صياغة مستقبل السفر والنقل والخدمات اللوجستية

تقدم ساذرلاند خدمات تحديث التطبيقات والحلول الرقمية المخصصة لتلبية احتياجات المؤسسات الأساسية في أنظمة إدارة النقل، وأنظمة إدارة المستودعات، والمالية، وتجربة العملاء. تضمن منصاتنا القائمة على الترميز البسيط والجاهزة لواجهة برمجة التطبيقات تحقيق قيمة سريعة، وتكاملاً سهلاً، وبنية قابلة للتطوير.

الحلول الرئيسية

• Robility®
  أتمتة مسارات العمل المُعقدة بسرعة ودقة. تجعل واجهة Robility القائمة على الترميز البسيط وقدراتها المعتمدة على الذكاء الاصطناعي من السهل بناء الحلول ونشرها وتوسيع نطاقها، مما يُسرّع التحول بأقل قدر من الاعتماد على قسم تقنية المعلومات.
• ServiceNext
  تبسيط العمليات وتسريع تقديم الخدمات من خلال منصة أتمتة ذكية ومصممة كوحدات تجمع بين البنية التحتية للربط الرقمي، ومسارات العمل المرنة، والذكاء العميق للعمليات لتحقيق نتائج أسرع وأذكى.
• منظومة تكامل الشركاء
  تمكين الرؤية والتنسيق في الوقت الفعلي عبر سلسلة القيمة اللوجستية مع حلول متكاملة للتتبع، واستكشاف الأسعار، والحجز، وتبادل البيانات – مصممة لمزودي الخدمات اللوجستية للطرف الثالث ومزودي أنظمة إدارة النقل، والشاحنين.
• الإدارة الذكية للمخزون وأوامر العمل
  تحسين الخدمات اللوجستية بأدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لمحاكاة المخزون وتخطيطه وتنفيذه — مما يُمكّن عمليات النقل والمستودعات بالذكاء التنبؤي والمرونة التشغيلية. 

تقود ساذرلاند التحول الرقمي الشامل في قطاع السفر والنقل والخدمات اللوجستية من خلال التنسيق الفعال بين الأفراد والعمليات والمنصات لإطلاق نماذج أعمال جديدة وتحسين النتائج التشغيلية. عبر الاستشارات القائمة على تحقيق النتائج، والتنفيذ المرن، والخدمات المعتمدة على المنصات، نمكّن الشركات من التحول السلس من الأنظمة القديمة إلى بنى تحتية رقمية جاهزة للمستقبل. 

القدرات الرئيسية

• التحول القائم على التجربة
  الاستفادة من الرؤى العميقة لصوت العميل والموظف لتصميم رحلات سلسة لتجربة العميل وتجربة الموظف، وتقديم تحول شامل عبر جميع القنوات يعزز التفاعل والولاء.
• الأتمتة الفائقة
  تحقيق وفورات هائلة في الوقت والتكلفة من خلال دمج منصات Robility® و Extract.AI وأتمتة العمليات التجارية، مما يؤدي إلى أتمتة العمليات اليدوية التي تعتمد على الورق بكثافة، مع تقليل الوقت بأكثر من 60% ودقة تتجاوز 98%.
• الهندسة الرقمية
  تحديث الأنظمة الأساسية وإطلاق العنان للمرونة من خلال البنى السحابية الأصلية، وتحديث الأنظمة القديمة، والتكامل الفوري بين إنترنت الأشياء والتكنولوجيا التشغيلية لتنسيق البيانات بذكاء.
• مراكز تسريع التحول الرقمي
  المشاركة في صياغة مستقبل التحول في مراكز ابتكار متخصصة لإنشاء نماذج أولية سريعة، والتحقق من صحتها، وتوسيع نطاق الحلول المبتكرة عبر مختلف القطاعات وحالات الاستخدام.

ُعيِد تصوّر تجربة العملاء عبر رحلة المسافر والشاحن باستخدام الأتمتة الذكية، والتخصيص القائم على الذكاء الاصطناعي، وهندسة التجربة. يتيح إطار عملنا كونكت (Connect) تفاعلاً فورياً ومتعدد اللغات وقائماً على شخصية العميل عبر القنوات الصوتية والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والمحادثة والجوال.

القدرات الرئيسية

• إدارة التجربة عبر جميع القنوات
  تقديم تفاعلات سلسة عبر كل مرحلة – الحجوزات، والولاء، والثقة والسلامة، وحل المشكلات – من خلال واجهات موحدة وسهلة الاستخدام تعزز رضا العملاء والوضوح التشغيلي.
• الذكاء الاصطناعي للمحادثات وروبوتات الدردشة متعددة اللغات
  تفاعل مع العملاء بسهولة عبر وكلاء افتراضيين مدعومين بالذكاء الاصطناعي التوليدي، يقدمون استجابات ذكية ومدركة للسياق بأكثر من 100 لغة، مما يضمن التوسع العالمي مع مراعاة الفروق المحلية الدقيقة.
• تخطيط رحلة العميل ورؤى حول شخصيته
  تخطيط رحلات العملاء الشاملة عبر جميع نقاط التواصل للكشف عن نقاط الصعوبة، وصقل شخصيات العملاء، وتحديد أولويات المجالات الأكثر تأثيراً للتحول.
• التخصيص القائم على الذكاء الاصطناعي
  الاستفادة من البيانات السلوكية والتحليلات الفورية لتقديم تجارب مخصصة وفي الوقت المناسب، مما يعزز التفاعل والتحويل والقيمة الدائمة للعميل من خلال التخصيص الديناميكي.

تحسين تجربة العميل وتجربة المستخدم
تُقدّم ساذرلاند حلولاً متعددة القنوات تعمل على تبسيط تفاعلات العملاء عبر نقاط اتصال متنوعة، بما في ذلك الحجوزات والفوترة والدعم. هذه الحلول مصممة لتحسين رضا العملاء وتفاعلهم، خاصة في القطاعات التي تتعامل مع الشحنات الحساسة مثل الحيوانات الحية والحيوانات الأليفة والبضائع الحساسة لدرجة الحرارة.

عملياتنا الرقمية المعتمدة على المنصات تُمكّن شركات الخدمات اللوجستية والسفر من التوسع بمرونة، وتقليل تكلفة الخدمة، وتقديم نتائج يمكن التنبؤ بها. نحن ندمج الذكاء في العمليات الخلفية لتحسين التكلفة والأداء.

القدرات الرئيسية

• العمليات الرقمية
  خدمات شاملة ومتكاملة تشمل فوترة الشحن، وإدارة الطلبات، والمالية، والموارد البشرية، مما يعزز الكفاءة والقابلية للتطوير وتسريع تحقيق القيمة.
• المعالجة الذكية للمستندات
  تسريع مسارات عمل المستندات باستخدام تقنية التعرف الضوئي على الحروف / التعرف الذكي على الحروف المدعومة بالذكاء الاصطناعي من Robility، وأتمتة النماذج المعقدة وغير المهيكلة مثل بوالص الشحن والفواتير والإقرارات الجمركية بدقة وسرعة.
• تدقيق الشحن وعمليات المستودعات
  اكتساب رؤية وتحكم في الوقت الفعلي من خلال عمليات المستودعات الآلية، والتسوية المبسطة، وتتبع اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية المدمجة لقياس الأداء بدقة.
• المراقبة الرقمية لسلسلة التوريد
  تحسين الخدمات اللوجستية باستخدام القياس عن بُعد المدعوم بإنترنت الأشياء والتحليلات التنبؤية، مما يضمن المراقبة الاستباقية للحالة، وتتبع سلامة الأصول، وتحسين المسارات عبر سلسلة التوريد الخاصة بك.

تعزيز عمليات سلسلة التوريد والمستودعات
باستخدام منصات سلسلة التوريد من الجيل التالي وقدرات البيانات الضخمة، تضمن ساذرلاند إدارة فعالة للشحن. تُتيح حلولها المراقبة الفورية للمستودعات، والكشف الاستباقي عن المشكلات المحتملة مثل عمليات التفريغ غير المخطط لها أو التلف، وتنفيذ تدابير تصحيحية لتخفيف المخاطر.

المالية وضمان الإيرادات
تُقدّم منصات المحاسبة المتقدمة من ساذرلاند حلولاً متكاملة لمحاسبة الإيرادات، والفوترة، والتحقق من الفواتير، والتدقيق، وإدارة المطالبات. ومن خلال توظيف نماذج تحليلية قائمة على الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة، تُساعد في تحسين المستحقات ومعالجة تسرب الإيرادات، مما يعزز العمليات المالية.

الرقمنة الشاملة للشحن والأتمتة الذكية
من خلال خدمات الهندسة الرقمية، تقوم ساذرلاند برقمنة رحلة الشحن بأكملها – بدءًا من إنشاء عروض الأسعار الآلي والحجز، وصولًا إلى التتبع الفوري ومعالجة المطالبات. عبر الاستفادة من التكنولوجيا والمنصات، تُساعد الشركة العملاء على إحداث تحول جذري في عمليات المستودعات والعمليات المالية، مما يؤدي إلى تحسين الكفاءة وخفض التكاليف التشغيلية.

إدارة المرافق كخدمة
بالاستفادة من الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء والأتمتة، تقدم ساذرلاند إدارة متكاملة للمرافق في المطارات، مما يضمن الصيانة السلسة للبنية التحتية ومناطق المسافرين. بدءًا من المراقبة الفورية للأنظمة الحيوية وصولًا إلى الصيانة التنبؤية والتحكم الذكي في البيئة المحيطة، تعمل حلولنا على تعزيز استمرارية العمليات التشغيلية، وتقليل تكاليف الطاقة والعمالة، والارتقاء براحة المسافرين من خلال التنسيق الذكي القائم على التكنولوجيا.