Transformation der Reise-, Transport- und Logistikbranche für eine hypervernetzte Welt

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Wachstumspotenzial erweitern und betriebliche Effizienz verbessern

Die Reisebranche musste sich an die hyperpersonalisierten Erfahrungen anpassen, die die Verbraucher erwarten. Reiseunternehmen müssen auf effiziente Betriebsmodelle mit wenigen Assets umsteigen und prädiktive Prozesse zum Schutz der Margen nutzen.

Cloud, Automatisierung, kognitive Analysen und KI haben die Digitalisierung des Gesamtbetriebs zu einer Priorität gemacht. Unser bereichsbezogenes Outsourcing von Geschäftsprozessen, kombiniert mit unserer einzigartigen Mischung aus Beratung, Technologie und Service, hilft Ihnen bei Folgendem:

  • Transformation der Omnichannel Customer Journey. Nutzen Sie KI-Algorithmen, um große Datensätze zu analysieren, und das Verhalten, Präferenzen und Absichten der Kunden in Echtzeit zu verstehen, damit Sie Kundenbedürfnisse vorhersehen und personalisierte Interaktionen auf allen Kanälen bereitstellen können.
  • Reduzierung der Geschäftskosten. Mit Advanced Analytics, KI-Algorithmen und maschinellem Lernen helfen wir Unternehmen, Prozesse zu optimieren, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und traditionelle Workflows zu transformieren, um neue Produktivitätsniveaus zu erschließen.
  • Implementieren Sie ein ergebnisorientiertes Partnerschaftsmodell. Von einer 360°-Ansicht der Customer Journey bis hin zum Agenten-Incentive-Management richten wir Leistung und Werbung an Ihrer Geschäftsstrategie aus.
  • Liefern Sie hyper-personalisierte Interaktionen Nutzen Sie Daten und Einblicke, um unvergessliche Kundenerfahrungen zu ermöglichen.

Erkenntnisse

Bereiche, die wir bedienen

Durch den Einsatz digitaler Innovationen und Business Process Excellence unterstützen wir die Reise-, Transport- und Logistikbranche bei der Optimierung von Abläufen, der Verbesserung von CX und EX sowie der Förderung von Umsatzwachstum.

Fluggesellschaften

Unsere Lösungen verbessern die kundenorientierten Abläufe und bieten gleichzeitig spezifische Finanzprozesse von Fluggesellschaften, um den Anschluss bei Innovationen nicht zu verlieren.

Front Office
  • Reservierungen, Vertrieb und Gästebetreuung
  • Loyalty Management
  • Vertrauen und Sicherheit
  • Social-Media-Management
Mid, Back Office
  • Tarif- und Steuerprüfung
  • Direkte Betriebskostenprüfung
  • Verwaltung von Warteschlangen
  • Fulfillment und Ticketing
  • ARC- und BSP-Abrechnung
  • Bearbeitung von Rückerstattungsansprüchen
  • Einreichung von Flugpreisen und Verträgen

Reisen, Gastgewerbe und Shared Economy

Unsere Omnichannel-Lösungen für das Gastgewerbe richten sich an alle Betriebsmodelle, von Franchisenehmern bis hin zu Eigentümern.

Front Office
  • Reservierungen, Vertrieb und Gästebetreuung
  • Loyalty Management
  • Vertrauen und Sicherheit
  • Social-Media-Management
  • Partner-/Lieferantenerfolg
Mid, Back Office
  • Content Management
  • Verwaltung von Warteschlangen
  • Fulfillment und Ticketing
  • ARC- und BSP-Abrechnung
  • Bearbeitung von Rückerstattungsansprüchen
  • Sanktions-Screening
  • Einreichung von Flugpreisen und Verträgen

Transport und Logistik

Unsere umfassende und flexible Service-Suite nutzt erstklassige Praktiken und Tools, um Vertrieb, Service und Back-Office-Betrieb zu verbinden. 

Front Office
  • Auftragsverwaltung
  • Retourenmanagement
  • Lieferkettentransparenz
  • Frachtbuchungen
  • Reisemanagement
  • Betrieb und Flottenverwaltung
Back Office
  • Auftragsabwicklung
  • Vertragseinreichung
  • Preisgestaltung
  • Bearbeitung von Zollabfertigungen
  • Dokumentenmanagement (Bill of Lading)
  • Rückführungslogistik
  • Automatisierte Abrechnung und Audits
  • Supply Chain Operations (Planung, Beschaffung, Herstellung, Lagerung und Transport)
  • Fracht-Audit
  • Lagerverwaltung

Beschleunigen Sie die Transformation mit End-to-End Digital Engineering

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Strategieplan definieren

Verbessern Sie das Geschäft mit fundiertem Branchen- und Technologie-Know-how.

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Neuartige Erfahrungen gestalten

Schaffen Sie hochwertige Erlebnisse mit einer mehrdimensionalen Perspektive.

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Maßgeschneiderte Lösungen entwickeln

Wir erstellen bahnbrechende maßgeschneiderte Technologie- und Datenplattformen, um neue Erkenntnisse zu gewinnen.

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Marktführende Technologien einsetzen

Stellen Sie maßgeschneiderte Technologielösungen schnell bereit, um sie zu nutzen.

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Innovationen im großen Maßstab fördern

Verwalten und optimieren Sie Unternehmenssysteme und -anwendungen in großem Maßstab.

Erfahrungsberichte

Sutherland zeichnet sich durch seinen Fokus auf branchenspezifische Plattformen wie Sutherland altra® als Marktführer in der Reise-, Gastgewerbe- und Logistikbranche aus. Die Kunden von Sutherland loben den langfristigen Partnerschaftsansatz des Unternehmens. Sutherland wurde in Horizont 3 unseres ersten Travel, Hospitality and Logistics Horizon platziert, da das Unternehmen sich darauf konzentriert, durch ein starkes, auf die Branche ausgerichtetes Ökosystem Ergebnisse für Kunden zu erzielen.

Melissa O’Brien Executive Research Leader, HFS Research

Sie sind wirklich ein Team von Weltklasse. Wir sind sehr stolz darauf, auf diesem Weg Ihr Partner zu sein, und hoffen, weiterhin mit Ihnen zusammenzuarbeiten.

Head of Revenue Accounting, COPA Airlines

Anerkannt von Fachleuten

Finance and Accounting Outsourcing

In der Kategorie „Star Performer“ im Peak Matrix Assessment 2023 für Finance & Accounting Outsourcing aufgeführt

In der Kategorie „Horizon 3“ in HFS Horizons: The Best Market Leader for Travel, Hospitality, and Logistics Service Providers 2023

Freisetzung digitaler Leistung

Vertrauenswürdiger Partner globaler Marken

Netzwerkpartner Nr. 1 für alle Kunden. Mehr als 1 Mrd. USD Umsatz für Reisekunden. Wir sind der vertrauenswürdige Transformationspartner für bekannte Marken weltweit.

Branchenführende Fachkenntnisse

Mehr als 30 Mio. Omnichannel-Kundeninteraktionen. Mehr als 190 Mio. Back-Office-Transaktionen. Nutzen Sie spezialisiertes Fachwissen und branchenspezifische Best Practices zur Erweiterung interner Fähigkeiten. 

Branchenführende Innovationen

Mit mehr als 200 einzigartigen Erfindungen unter mehreren Patenten im Bereich der KI und anderer neuer Technologien haben wir mehrere eigene Plattformen in diesem Bereich entwickelt und bereitgestellt. 

Ergebnisbasiertes Partnerschaftsmodell

Mehr als 40 % ergebnisbasierte Verträge. Unser branchenführendes Shared-Success-Partnerschaftsmodell sorgt dafür, dass wir gewinnen, wenn Sie gewinnen.

Unsere Services

Sutherland altra®

Die moderne Branchenplattform für Umsatzabrechnungen, die Ihre Finanzfunktion rationalisiert und flexibler macht.

Sutherland altra®
Sutherland Connect®

Gestalten Sie Ihren Kundenlebenszyklus mit der 360°-Ansicht unserer cloudbasierten Omnichannel-Kundenerlebnisplattform neu.

Sutherland Connect®
Sutherland Translate AI®

Eine Übersetzungslösung, die den einzigartigen Kontextanforderungen Ihrer Marke entspricht. Gleichzeitig beschleunigt sie die Markteinführung und ermöglicht den Eintritt in neue Märkte, ohne die Präsenz zu vergrößern.

Sutherland Translate AI®
Sutherland CX360™

Analysieren Sie jede Kundeninteraktion, und wandeln Sie sie in verwertbare Erkenntnisse um, unabhängig davon, welcher Teil Ihres Unternehmens betroffen ist.

Sutherland CX360™
Daten und Analytics

Liefern, messen und optimieren Sie Ihre Kundenerfahrung mit unserer KI-gestützten Suite von CXA-Lösungen (Consumer Experience Analytics).

<strong>Daten und Analytics</strong>
Intelligente Automatisierung

Unsere IA-Lösungen kombinieren marktführendes Fachwissen mit intelligenten Technologie- und Prozessfunktionen, um einen maximalen ROI zu erreichen.

<strong>Intelligente Automatisierung</strong>
Digitales Finanzwesen

Wir liefern aussagekräftige Geschäftsergebnisse und durchgehende Datenverarbeitung (Straight-Through Processing, STP) über eine Reihe digitaler Finanzangebote.

<strong>Digitales Finanzwesen</strong>

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