كثيرًا ما تؤدي نقاط التفاعل المنفصلة والعمليات الجامدة إلى نفور العملاء وارتفاع التكاليف. تعيد ساذرلاند تعريف الولاء عبر الجمع بين التصميم المتمحور حول الإنسان والذكاء الاصطناعي المدرَّب على المجال والخبرة التشغيلية لتنسيق استراتيجيات مترابطة لتجربة العملاء (CX) وتجربة الموظفين (EX) تجعل كل تفاعل أسرع وأذكى وأكثر أهمية.
بفضل خبرتنا العميقة المتخصصة والتحليلات في الوقت الفعلي والمنصات الخاصة بنا، نحدد الاحتياجات غير الملباة ونحل المشكلات المعقدة قبل نشوئها. ويحوّل نهجنا العمليات التقليدية إلى منظومات ذكية قائمة على القيمة تحقق فيها كل نقطة تفاعل أثرًا قابلًا للقياس.
50%
إتمام مراجعات KYC الدورية أسرع بنسبة
30%
تخفيض في تكلفة العمليات
77%
تقليل في خطوات حل المشكلات
49%
من التفاعلات تُعالَج بدعم عملاء بدون تدخل بشري
قدّم تجارب عملاء متطورة من الجيل القادم
نصمّم وننفّذ رحلات ذكية متعددة القنوات تغطي دورة حياة تجربة العميل بالكامل، بدءًا من استقطاب العملاء مرورًا بالمبيعات والخدمة والاحتفاظ بالعملاء، وصولًا إلى الدعم. ومن خلال توظيف الذكاء الاصطناعي والأتمتة الذكية، نُبسّط عمليات مراكز الاتصال، ونقضي على نقاط الضعف، ونُنشئ علاقات مستدامة مع العملاء.
حلولنا
تقديم تجارب استثنائية تعزز التفاعل والولاء وقيمة العميل مدى الحياة.
مبيعات الإعلانات والعمليات
تعظيم ROAS والكفاءة من خلال عمليات إعلانية شاملة مصممة لتعزيز تأثير التسويق الرقمي.
تجربة العملاء (CX)
تقديم رحلات متعددة القنوات ومخصصة باستخدام حلول قابلة للتوسع لتوحيد تجربة العميل من البداية إلى النهاية.
مختبرات الرؤى والتصميم
استخدام منهجيات خاصة لتصميم رحلات مدفوعة بالرؤى وعمليات الجيل التالي لتجارب المؤسسات.
الاستشارات الرقمية
مواءمة أهداف الأعمال مع الاستراتيجية من خلال الاستشارات المتخصصة، والمعرفة القطاعية العميقة، وقدرات الذكاء الاصطناعي المتقدمة.
مركز الاتصال كخدمة (CCaaS)
تعزيز الولاء والنمو من خلال رحلات سلسة تجمع بين الخدمة الذاتية والتواصل البشري.
الثقة والسلامة
حماية قيمة العلامة التجارية والإيرادات من خلال حلول متقدمة للثقة والسلامة.
خدمات المعرفة والإبداع
الارتقاء بسرديات العلامة التجارية من خلال الإبداع، وإدارة المحتوى، وإدارة المعرفة لتعزيز الرحلة الرقمية.
مبيعات الإعلانات والعمليات
تعظيم العائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS) والكفاءة من خلال عمليات إعلانية شاملة مصممة لتعزيز تأثير التسويق الرقمي.
تعظيم ROAS والكفاءة من خلال عمليات إعلانية شاملة مصممة لتعزيز تأثير التسويق الرقمي.
تقديم رحلات متعددة القنوات ومخصصة باستخدام حلول قابلة للتوسع لتوحيد تجربة العميل من البداية إلى النهاية.
استخدام منهجيات خاصة لتصميم رحلات مدفوعة بالرؤى وعمليات الجيل التالي لتجارب المؤسسات.
مواءمة أهداف الأعمال مع الاستراتيجية من خلال الاستشارات المتخصصة، والمعرفة القطاعية العميقة، وقدرات الذكاء الاصطناعي المتقدمة.
تعزيز الولاء والنمو من خلال رحلات سلسة تجمع بين الخدمة الذاتية والتواصل البشري.
حماية قيمة العلامة التجارية والإيرادات من خلال حلول متقدمة للثقة والسلامة.
الارتقاء بسرديات العلامة التجارية من خلال الإبداع، وإدارة المحتوى، وإدارة المعرفة لتعزيز الرحلة الرقمية.
تعظيم العائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS) والكفاءة من خلال عمليات إعلانية شاملة مصممة لتعزيز تأثير التسويق الرقمي.
دراسات الحالة
المنصات
التركيز على القطاعات
الخدمات المصرفية والمالية
تحويل نقاط التواصل المالية الآمنة إلى تجارب رقمية سلسة وعالية الثقة لكل مستخدم.
الاتصالات والإعلام والترفيه
مزامنة تقديم المحتوى مع نية المشترك لخلق رحلات غامرة وفائقة التخصيص.
الرعاية الصحية
توحيد البيانات المجزأة في نماذج رعاية تُولي الإنسان الأولوية وتعتمد على التعاطف مع المريض وإمكانية الوصول.
التكنولوجيا المتقدمة
دمج الذكاء الاصطناعي المتقدم والتصميم لتحويل التفاعلات التقنية المعقدة إلى مزايا سهلة الاستخدام.
التأمين
تسريع التحول من الأنظمة الموروثة لتقديم رحلات رقمية عالية السرعة تتمحور حول احتياجات حاملي الوثائق.
التصنيع
دمج بيانات المصانع مع الذكاء الاصطناعي لتمكين المشغلين والارتقاء بتجربة الموظف الصناعي.
خدمات الرهن العقاري
تبسيط دورة حياة الإقراض بدقة رقمية لضمان رحلة مقترض شفافة وخالية من التوتر.
الموارد والطاقة والمرافق
تحديث البنية التحتية للمرافق بعمليات رقمية غنية بالبيانات تتمحور حول المستهلك النهائي.
التجزئة والسلع الاستهلاكية
تنسيق رحلات متعددة القنوات تستخدم الرؤى الفورية لتعزيز ولاء المتسوق وإسعاده.
السفر والنقل والضيافة والخدمات اللوجستية
تصميم نقاط تواصل رقمية متجاوبة وفي الوقت الفعلي تضمن تجارب عالية الجودة عبر رحلة السفر بأكملها.
الجوائز والتقديرات
Everest Group ‘Major Contenders’
‘Horizon 3’ Category of the HFS Horizons
الشركاء
حلول محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتجارب خدمة عملاء استثنائية.
تمكين إدارة مبسطة لسياسات التأمين ودعم شركات التأمين والوكلاء والوسطاء.
تسخير قوة حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) لتحويل تجربة العملاء.
تقديم حلول مؤسسية متطورة لتسريع رحلات التحول الرقمي.
تمكين المؤسسات من تقديم تجارب دعم عملاء استثنائية.
تبسيط سير العمل الرقمي وتعزيز قدرات إدارة الخدمات.
تمكين العمليات المبسطة وتقديم تجارب عملاء استثنائية.
مساعدة المؤسسات على إنشاء وتقديم تجارب رقمية متميزة وجذابة.
تحسين تجربة العملاء من خلال حلول أتمتة سير عمل الخدمات.
الارتقاء بإدارة تجربة العملاء من خلال حلول متقدمة لقياس وتحسين التجربة.
مقومات ساذرلاند
شريك عالمي موثوق
بوصفنا قائدًا موثوقًا في التحول لأكثر من 35 عامًا، نقود النمو القابل للقياس لأكثر من 300 علامة تجارية مرموقة عبر عشر صناعات عالمية.
تحويل مركز
تنسيق التحول من نماذج التكلفة التقليدية إلى مراكز قيمة عالية الجودة تعزز رضا العملاء وولاءهم بفاعلية.
حلول تجربة عملاء (CX) مصممة خصيصًا
نصمم نماذج خدمة ذاتية ومساعدة الوكلاء والمعرفة والتحليلات والدعم مدعومة بالذكاء الاصطناعي ومصممة وفق احتياجات القطاع ورحلات العملاء والواقع التشغيلي.
تقديم سلس متعدد القنوات
نربط الصوت والدردشة والقنوات الرقمية والخدمة الذاتية والدعم البشري في تجارب متعددة القنوات متسقة تكون أسرع وأذكى وأسهل في التنقل بالنسبة للعملاء.