Seit 2016 verbindet Sutherland Plattformexpertise mit Digital-CX-Engineering, um wirkungsstarke Customer-Experience-Engines zu bauen. Von der Beratung bis zur Transformation helfen wir Unternehmen, kontinuierlichen Mehrwert aus ihren Zendesk-Investitionen zu schöpfen.
Unsere KI-fähigen Implementierungen beschleunigen die Time-to-Value und steigern die Effizienz durch optimierte Workflows und Governance. Durch den Einsatz individueller Innovationsbeschleuniger erweitern wir Plattformfähigkeiten für nahtlose Automatisierung und überlegene Betriebsergebnisse.
200%+
Verbesserung kritischer CX-Kennzahlen durch Konsolidierung und optimierte Workflows
~30%
Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit (AHT) durch Agent-Enablement, KI-Support und Automatisierung
100K+
jährliche Deflections über digitale Kanäle
~15%
geringere TCO durch Automatisierung, Lizenzoptimierung und Prozesseffizienz
50%+
auf einstellige Abwanderungsrate durch ein besseres Mitarbeitermodell
Bis zu 52%
Containment durch Self-Service, Automatisierung und Chatbot-Deflection
Unsere Lösungen
Implementierung und Aufbau
Wachstum beschleunigen mit KI-fähigen Zendesk-Implementierungen, Omnichannel-Orchestrierung und nahtlosen Enterprise-Systemintegrationen.
Optimierung und Transformation
Kontinuierlichen ROI durch KI-Copiloten, analysebasierte CX-Optimierung und automatisierte Workflow-Verbesserungen erzielen.
Beratung und Bewertung
Sutherlands Zendesk-Beratung bewertet CX-Reife und KI-Bereitschaft für wertorientierte Roadmaps zur digitalen Transformation.
Wachstum beschleunigen mit KI-fähigen Zendesk-Implementierungen, Omnichannel-Orchestrierung und nahtlosen Enterprise-Systemintegrationen.
Kontinuierlichen ROI durch KI-Copiloten, analysebasierte CX-Optimierung und automatisierte Workflow-Verbesserungen erzielen.
Sutherlands Zendesk-Beratung bewertet CX-Reife und KI-Bereitschaft für wertorientierte Roadmaps zur digitalen Transformation.
Fallstudien
Branchenfokus
Bankwesen und Finanzdienstleistungen
Vertrauen stärken mit KI-fähigem Zendesk-Support, der Finanzdaten sichert und komplexe Customer Journeys optimiert.
Kommunikation, Medien und Unterhaltung
Inhalte und Support mit Omnichannel-Zendesk-Orchestrierung vereinen, die Engagement auf Echtzeit-Zuschauerbedürfnisse abbildet.
Hightech
Produkteinführung mit Zendesk-Innovationsbeschleunigern und KI-gestützten Insights beschleunigen.
Gesundheitswesen
Patientenreibungsverluste mit konformen, KI-gestützten Zendesk-Workflows beseitigen.
Versicherung
Den Versicherungsnehmer-Funnel mit Zendesk-Automatisierung und Self-Service modernisieren.
Fertigung
Industrielle Reichweite optimieren durch Integration datenintensiver Stacks in einheitliche, skalierbare Zendesk-Serviceplattformen.
Hypothekenservices
Den Kreditvergabeprozess mit transparenten, technisch ausgereiften Zendesk-Workflows vereinfachen.
Ressourcen, Energie und Versorgungswirtschaft
Effizienz mit KI-fähigen Zendesk-Tools für nachhaltigen Wert und datengesteuerten Kundenservice steigern.
Einzelhandel und Konsumgüter
Loyalität und Lifetime Value mit hochwertigen Omnichannel-Zendesk-Journeys und nahtlosem Commerce-Support steigern.
Reisen, Transport, Gastgewerbe und Logistik
Kaufabsicht über Mobile-first-Zendesk-Fähigkeiten und robuste Automatisierung entlang des gesamten globalen Buchungsprozesses erfassen.
Warum Sutherland?
Zendesk-Partner seit 2016
Zendesks GTM Partner of the Year 2023 (Nordamerika), Sutherland liefert nachweisliche Erfolge.
Bewährte, messbare Ergebnisse
Fokus auf die Verbesserung wichtiger CX-Kennzahlen: Lösungszeit, Agentenproduktivität und Kundenzufriedenheit.
Sutherland Labs: Innovationsgeführte CX
Speziell entwickelte Beschleuniger und Integrationen.
KI-fähige CX-Transformation
Expertise in der Integration von KI, Automatisierung und Insights in Zendesk-Betriebsabläufe.
Governance im großen Maßstab
Starke Kontrollmechanismen, Standardisierung und Betriebsmodelle für Konsistenz.
Enterprise-Bereitstellungsmodell
Skalierbare, funktionsübergreifende Teams, die CX-Beratung, Engineering und Betriebsexpertise kombinieren.