分断された接点と硬直的なプロセスは、しばしば顧客を遠ざけ、コストを押し上げます。Sutherlandは、人間中心のデザイン、ドメインで訓練されたAI、運用の専門知識を組み合わせ、すべてのインタラクションをより速く、よりスマートで、より意味のあるものにする、つながったCXとEXの戦略をオーケストレーションすることで、ロイヤルティを再定義します。
深い領域の専門知識、リアルタイムのアナリティクス、独自のプラットフォームにより、満たされていないニーズを特定し、複雑な問題が発生する前に解決します。当社のアプローチは、従来のオペレーションを、すべての接点が測定可能なインパクトを提供するインテリジェントで価値主導のエコシステムへと変革します。
50%
定期的なKYCレビュー完了までの時間を50%短縮
30%
運用コストを30%削減
77%
問題解決までのステップを77%削減
49%
インタラクションの49%をゼロタッチカスタマーサポートで対応
次世代の顧客体験を提供
私たちは、顧客獲得からセールス、サービス、リテンション、サポートまで、顧客体験ライフサイクル全体をカバーするスマートなオムニチャネルジャーニーを設計・実装します。AIとインテリジェントオートメーションを活用し、コンタクトセンターの業務を効率化することで、ペインポイントを解消し、永続的な関係を構築します。
当社のソリューション
エンゲージメント、ロイヤリティ、顧客生涯価値の向上を促進する、卓越した体験を提供します。
カスタマーエクスペリエンス（CX）
スケーラブルなソリューションを活用してエンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンスを統合し、オムニチャネルかつパーソナライズされたジャーニーを実現します。
スケーラブルなソリューションを活用してエンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンスを統合し、オムニチャネルかつパーソナライズされたジャーニーを実現します。
あらゆるタッチポイントにおいて、行動インサイト、高度なAI、そして自動化を融合させ、有意義な体験を提供します。
独自の手法を活用し、エンタープライズ体験のためのインサイト主導型ジャーニーと次世代プロセスを設計します。
専門的なアドバイス、深いドメイン知識、そして高度なAI機能を通じて、ビジネス目標と戦略を整合させます。
セルフサービスと有人対応をシームレスにつなげ、ロイヤリティと成長を促進します。
あらゆるインタラクションにおいて、コンテンツ管理とプラットフォームの安全性を確保し、ブランド価値と収益を守ります。
クリエイティブ、コンテンツ、ナレッジマネジメントを通じてブランドナラティブを向上させ、デジタルジャーニーを強化します。
デジタルマーケティングの成果を高めるよう設計された包括的な広告運用により、ROASと効率性を最大化します。
プラットフォーム
注力業界
銀行・金融サービス
すべてのユーザーに対し、安全な金融タッチポイントを、シームレスで信頼性の高いデジタル体験へと変革します。
通信・メディア・エンターテインメント
コンテンツ配信をユーザーの意図に合わせることで、没入感のあるハイパーパーソナライズされたジャーニーを創出します。
ヘルスケア
断片化されたデータを、患者への共感とアクセシビリティを優先する人間中心のケアモデルへ統合します。
ハイテク
高度なAIと設計を統合し、複雑な技術的インタラクションを、直感的で使いやすいユーザーのメリットへと変えます。
保険
レガシーシステムの変革を加速し、契約者の意図に焦点を置いた高速なデジタルジャーニーを提供します。
製造
製造現場のデータとAIを融合し、オペレーターを支援して、製造業における従業員体験を向上させます。
住宅ローンサービス
デジタル技術を駆使して融資ライフサイクルを効率化し、透明性が高くストレスのない体験を借り手に提供します。
資源・エネルギー・公益事業
最終消費者を中心とした、豊富なデータによるデジタル運用で公共インフラをモダナイズします。
小売・消費財
リアルタイムのインサイトを活用したオムニチャネルジャーニーを構築し、買い物客のロイヤルティと満足度を高めます。
旅行・運輸・ホスピタリティ・物流
移動の全行程を通じて優れた体験を保証する、レスポンシブかつリアルタイムなデジタルタッチポイントを設計します。
受賞実績
Everest Group ‘Major Contenders’
‘Horizon 3’ Category of the HFS Horizons
パートナー
卓越したカスタマーサービス体験を実現するAI搭載の会話型ソリューション。
保険会社、代理店、ブローカーの保険契約（ポリシー）管理業務を効率化。
CRMソリューションの力を活用し、顧客体験を変革。
デジタルトランスフォーメーションの歩みを加速させる、最先端のエンタープライズソリューションを提供。
あらゆる組織が卓越したカスタマーサポート体験を提供できるよう支援。
デジタルワークフローを簡素化し、サービス管理機能を強化。
業務を効率化し、卓越した顧客体験を提供。
組織が魅力的なデジタル体験を創造し、提供できるよう支援。
サービスワークフロー自動化ソリューションで、顧客体験を改善。
クライアントの顧客体験マネジメントを向上させるパートナーシップ。