Branchenführer im Einzelhandel und CPG verbinden digitale und physische Welten, um jede Interaktion zu personalisieren. Sutherland orchestriert diese Transformation, indem wir nahtlose Omnichannel-Erlebnisse und KI-gestützte Wachstumsmotoren konzipieren.
Durch die Vereinheitlichung von Direct-to-Consumer-Strategien mit der Optimierung der Lieferkette lösen wir operative Reibung entlang der gesamten Wertschöpfungskette auf. Unterstützt durch bewährte digitale Plattformen und tiefgreifende Branchenexpertise helfen wir globalen Marken, messbare Resilienz zu erschließen, die Effizienz zu steigern und fragmentierte Daten in schnelles Wachstum und dauerhafte Verbraucherloyalität umzuwandeln.
3,4%
Verbesserung des Working Capital
30%
Optimierung der Technologieausgaben
10%
Steigerung der Conversion-Rates
300
2x
Einführung neuer Funktionen
65%
Reduzierung der Gesamtbetriebskosten
Unsere Zielgruppen
Einzelhandel
In allen Kanälen erfolgreich sein – von Ladenregalen bis zu digitalen Storefronts –, um sich schnell an den rasanten technologischen Wandel anzupassen.
Consumer Packaged Goods (CPG)
Unternehmen befähigen, die Nachfrage mit agilen Lieferketten, intelligentem Marketing und rationalisierter Distribution zu decken.
Online-Marktplätze
Geschäftsreichweite erweitern, unübertroffene Bequemlichkeit liefern und die Art und Weise, wie die Welt einkauft, neu gestalten.
In allen Kanälen erfolgreich sein – von Ladenregalen bis zu digitalen Storefronts –, um sich schnell an den rasanten technologischen Wandel anzupassen.
Unternehmen befähigen, die Nachfrage mit agilen Lieferketten, intelligentem Marketing und rationalisierter Distribution zu decken.
Geschäftsreichweite erweitern, unübertroffene Bequemlichkeit liefern und die Art und Weise, wie die Welt einkauft, neu gestalten.
Fallstudien
Unsere Lösungen
Unsere Einzelhandelslösungen verbinden KI-gestützte Fähigkeiten mit dem laufenden Betrieb über Commerce, Customer Experience, Bestandsverwaltung, Lieferkette und Service hinweg. Indem wir das, was wir entwickeln, mit dem verknüpfen, was wir betreiben, helfen wir Einzelhändlern, Reibungsverluste zu reduzieren, Entscheidungen zu verbessern, die Effizienz zu steigern und Wachstum entlang der gesamten Wertschöpfungskette im Einzelhandel voranzutreiben.
Experience-Led Transformation
Omnichannel-Journeys mit KI gestalten, um Engagement, Personalisierung und Kundenloyalität zu verbessern.
Hyperautomatisierung
Robility, Extract.AI und BPA integrieren, um papierintensive, manuelle Prozesse zu automatisieren.
Digital Acceleration Centers
Prototyping beschleunigen, Lösungen validieren und bahnbrechende Lösungen branchenübergreifend und über verschiedene Anwendungsfälle hinweg skalieren.
Digital Engineering
Kernsysteme durch Cloud-native Architekturen, Legacy-Transformation und Echtzeit-IoT/OT-Integration modernisieren.
Omnichannel Experience Management
Nahtlose Interaktionen in jeder Phase durch einheitliche, intuitive Interfaces.
Conversational AI
KI-gestützte virtuelle Agenten, die in 100+ Sprachen intelligente Antworten liefern und so globale Reichweite mit lokaler Nuance gewährleisten.
Journey Mapping & Persona Insights
End-to-End-Customer-Journeys über alle Touchpoints hinweg kartieren, um die wirkungsstärksten Bereiche für die Transformation zu priorisieren.
KI-gesteuerte Personalisierung
Erlebnisse mit KI personalisieren, die sich an das Kundenverhalten anpasst, um Engagement und Konversionen zu verbessern.
Customer Experience (CX)
Omnichannel-Lösungen, die Kundeninteraktionen über verschiedene Touchpoints hinweg rationalisieren.
Planogramm-Design
KI-gestützte visuelle Validierung, dynamische Regalplanung und virtuelles Planogramm-Testing für bessere Raumproduktivität.
Sell Support und Cart Management
Echtzeit-Agentenunterstützung, intelligente Warenkorb-Prompts und automatisiertes Engagement zur Rückgewinnung verlassener Warenkörbe und Upsell-Förderung.
Vendor Onboarding
Intelligente Dokumentenextraktion, Vertragszusammenfassung und digitale Workflow-Orchestrierung.
PIM and Campaign Management Services
Produkt-Workflows rationalisieren und Kampagnen mit KI-gesteuerter Content-Anreicherung und Targeting-Intelligence personalisieren.
Customer Loyalty und Engagement Services
Prädiktive Kundenwertmodellierung über den gesamten Lebenszyklus, maßgeschneiderte Loyalty-Trigger und Omnichannel-Engagement-Strategien.
Order Management
Fulfillment mit agiler Preisgestaltung durch Nachfrageeinblicke, bestandsbewusstes Order-Routing und Preisoptimierungsmodelle.
Master Data Management
Intelligente Stammdaten über Produkte, Kunden und Assets hinweg durch automatisierte Validierungs- und Anreicherungstools pflegen.
Lead und Quote Management
Zeitnahe, wettbewerbsfähige Angebote mit KI-gestützter Produktzuordnung, Preisintelligenz und Lead-Priorisierung erstellen.
Inventory Management Analytics
Verfügbarkeit und Kosteneffizienz durch Echtzeit-Bestandsverfolgung, dynamische Nachbestellung und Verlustprognosen steigern.
Customer Service – Channels
Effizienter Support mit KI-gesteuertem Triage, Channel-Routing und intelligenter Automatisierung zur Kostensenkung.
Warranty Management
Garantieabwicklung mit intelligentem Dokumentenprocessing, Betrugserkennung und proaktiver Kommunikation zur Schadensabwicklung vereinfachen.
Reverse Logistics
Intelligentes Routing, automatisierte Berechtigungsprüfungen und rationalisierte Lösungswege für Kunden.
Field Services Management
Prädiktive Terminplanung, Techniker-Enablement-Tools und qualifikationsbasierte Auftragszuweisung.
Asset Monitoring
Proaktiver Support mit IoT-gesteuerter Überwachung, automatisierten Warnmeldungen und Interventionen zur vorausschauenden Wartung.
Facility Management as a Service
Echtzeit-Überwachung, vorausschauende Wartung und intelligente Umgebungskontrollen zur Verbesserung der betrieblichen Kontinuität.
Trust & Safety
Marke und Community mit KI-gestützten Trust-and-Safety-Lösungen über jeden digitalen Touchpoint hinweg schützen. https://www.sutherlandglobal.com/services/digital-cx/trust-and-safety
Digital Finance
Digitale Lösungen für Finanzoperationen, die Legacy-Daten vereinheitlichen, um Echtzeit-Präzision und fiskalische Agilität zu ermöglichen.
HR Operations
Den Mitarbeiterlebenszyklus durch Hyperautomatisierung rationalisieren, um HR-Prozesse zu optimieren und das Gesamterlebnis zu verbessern.
Robility®
Low-Code-Hyperautomatisierungsplattform, die BPM, fortschrittliche Analysen und intelligente Bot-Orchestrierung kombiniert.
ServiceNext
Intelligente Automatisierungsplattform zur Rationalisierung von Betriebsabläufen mit tiefer Prozessintelligenz.
Partner Integration Ecosystem
Echtzeit-Transparenz und Orchestrierung entlang der Logistik-Wertschöpfungskette mit integrierten Lösungen.
Smart Inventory & Work Order Management
KI-gestützte Tools für Inventarsimulation, -planung und -ausführung mit prädiktiver Intelligenz und operativer Agilität.
Agentic Software Engineering (ASE)
Liefern Sie KI-gesteuerte Software mit Sutherlands proprietärem, Governance-first-ASE-Framework. Orchestrieren Sie Agenten über den gesamten SDLC mit eingebetteter Governance…
Cloud-native Infrastruktur
Skalierbare, Azure-gestützte Deployments mit API-Integrationen, containerisierten Services und elastischen Cloud-Architekturen.
Integrated Data Layer & Command Center
Einheitliche Single-Pane-Dashboards, die Unternehmens-, Betriebs- und Kundendaten konsolidieren.
Advanced Analytics & Data Fabric
360-Grad-Intelligenz mit CX-Insight-Hubs, prädiktiven Modellen für Asset-Gesundheit und Kundenabwanderung sowie fortschrittlichen Analysen.
Cybersecurity & Regulatory Compliance
Unternehmenstaugliche, Secure-by-Design-Plattformen, die mit SOX, SOC und globalen Compliance-Frameworks konform sind.
Data & Analytics
Fortschrittliche Analysefähigkeiten ermöglichen es Kunden, komplexe Daten in verwertbare Erkenntnisse umzuwandeln.
Unsere Partner
API-Management-Plattform, mit der Unternehmen APIs entwerfen, sichern und skalieren können
KI-gestützte Tools zur Verbesserung des Kundenerfahrungsmanagements.
Intelligente Automatisierungslösungen, die Unternehmen bei der Umgestaltung des Betriebs unterstützen
Moderne Kommunikations- und Kollaborationslösungen zur Verbesserung des Kundenengagements.
Mit AWS bieten wir unseren Kunden regelmäßige Innovationen und greifbaren geschäftlichen Nutzen.
Cloud-Services ermöglichen es Unternehmen, Anwendungen zu erstellen, bereitzustellen und zu verwalten.
Verbesserung des Datenflusses und Bereitstellung nahtloser Konnektivität in Ihrem digitalen Ökosystem.
Die KI-gestützte Plattform von Google zur Erstellung von Konversationserlebnissen mithilfe von Chatbots und Sprachassistenten.
Contact Center-Lösungen zur Optimierung des Betriebs und Verbesserung der Kundenerfahrung.
Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit skalierbarer, sicherer und innovativer Cloudlösungen.
Datenmanagementlösungen zur Nutzung von Erkenntnissen und Skalierung von Innovation.
Leistungsstarke Datenanalyse- und Visualisierungstools zur Steigerung der Unternehmensleistung.
Cloudbasierte Buchhaltungssoftware, die Finanzabschlussprozesse automatisiert und deren Genauigkeit verbessert.
Modernste Unternehmenslösungen zur Beschleunigung digitaler Transformation Journeys.
Ermöglicht die Integration verschiedener Systeme und verbessert die Datenkonnektivität.
Mit Oracle bieten wir unseren Kunden die umfassenden digitalen Lösungen, die sie für ihren Erfolg benötigen.
Ermöglicht verwertbare Erkenntnisse und datengesteuerte Entscheidungsfindung im großen Maßstab.
Nutzen Sie die Vorteile der CRM-Lösungen von Salesforce, um die Kundenerfahrung zu transformieren.
Umfassende Beschaffungs- und Lieferkettenlösungen zur Steigerung der Effizienz.
Lösungen zur Rationalisierung des Reise- und Spesenmanagements.
Enabling organizations to scale advanced analytics and AI capabilities.
Ermöglichung vereinfachter digitaler Workflows und verbesserter Servicemanagementfunktionen.
Mit Snowflake unterstützen wir Unternehmen bei der Transformation zu datengesteuerten Unternehmen.
Förderung datengesteuerter Entscheidungen mit leistungsstarker visueller Analytik.
Erweiterte OCR-Technologie zur Automatisierung der Texterkennung aus Bildern und Dokumenten.
Lösungen für die Automatisierung des Finanzabschlusses und die Einhaltung von Vorschriften.
Mit UIPath schöpfen wir das volle Potenzial der Automatisierung aus, um die Flexibilität und Effizienz zu steigern.
Ermöglicht fortschrittliche Kundenbindungslösungen zur Verbesserung der CX.
Befähigung von Unternehmen zu außergewöhnlichen Kundensupport-Erfahrungen.
Warum Sutherland?
Das Vertrauen globaler Einzelhandelsmarken
30+ Kunden in 9 Ländern, bewährter Partner für Branchenführer, der skalierbare Transformation vorantreibt.
Einzelhandelsspezifisches Know-how
160 Mio.+ CX-Interaktionen jährlich mit tiefem Domänen-Know-how und Best Practices.
Nahtlose Customer Experience
Hyper-personalisierte, Omnichannel-Customer-Journeys gestalten, die Loyalität und Konversion steigern.
Ergebnisorientiertes Partnerschaftsmodell
Ergebnisorientierte Engagements – wir richten uns an dem aus, was am wichtigsten ist, und liefern messbare Ergebnisse.
End-to-End-Partner bei der Transformation
Sutherland integriert KI-gestützte Lösungen in die Einzelhandels-Workflows, die wir über Commerce, Bestandsverwaltung, Lieferkette, Service und Customer Experience hinweg betreiben. Diese geschlossene Schleife zwischen Engineering und Betrieb nutzt reale Rückmeldungen zu Käufern, Bestellungen, Ausnahmen und Kostenleistung, um unsere Lösungen zu schärfen und die Leistung im Einzelhandel zu verbessern.