペレーションを構築・運用するAIを提供します。その結果、その企業はよりスマートで、より速く、よりレジリエントとなり,未来のムーブメント、体験を作り上げます。
運用コストを40%削減
回収率を70%改善
定時配送100%
売上を94%増加
ADR(平均客室単価)を21%プレミアム
自動化によるコスト最適化60%
対象となるお客様
空港
AI主導の自動化とリアルタイムのデジタルツインシミュレーションで、旅客の流れとターミナル運営を最適化します。
航空宇宙・衛星データアナリティクス
複雑な衛星データを宇宙機関向けの戦略的インサイトへと変え、地球観測を活用してグローバルなインパクトを生み出します。
スマート交通エンジニアリングサービス
初期の製品設計からグローバルなフィールドサポートまで、自動車サイクルのフルライフサイクルエンジニアリングを提供します。
Sutherlandは、革新的なフロントからバックオフィスまでのテクノロジーで、航空会社のCX向上と財務・オペレーションの効率化を支援します。
AI主導の自動化とリアルタイムのデジタルツインシミュレーションで、旅客の流れとターミナル運営を最適化します。
フランチャイズやプラットフォーム型モデル向けに、パーソナライズされ信頼に基づくサービスと、バックエンドの効率を高めます。
フロントエンドのエンゲージメントとバックオフィスのエクセレンスを結び付け、よりスマートで速く、レジリエントなグローバルネットワークを構築します。
複雑な衛星データを宇宙機関向けの戦略的インサイトへと変え、地球観測を活用してグローバルなインパクトを生み出します。
初期の製品設計からグローバルなフィールドサポートまで、自動車サイクルのフルライフサイクルエンジニアリングを提供します。
事例紹介



当社のソリューション
当社のソリューションは、テクノロジーとオペレーションのスタック全体を網羅し、旅行・ホスピタリティのエコシステム全体で、よりスマートなデータ基盤の構築、より効率的なオペレーションの運用、そして継続的なパフォーマンス改善を支援します。
オムニチャネル体験管理
満足度を高めるインターフェースを用いて、予約、ロイヤルティ、信頼にわたるシームレスなインタラクションを提供します。
会話型AI&多言語チャットボット
AI搭載のバーチャルエージェントを活用し、グローバルな顧客ジャーニー全体で多言語かつ文脈を理解したサポートを提供します。
ジャーニーマッピング&ペルソナインサイト
エンドツーエンドの顧客ジャーニーをマッピングし、課題を明らかにし、ペルソナを洗練し、インパクトの大きい変革に優先順位を付けます。
AI主導のパーソナライゼーション
行動データとリアルタイムのアナリティクスを活用し、エンゲージメント、コンバージョン、価値を高める個別最適化された体験を提供します。
ハイパーオートメーション
Robility®、Extract.AI、BPAを活用して手作業や紙中心のプロセスを自動化し、時間を60%削減、98%超の精度を実現します。
デジタルオペレーション
効率性、拡張性、価値実現までの時間を推進する、エンドツーエンドの貨物請求、注文管理、財務、人事サービス。
インテリジェントドキュメント処理(IDP)
RobilityのAI搭載OCR/ICRで文書ワークフローを加速し、複雑なフォームを正確かつ迅速に自動化します。
貨物監査&倉庫オペレーション
自動化された倉庫プロセス、効率化された照合、統合されたKPIトラッキングにより、適切な可視性を確保します。
デジタルサプライチェーンモニタリング
IoTテレメトリと予測アナリティクスで物流を最適化し、先を見越した資産の健全性管理とルート最適化を実現します。
サプライチェーン&倉庫オペレーションの強化
Sutherlandは、ビッグデータとサプライチェーンプラットフォームを活用し、貨物管理、モニタリング、先を見越したリスク軽減を行います。
財務&収益保証
SutherlandのAI/ML会計プラットフォームは、請求と保険金請求を統合し、漏れを削減して売掛金を最適化します。
エンドツーエンドの貨物デジタル化&インテリジェントな自動化
Sutherlandのデジタルエンジニアリングは、見積もりや追跡から自動化された財務オペレーションまで、貨物のジャーニーをデジタル化します。詳細はこちら
サービスとしての施設管理
Sutherlandは、AI、IoT、自動化を活用して空港の施設管理を行い、事業継続性と旅客の快適性を確保します。
Robility®
RobilityのローコードでAI主導のインターフェースにより複雑なワークフローを自動化し、ITへの依存を最小限に抑えて、より速く拡張します。
ServiceNext
デジタル基盤とプロセスインテリジェンスを統合するモジュール型プラットフォームで、オペレーションを効率化し、デリバリーを加速します。
パートナー統合エコシステム
統合されたトラッキングとデータ交換を通じて、3PL(サードパーティ物流)と荷主にリアルタイムの可視性とオーケストレーションを提供します。
スマート在庫&作業指示管理
AIによる在庫シミュレーションと計画で物流を最適化し、予測インテリジェンスでオペレーションを強化します。
クラウドネイティブインフラ
Azureを活用したデプロイ、API統合、レジリエンスのために構築された弾力的なアーキテクチャにより拡張します。
エージェント型ソフトウェアエンジニアリング(ASE)
Sutherland独自のガバナンス優先のASEフレームワークで、AI主導のソフトウェアを提供します。組み込まれたガバナンスと人間による監督のもと、SDLC全体でエージェントを編成します。
統合データレイヤー&コマンドセンター
エンタープライズ、オペレーション、顧客のデータを統合するダッシュボードで、リアルタイムの可視性を確保します。
高度なアナリティクス&データファブリック
CXハブ、資産の健全性を予測するモデル、不正・リスク向けの高度なアナリティクスにより、360度のインテリジェンスを引き出します。
サイバーセキュリティ&規制コンプライアンス
SOX、SOC、グローバルなコンプライアンス基準に整合したセキュアバイデザインのプラットフォームで、事業を保護します。
データ&アナリティクス
Sutherlandの高度なアナリティクスは、データを実用的なインサイトへと変え、イノベーションとリスク軽減を強化します。詳細はこちら
パートナー
なぜSutherlandか
体験主導のデジタルトランスフォーメーション
当社は、イノベーションを実際のユーザーニーズに整合させる、直感的で人間中心のオムニチャネル体験を設計します。
成果ベースのエンゲージメントモデル
設計から導入までを担い、業務の63%をKPIに紐付けることで、測定可能で説明責任のある成果を実現します。
エンドツーエンドの変革パートナー
Sutherlandは、ゲスト体験、予約、ロイヤルティ、サービス、物流にわたって当社が運用するワークフローに、AI主導のソリューションを組み込みます。エンジニアリングとオペレーションの間のこのクローズドループは、実際の顧客ジャーニー、例外処理、コストパフォーマンスに関するフィードバックを活用してソリューションを磨き上げ、オペレーションのパフォーマンスを向上させます。
AIファーストで自動化主導のソリューション
AIと自動化がハイパーパーソナライズされた体験を提供し、NPSを43%、従業員満足度を30%向上させます。
世界のリーダーから信頼
当社は、大規模でプラットフォーム主導の変革により、85社以上のBPaaSクライアントに測定可能な成果を提供してきました。
イノベーションとサステナビリティへの注力
当社は目的を持ってリードし、サステナビリティをオペレーションに組み込み、責任あるイノベーションに投資します。














