Der Kundensupport wirkt sich direkt auf die Kundenbindung aus; schon eine einzige negative Erfahrung kann das Vertrauen in die Marke erschüttern. Mit über 35 Jahren Erfahrung in der Verwaltung komplexer technischer Ökosysteme optimieren wir globale Abläufe und halten dabei die Kosten im Griff.
Mit KI-gestützten Entscheidungsstrukturen, intelligenter Log-Analyse und proaktiven Customer Success Services helfen wir Ihnen, das Potenzial von Vertragsverlängerungen voll auszuschöpfen und hochwertige, digital orientierte Kundenerfahrungen zu bieten. Unser Ansatz sorgt für einen effizienten und skalierbaren Support, wodurch wir den Ruf Ihrer Marke schützen und die langfristige Kundenbindung in einem Umfeld fördern, in dem kein Spielraum für Fehler besteht.
Unsere Lösungen
Transformieren Sie Ihren Support mit Lösungen, die auf generativer KI und intelligenter Automatisierung basieren.
Analytics-gestützter Kundenerfolg
Maximieren Sie den ARR und die Kundenbindung mithilfe von Health Scores und Journey Mapping, um messbare Geschäftsergebnisse zu erzielen.
B2B-Produktsupport für Unternehmen
Optimieren Sie den B2B-Support mit KI-gestütztem KCS und Sutherland CX360, um Probleme schneller zu lösen und die Kundenbindung zu stärken.
IT-Infrastruktur und Endbenutzersupport
Bieten Sie rund um die Uhr Omnichannel-Support mithilfe von GenAI und AIOps, um Problemlösungen zu beschleunigen und den digitalen Arbeitsplatz zu verbessern.
Maximieren Sie den ARR und die Kundenbindung mithilfe von Health Scores und Journey Mapping, um messbare Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Optimieren Sie den B2B-Support mit KI-gestütztem KCS und Sutherland CX360, um Probleme schneller zu lösen und die Kundenbindung zu stärken.
Bieten Sie rund um die Uhr Omnichannel-Support mithilfe von GenAI und AIOps, um Problemlösungen zu beschleunigen und den digitalen Arbeitsplatz zu verbessern.
Plattformen
Fallstudien
Branchenfokus
Bankwesen und Finanzdienstleistungen
Maximieren Sie die operative Resilienz mit KI-gestützten Servicedesks, die komplexe regulatorische Arbeitsabläufe automatisieren und die Altsystem-Betreuung modernisieren.
Kommunikation, Medien und Unterhaltung
Sorgen Sie durch proaktive Infrastrukturüberwachung und automatisierte Fehlerbehebung für ein Nutzererlebnis ohne Ausfallzeiten in Umgebungen mit hohem Datenaufkommen.
Hightech
Beschleunigen Sie die Forschungs- und Entwicklungsgeschwindigkeit, indem Sie Entwicklern KI-gestützten technischen Support und selbstheilende Tools für den digitalen Arbeitsplatz zur Verfügung stellen.
Gesundheitswesen
Sorgen Sie für die Verfügbarkeit kritischer Systeme und die volle Konzentration des medizinischen Personals – mit einem sicheren, konformen IT-Servicemanagement, das speziell auf die Betriebsbereitschaft im Gesundheitswesen ausgelegt ist.
Versicherung
Optimieren Sie die Produktivität in den Bereichen Schadenbearbeitung und Risikoprüfung durch den Einsatz intelligenter virtueller Assistenten, um interne technische Engpässe in Echtzeit zu beseitigen.
Fertigung
Sichern Sie die Betriebszeit in der Fertigung durch integrierte IoT-Unterstützung und Warnmeldungen zur vorausschauenden Wartung, die den weltweiten Produktions- und Lieferkettenbetrieb stabilisieren.
Hypothekenservices
Steigern Sie den Durchsatz bei der Kreditbearbeitung durch einen hochautomatisierten Servicedesk-Support, der während des gesamten Kreditzyklus eine 100-prozentige Plattformverfügbarkeit gewährleistet.
Ressourcen, Energie und Versorgungswirtschaft
Sorgen Sie für die Zuverlässigkeit von Stromnetzen und Anlagen mit sicheren Remote-First-Support-Tools, die speziell für kritische Infrastrukturen und dezentrale Belegschaften entwickelt wurden.
Einzelhandel und Konsumgüter
Sorgen Sie für Stabilität in der Hochsaison mit skalierbaren Servicedesk-Lösungen, die technische Reibungsverluste auf globalen Omnichannel-Plattformen beseitigen.
Reisen, Transport, Gastgewerbe und Logistik
Stärken Sie die Kundenbindung, indem Sie Ihre globalen Teams mit Tools zur Echtzeit-Transparenz und KI-gestützter Unterstützung ausstatten, um Reiseunterbrechungen sofort zu beheben.
Darum sollten Sie sich für Sutherland entscheiden
Vertrauenswürdiger Partner
Über 35 Jahre Erfahrung in 10 Branchen und mit mehr als 300 Kunden garantieren globale Reichweite und operative Exzellenz.
Betriebsleistung
Steigern Sie die Produktivität um 15 %, und sparen Sie 20 % Zeit durch RPA und optimierte Geschäftsabläufe.
Verbesserte CX und EX
Steigerung der Kundenzufriedenheit um 20 % und der Kundenbindung um 25 % durch personalisierte digitale Erlebnisse.
Kosteneffizienz
Reduzierung der TCO um 30 % durch Optimierung der IT-Infrastruktur-, Wartungs- und Supportkosten.
Erweiterte Kapazitäten
KI, Analytics und Automatisierung zur Optimierung des Full-Service Desks.