Intuitives Engagement
Unsere CX-Engineering-Praxis bietet flexible digitale Lösungen, die auf Ihre Geschäftsziele abgestimmt sind. Wir verfolgen einen Design-Thinking-Ansatz, nutzen interne UX-Designlabore und erstellen Anwendungen mit modernsten digitalen Technologien, um ein nahtloses Omnichannel-Engagement zu ermöglichen.
Als kundenorientiertes Unternehmen für die digitale Transformation verstehen wir Daten und Erwartungen von Kunden branchenübergreifend. Unsere Erkenntnisse und unser Wissen bieten vollständige Lösungen für die digitale Transformation, die einen echten Geschäftswert schaffen.
Unsere Lösungen
Schaffen Sie außergewöhnliche digitale Erfahrungen durch kundenorientiertes Design, modernste Technologien und flexible Methoden.
Cloud-Contact-Center-Plattformen der nächsten Generation
Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden an eine personalisierte und Omnichannel-CX. Wir verfügen über mehr als 100 interne Plattformen, Produkte und Beschleuniger sowie Tausende von Technologieberatern.
Inhouse- und Partnerplattformen:
- Connect®
- CX360™
- Engage
- Extract
- Ushur
- ServiceNow
- LivePerson
- Qualtrics
- Google CCAI
- VoiceGain
- Zendesk
- Amazon Connect / Amazon Connect Agent Workspace
CRM-Services
Maximieren Sie Ihre Investitionen und verbessern Sie die Markteinführungszeit mit einem Team, das auf die Implementierung und Optimierung von CRM-Plattformen spezialisiert ist. Wir sind ein bevorzugter Outsourced Services Partner und Implementierungspartner führender CRM-Plattformen:
- Salesforce
- Microsoft Dynamics
- Zendesk: Sutherland fühlt sich geehrt, als GTM Partner of the Year von Zendesk in Nordamerika ausgezeichnet worden zu sein. Diese Anerkennung bestätigt unsere Position als bewährter Partner in der Branche und bestärkt uns in unserem Engagement, unsere Fähigkeiten zu erweitern, um unsere Kunden noch bessere Leistungen zu bieten.
- Zoho
Integration von Enterprise-Anwendungen
Mit unseren Methoden, die die digitale Transformation mit einer Echtzeitansicht der Daten ermöglichen, bleiben Sie flexibel. Verbinden Sie Ihre Enterprise-Anwendungen mit einem API-geführten Ansatz zur Integration in unser Plattformangebot. Wir helfen Ihnen bei der Produkt- und Servicestrategie und -bewertung, der End-to-End-Implementierung, dem Support und vielem mehr.
Technologien:
- MuleSoft
- Apigee
- Oracle Integration Cloud
- Dell Boomi
- WSO2
- AWS API Gateway
- TIBCO
Web and Mobile (UX/UI Engineering)
Bieten Sie eine konsistente und reibungslose Kundenerfahrung auf allen Interaktionskanälen, einschließlich Web, Mobile, Social Media, Kioske, Contact Center und Shops. Schaffen Sie eine einheitliche Sicht auf Ihre Kunden mit cloudbasierter Data-Warehousing-Technologie, marktführendem API-Management und Integrationsplattformen.
- Web Front-End: HTML, CSS, JS, React, Angular, Next.js, Vue.js
- Web Back-End: .Net, Java, Python, Node.js
- DXP/CMS Plattformen: Adobe AEM, Sitecore, Drupal, WordPress, Contentful
Low-Code/No-Code Plattformen
Führen Sie technologieunabhängige und leicht zu erlernende Plattformen ein, damit Ihre Anwender darauf zugreifen können, ohne auf spezialisierte Softwareentwickler angewiesen zu sein. Nutzen Sie die Prinzipien der visuellen Programmierung, um Ihre Entwicklungs- und Bereitstellungszeit zu verkürzen. Lassen Sie unsere erfahrenen Low-Code/No-Code-Teams kundenorientierte und unternehmensweite Anwendungsdienste bereitstellen, um Ihren Entwicklungszyklus zu beschleunigen.
Technologien:
- MS Power Apps
- TeamViewer Frontline
- Out Systems
- Appian
- Mendix
Freisetzung digitaler Leistung
Vertrauenswürdiger Partner, umfassende Erfahrung
Mehr als 35 Jahre Erfahrung in der Förderung der CX-Transformation weltweit. Wir sind ein vertrauenswürdiger Partner von über 300 Kunden in elf Branchen. Mehr als 5000 Digital-Engineering-Experten auf der ganzen Welt.
Innovative Lösungen
Wir verfügen über mehr als 200 einzigartige Erfindungen, die durch mehrere Patente geschützt sind, und nutzen die marktführenden Innovationen von mehr als 100 Produkten, Plattformen und Beschleunigern für CX-Ergebnisse.
Branchenführende Fähigkeiten
Wir bringen Business Process Excellence, Digital Engineering und unsere fortschrittlichen Produkte und Plattformen zusammen, um die CX-Transformation zu fördern.
Menschenorientiert
Wir sind darauf spezialisiert, digitale Erfahrungen zu schaffen, die den Menschen in den Mittelpunkt stellen, unterstützt durch die Forschungs- und Design-Thinking-Expertise der Sutherland Labs. Bei allem, was wir tun, steht der Mensch im Mittelpunkt, für unsere Kunden und für uns.
