يسعى قادة قطاع التجزئة والسلع الاستهلاكية المعبأة (CPG) إلى ربط العالمين الرقمي والمادي لتقديم تجارب مخصصة في كل تفاعل مع العملاء. وتدعم ساذرلاند هذا التحول من خلال تصميم تجارب سلسة متعددة القنوات، وبناء محركات نمو مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
ومن خلال توحيد استراتيجيات البيع المباشر للمستهلك مع تحسين سلاسل الإمداد، نزيل التعقيدات التشغيلية عبر سلسلة القيمة بالكامل. وبالاعتماد على منصات رقمية مجرّبة وخبرة قطاعية عميقة، نساعد العلامات التجارية العالمية على تعزيز المرونة، ورفع الكفاءة، وتحويل البيانات المتفرقة إلى نمو متسارع وولاء مستدام للمستهلكين.
3.4%
تحسن في رأس المال العامل
30%
تحسين في الإنفاق التقني
10%
زيادة في معدلات تحويل المبيعات
$300M+
2x
اعتماد الميزات الجديدة
65%
خفض في إجمالي تكلفة الملكية
من نخدم
التجزئة
تحقيق النجاح عبر جميع القنوات، من المتاجر التقليدية إلى المتاجر الرقمية، مع القدرة على التكيف السريع مع الابتكار التقني المتسارع.
السلع الاستهلاكية المعبأة (CPG)
تمكين الشركات من تلبية الطلب من خلال سلاسل إمداد مرنة، وتسويق ذكي، وشبكات توزيع أكثر كفاءة.
الأسواق الإلكترونية
توسيع نطاق الأعمال، وتقديم مستويات غير مسبوقة من الراحة، وإعادة تشكيل تجربة التسوق.
تحقيق النجاح عبر جميع القنوات، من المتاجر التقليدية إلى المتاجر الرقمية، مع القدرة على التكيف السريع مع الابتكار التقني المتسارع.
تمكين الشركات من تلبية الطلب من خلال سلاسل إمداد مرنة، وتسويق ذكي، وشبكات توزيع أكثر كفاءة.
توسيع نطاق الأعمال، وتقديم مستويات غير مسبوقة من الراحة، وإعادة تشكيل تجربة التسوق.
دراسات حالة
حلولنا
تربط حلولنا للتجزئة القدرات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي بالعمليات الحيّة عبر التجارة، وتجربة العملاء، والمخزون، وسلسلة التوريد، والخدمة. ومن خلال الربط بين ما نبنيه وما نُشغّله، نساعد تجّار التجزئة على تقليل التعقيدات، وتحسين القرارات، وتعزيز الكفاءة، وقيادة النمو عبر سلسلة القيمة في قطاع التجزئة. ونجمع بين الهندسة الرقمية، وتحول العمليات، والذكاء الاصطناعي المدمج في العمليات التشغيلية الفعلية، لتحقيق تحسين مستمر في الأداء عبر سلسلة القيمة لقطاع التجزئة.
التحول القائم على التجربة
تصميم رحلات عملاء متعددة القنوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتعزيز التفاعل، والتخصيص، وولاء العملاء.
الأتمتة الفائقة (Hyperautomation)
دمج منصات Robility® وExtract.AI وتقنيات أتمتة العمليات التجارية (BPA) لأتمتة العمليات الورقية واليدوية.
مراكز التسريع الرقمي
تسريع تطوير النماذج الأولية، والتحقق من الحلول، وتوسيع نطاق الابتكارات عبر مختلف القطاعات وحالات الاستخدام.
الهندسة الرقمية
تحديث الأنظمة الأساسية من خلال بنى سحابية أصلية، وتحويل الأنظمة القديمة، والتكامل الفوري مع تقنيات IoT وOT.
إدارة تجربة العملاء متعددة القنوات
تقديم تفاعلات سلسة في جميع مراحل رحلة العميل من خلال واجهات موحدة وسهلة الاستخدام.
الذكاء الاصطناعي للمحادثة وروبوتات الدردشة متعددة اللغات
وكلاء افتراضيون مدعومون بالذكاء الاصطناعي يقدمون استجابات ذكية بأكثر من 100 لغة، بما يحقق انتشارًا عالميًا مع مراعاة الخصوصية المحلية.
رسم خرائط رحلة العميل وتحليل الشخصيات
تحليل رحلة العميل بالكامل عبر جميع نقاط التفاعل لتحديد أكثر المجالات تأثيرًا في جهود التحول.
التخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي
تقديم تجارب مخصصة تتكيف مع سلوك العملاء، بما يعزز التفاعل ويرفع معدلات التحويل.
تحسين تجربة العملاء (CX) وتجربة المستخدم (UX)
حلول متعددة القنوات تعمل على تبسيط تفاعلات العملاء وتحسين تجربتهم عبر جميع نقاط التواصل.
تصميم المخططات التخطيطية للأرفف (Planograms) وخدمات توزيع المنتجات
الاستفادة من التحقق البصري المدعوم بالذكاء الاصطناعي، والتخطيط الديناميكي للأرفف، واختبار المخططات افتراضيًا لتعزيز كفاءة استغلال المساحات داخل المتاجر.
دعم المبيعات وإدارة سلة التسوق
تعزيز المبيعات من خلال دعم الموظفين في الوقت الفعلي، والتنبيهات الذكية داخل سلة التسوق، والتفاعل المؤتمت لاستعادة العربات المتروكة وزيادة فرص البيع الإضافي.
إدارة انضمام الموردين والعقود
أتمتة استخراج البيانات من المستندات، وتلخيص العقود، وتنسيق سير العمل الرقمي لإدارة الموردين بكفاءة.
إدارة معلومات المنتجات (PIM) والحملات التسويقية
تبسيط إدارة بيانات المنتجات وتخصيص الحملات التسويقية باستخدام إثراء المحتوى والاستهداف الذكي المدعومين بالذكاء الاصطناعي.
خدمات ولاء العملاء والتفاعل معهم
استخدام نماذج تنبؤية للقيمة العمرية للعميل، وبرامج ولاء مخصصة، واستراتيجيات تفاعل متعددة القنوات لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء.
إدارة الطلبات (التنفيذ، ومرونة الأسعار، وغيرها)
إدارة تنفيذ الطلبات بالاعتماد على رؤى الطلب، والتوجيه الذكي وفق مستويات المخزون، ونماذج تحسين الأسعار.
إدارة البيانات الرئيسية (Master Data Management)
إدارة البيانات الرئيسية الخاصة بالمنتجات والعملاء والأصول باستخدام أدوات التحقق والإثراء المؤتمتة.
إدارة العملاء المحتملين وعروض الأسعار
إعداد عروض أسعار دقيقة وتنافسية باستخدام مطابقة المنتجات، وذكاء الأسعار، وترتيب أولويات العملاء المحتملين المدعوم بالذكاء الاصطناعي.
تحليلات إدارة المخزون
تعزيز توافر المنتجات وكفاءة التكاليف من خلال تتبع المخزون في الوقت الفعلي، وإعادة التوريد الديناميكية، والتنبؤ بالفقد.
خدمة العملاء
تقديم دعم أكثر كفاءة باستخدام الفرز الذكي، والتوجيه بين القنوات، والأتمتة الذكية لتقليل تكلفة تقديم الخدمة.
إدارة الضمان
تبسيط إدارة الضمانات من خلال معالجة المستندات الذكية، واكتشاف الاحتيال، والتواصل الاستباقي لتسريع المطالبات.
الخدمات اللوجستية العكسية
التوجيه الذكي، والتحقق المؤتمت من الأهلية، وتبسيط عمليات معالجة المرتجعات للعملاء.
إدارة الخدمات الميدانية
الجدولة التنبؤية، وتمكين الفنيين، وتوزيع المهام وفق المهارات لتحقيق أفضل استغلال للموارد.
مراقبة الأصول
مراقبة استباقية للأصول باستخدام إنترنت الأشياء (IoT)، والتنبيهات المؤتمتة، والصيانة التنبؤية.
إدارة المرافق كخدمة
مراقبة آنية للمرافق، وصيانة تنبؤية، وضوابط ذكية للبيئة التشغيلية بما يعزز استمرارية الأعمال.
الثقة والسلامة
حماية العلامة التجارية ومجتمع العملاء من خلال حلول الثقة والسلامة المدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر جميع نقاط التفاعل الرقمية.
التمويل الرقمي
حلول رقمية للعمليات المالية توحد البيانات القديمة وتدعم الدقة الفورية والمرونة المالية.
عمليات الموارد البشرية
تبسيط دورة حياة الموظف بالكامل من خلال الأتمتة الفائقة لتحسين عمليات الموارد البشرية والارتقاء بتجربة الموظفين.
Robility®
منصة أتمتة فائقة منخفضة التعليمات البرمجية (Low-Code) تجمع بين إدارة عمليات الأعمال (BPM)، والتحليلات المتقدمة، والتنسيق الذكي للروبوتات البرمجية.
ServiceNext
منصة أتمتة ذكية مصممة لتبسيط العمليات من خلال دمج ذكاء العمليات المتقدم.
منظومة تكامل الشركاء
توفير رؤية آنية وتنسيق متكامل عبر سلسلة القيمة اللوجستية من خلال حلول مترابطة.
الإدارة الذكية للمخزون وأوامر العمل
أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لمحاكاة المخزون، والتخطيط، والتنفيذ، مع قدرات تنبؤية ومرونة تشغيلية.
البنية التحتية السحابية الأصلية
بيئات سحابية قابلة للتوسع ومدعومة بمنصة Microsoft Azure، مع تكامل واجهات برمجة التطبيقات (APIs)، والخدمات القائمة على الحاويات، والبنى السحابية المرنة.
هندسة البرمجيات القائمة على الوكلاء (ASE)
تقديم برمجيات يقودها الذكاء الاصطناعي من خلال إطار ASE المملوك لساذرلاند والقائم على الحوكمة أولًا. ويتيح الإطار تنسيق الوكلاء عبر دورة حياة تطوير البرمجيات (SDLC) مع حوكمة مدمجة وإشراف بشري.
طبقة البيانات الموحدة ومركز القيادة
لوحات معلومات موحدة تجمع بيانات المؤسسة والعمليات والعملاء في واجهة واحدة.
التحليلات المتقدمة ونسيج البيانات (Data Fabric)
رؤية شاملة بزاوية 360° من خلال مراكز رؤى تجربة العملاء، والنماذج التنبؤية لصحة الأصول واحتمالية فقدان العملاء، والتحليلات المتقدمة.
الأمن السيبراني والامتثال التنظيمي
لوحات معلومات موحدة تجمع بيانات المؤسسة والعمليات والعملاء في واجهة واحدة.
البيانات والتحليلات
قدرات تحليلية متقدمة تمكّن المؤسسات من تحويل البيانات المعقدة إلى رؤى عملية تدعم اتخاذ القرار.
الشركاء
مقومات ساذرلاند
موثوق بها لدى أبرز العلامات التجارية العالمية في قطاع التجزئة
أكثر من 30 عميلًا في 9 دول، وشريك موثوق يقود برامج تحول رقمية قابلة للتوسع لدى كبرى الشركات.
خبرة متخصصة في قطاع التجزئة
إدارة أكثر من 160 مليون تفاعل مع العملاء سنويًا، مدعومة بخبرة قطاعية عميقة وأفضل الممارسات.
تجربة عملاء سلسة
تصميم رحلات متعددة القنوات وشديدة التخصيص تعزز الولاء وترفع معدلات التحويل.
ابتكار يحقق نتائج
مساعدة شركات التجزئة على اكتشاف مصادر جديدة للإيرادات ومواكبة توقعات العملاء المتغيرة.
قدرات رقمية متقدمة
توظيف الذكاء الاصطناعي، والأتمتة، والتحليلات، والحوسبة السحابية لتحسين العمليات ودعم اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً.
شريك التحول من البداية إلى النهاية
تدمج ساذرلاند الحلول المدفوعة بالذكاء الاصطناعي في سير عمل التجزئة الذي نُشغّله عبر التجارة، والمخزون، وسلسلة التوريد، والخدمة، وتجربة العملاء. وتستفيد هذه الحلقة المغلقة بين الهندسة والعمليات من التغذية الراجعة الواقعية المستمدة من المتسوّقين والطلبات والاستثناءات وأداء التكلفة، لتحسين حلولنا ورفع مستوى أداء قطاع التجزئة.