هندسة النتائج الرقمية لتحويل قطاع التجزئة

نعيد تصور تجربة العملاء عبر مختلف رحلات المستهلك النهائي، باستخدام الأتمتة الذكية، والتخصيص القائم على الذكاء الاصطناعي، وهندسة التجربة. يدعم إطار العمل الخاص بنا “كونكت” التفاعل الفوري، والمتعدد اللغات، والقائم على شخصيات العملاء عبر القنوات الصوتية والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والمحادثة والهاتف المحمول.

تُقدّم ساذرلاند حلولاً متعددة القنوات تعمل على تبسيط تفاعلات العملاء عبر مختلف نقاط الاتصال، بما في ذلك الحجوزات، وعمليات الحجز، والفوترة، والدعم. صُممت هذه الحلول لتحسين رضا العملاء وتفاعلهم، خاصة في القطاعات التي تتعامل مع سيناريوهات عاجلة وحساسة مثل الصيدليات، والمشتريات عالية القيمة كـالمنتجات الفاخرة والأثاث، وغيرها من القطاعات المتنوعة بما في ذلك الأجهزة الصحية القابلة للارتداء.

القدرات الرئيسية

إدارة التجربة متعددة القنوات
تقديم تفاعلات سلسة عبر كل مرحلة – الحجوزات، والولاء، والثقة والأمان، وحل المشكلات – من خلال واجهات موحدة وسهلة الاستخدام تعزز رضا العملاء والوضوح التشغيلي.

الذكاء الاصطناعي الحواري وروبوتات المحادثة متعددة اللغات
تفاعل مع العملاء بسهولة عبر وكلاء افتراضيين مدعومين بالذكاء الاصطناعي التوليدي يقدمون استجابات ذكية ومدركة للسياق بأكثر من 100 لغة، مما يضمن التوسع العالمي مع مراعاة الفروق الدقيقة المحلية.

تخطيط رحلة العميل ورؤى شخصيات العملاء
تخطيط رحلات العملاء الشاملة عبر جميع نقاط الاتصال لكشف نقاط الضعف، وصقل شخصيات العملاء، وتحديد أولويات المجالات الأكثر تأثيرًا من أجل التحول.

التخصيص القائم على الذكاء الاصطناعي
الاستفادة من البيانات السلوكية والتحليلات الفورية لتقديم تجارب مخصصة وفي الوقت المناسب – مما يعزز التفاعل، ومعدل التحويل، والقيمة الدائمة للعميل من خلال التخصيص الديناميكي.

تحسين تجربة العملاء وتجربة المستخدم
تُقدّم ساذرلاند حلولاً متعددة القنوات تعمل على تبسيط تفاعلات العملاء عبر مختلف نقاط الاتصال، بما في ذلك الحجوزات، وعمليات الحجز، والفوترة، والدعم. صُممت هذه الحلول لتحسين رضا العملاء وتفاعلهم، خاصة في القطاعات التي تتعامل مع سيناريوهات عاجلة وحساسة مثل الصيدليات، والمشتريات عالية القيمة كـالمنتجات الفاخرة والأثاث، وغيرها من القطاعات المتنوعة بما في ذلك الأجهزة الصحية القابلة للارتداء.

عمليات المتاجر والعمليات عبر الإنترنت

خدمات تصميم مخططات العرض وتنسيق الرفوف
تحسين عرض البضائع من خلال التحقق البصري المدعوم بالذكاء الاصطناعي، والتخطيط الديناميكي للرفوف، والاختبار الافتراضي لمخططات العرض لتحقيق إنتاجية أفضل للمساحات.

دعم المبيعات وإدارة عربة التسوق
تعزيز معدل التحويل من خلال المساعدة الفورية من الموظفين، والتنبيهات الذكية لعربة التسوق، والتفاعل المؤتمت لاستعادة عربات التسوق المتروكة وتشجيع المبيعات الإضافية.

إعداد الموردين الجدد وإدارة العقود
تسريع عملية إعداد الشركاء عبر الاستخلاص الذكي للمستندات، وتلخيص العقود، وتنسيق سير العمل الرقمي.

خدمات إدارة معلومات المنتج وإدارة الحملات
تبسيط سير عمل معلومات المنتج وتفعيل الحملات المخصصة من خلال إثراء المحتوى المدعوم بالذكاء الاصطناعي وذكاء الاستهداف.

خدمات ولاء العملاء وتفاعلهم
تعزيز الاحتفاظ بالعملاء من خلال النمذجة التنبؤية للقيمة الدائمة للعميل، ومحفزات الولاء المخصصة، واستراتيجيات التفاعل متعددة القنوات.

سلسلة التوريد وإدارة الموردين

إدارة الطلبات – التنفيذ، ومرونة الأسعار، إلخ.

ضمان تنفيذ سلس للطلبات وتسعير مرن من خلال الرؤى التنبؤية للطلب، وتوجيه الطلبات بناءً على المخزون، ونماذج تحسين الأسعار.

إدارة البيانات الرئيسية
الحفاظ على بيانات رئيسية نظيفة ومتسقة وذكية عبر المنتجات والعملاء والأصول باستخدام أدوات التحقق والإثراء المؤتمتة.

تحليلات إدارة المخزون
زيادة التوافر والكفاءة من حيث التكلفة من خلال تتبع المخزون في الوقت الفعلي، والتجديد الديناميكي، والتنبؤ بالخسائر.

إدارة العملاء المحتملين وعروض الأسعار للمنتجات
إنشاء عروض أسعار تنافسية في الوقت المناسب من خلال مطابقة المنتجات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وذكاء التسعير، وتحديد أولويات العملاء المحتملين.

خدمات ما بعد البيع / الدعم الميداني

خدمة العملاء – القنوات، والتكلفة، وتكلفة الوحدة لكل خدمة
تقديم دعم فعال من خلال الفرز القائم على الذكاء الاصطناعي، وتحسين توجيه القنوات، والأتمتة الذكية لخفض تكلفة الخدمة لكل تواصل.

إدارة الضمان – رؤى واستنتاجات
تبسيط التعامل مع الضمان من خلال المعالجة الذكية للمستندات، وكشف الاحتيال، والتواصل الاستباقي لتجهيز المطالبات.

الخدمات اللوجستية العكسية
تحسين عمليات الإرجاع من خلال التوجيه الذكي، والتحقق الآلي من الأهلية، ومسارات حل مبسطة للعملاء.

إدارة الخدمات الميدانية
تحسين تقديم الخدمة من خلال الجدولة التنبؤية، وأدوات تمكين الفنيين، وتعيين المهام على أساس المهارات.

مراقبة الأصول
تمكين الدعم الاستباقي من خلال المراقبة التي تدعمها إنترنت الأشياء، والتنبيهات المؤتمتة، وتدخلات الصيانة التنبؤية.

إدارة المرافق كخدمة
بالاستفادة من الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء والأتمتة، تقدم ساذرلاند إدارة متكاملة للمرافق في المطارات، مما يضمن صيانة سلسة للبنية التحتية ومناطق الركاب. بدءًا من المراقبة الفورية للأنظمة الحيوية وصولًا إلى الصيانة التنبؤية وأدوات التحكم الذكية في البيئة، تعمل حلولنا على تعزيز الاستمرارية التشغيلية، وخفض تكاليف الطاقة والعمالة، والارتقاء براحة الركاب من خلال التنسيق الذكي القائم على التكنولوجيا.

الثقة والأمان
احمِ علامتك التجارية ومجتمعك بحلول الثقة والأمان المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تكتشف التهديدات، وتمنع إساءة الاستخدام، وتضمن الامتثال – لتقديم تجارب آمنة وشاملة عبر كل نقطة اتصال رقمية.

التمويل الرقمي
حلول رقمية للعمليات المالية.

عمليات الموارد البشرية
تحسين عمليات الموارد البشرية، وتعزيز تجربة الموظفين

تُقدّم ساذرلاند خدمات تحديث التطبيقات والحلول الرقمية المخصصة لتلبية احتياجات المؤسسة الأساسية في أنظمة إدارة النقل، وأنظمة إدارة المستودعات، والتمويل، وتجربة العملاء. تضمن منصاتنا القائمة على الترميز البسيط والجاهزة لواجهات برمجة التطبيقات تحقيق قيمة سريعة، وتكاملًا سهلاً، وبنية قابلة للتطوير.

الحلول الرئيسية

Robilty®
منصة للأتمتة الفائقة قائمة على الترميز البسيط، تجمع بسلاسة بين إدارة إجراءات العمل، والتحليلات المتقدمة، والتنسيق الذكي للروبوتات، لدفع عجلة الأتمتة على نطاق المؤسسة بأكملها.

ServiceNext
منصة أتمتة ذكية ومجزأة مصممة لتبسيط العمليات – تدمج بين التوصيلات الرقمية الأساسية، وسير العمل المرن، وذكاء العمليات العميق، لتقديم خدمة أسرع وأكثر ذكاءً.

النظام البيئي لتكامل الشركاء
تمكين الرؤية والتنسيق في الوقت الفعلي عبر سلسلة القيمة اللوجستية من خلال حلول متكاملة للتتبع، واستكشاف الأسعار، والحجز، وتبادل البيانات – مصممة لمقدمي الخدمات اللوجستية للغير، ومزودي أنظمة إدارة النقل، والشاحنين.

الإدارة الذكية للمخزون وأوامر العمل
تحسين الخدمات اللوجستية بأدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لمحاكاة المخزون، وتخطيطه، وتنفيذه – مما يمكّن عمليات النقل والمستودعات من خلال الذكاء التنبؤي والمرونة التشغيلية.

صُممت بنيتنا الرقمية الأساسية لتوفير المرونة، وقابلية التوسع، والرشاقة التي ترتكز على البيانات. تمكّن ساذرلاند المؤسسات من توحيد البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا التشغيلية وإنترنت الأشياء، وتحديث مجموعات السحابة والبيانات الخاصة بها، وتبني أطر عمل الذكاء التنبؤي.

القدرات الرئيسية

البنية التحتية السحابية الأصلية
عمليات نشر قابلة للتطوير ومدعومة بمنصة Azure، مع تكاملات لواجهات برمجة التطبيقات (API)، وخدمات محوّاة (Dockerized)، وبنى سحابية مرنة مصممة لتحقيق المرونة والرشاقة والسرعة.

طبقة البيانات المتكاملة ومركز التحكم
لوحات تحكم موحدة ذات واجهة عرض واحدة تجمع بيانات المؤسسة والبيانات التشغيلية وبيانات العملاء – مما يوفر رؤية فورية ورؤى قابلة للتنفيذ على مستوى المؤسسة بأكملها.

التحليلات المتقدمة ونسيج البيانات
أطلق العنان للذكاء الشامل (360 درجة) من خلال مراكز رؤى تجربة العملاء، والنماذج التنبؤية لسلامة الأصول وتوقف العملاء عن التعامل، والتحليلات المتقدمة لكشف الاحتيال وتخفيف المخاطر.

الأمن السيبراني والامتثال التنظيمي
منصات على مستوى المؤسسات، ومصممة بأمان أصيل، ومتوافقة مع قانون ساربينز أوكسلي وضوابط النظام والمؤسسة وأطر الامتثال العالمية – مما يضمن حماية البيانات، والحوكمة، وراحة البال.

البيانات والتحليلات
تُمكّن قدرات التحليلات المتقدمة من ساذرلاند العملاء من تحويل البيانات المعقدة إلى رؤى قابلة للتنفيذ. وهذا يمكّن المؤسسات من اتخاذ قرارات مستنيرة، وتوسيع نطاق الابتكار الاستراتيجي، وتخفيف المخاطر، مما يوفر ميزة تنافسية في المشهد الرقمي المتطور.