Die Kommunikations-, Medien- und Unterhaltungslandschaft ist geprägt von rasanten technologischen Veränderungen und stetig wachsenden Verbrauchererwartungen. Sutherland unterstützt Führungskräfte dabei, diese Herausforderungen in Chancen zu verwandeln, indem KI, Automatisierung und Cloud-native Engineering in die gesamte Wertschöpfungskette integriert werden.
Von der Einführung globaler Streaming-Dienste über die Optimierung der Telko-Abrechnung bis hin zum Netzwerkbetrieb liefern wir hochdynamische Lösungen, die Kundenabwanderung reduzieren, die Vertriebskonversion steigern und die Markentreue durch hyperpersonalisierte, sichere und resiliente digitale Erfahrungen stärken.
$30M
OpEx-Einsparungen
3x
schnellere Produkteinführungen
1.7M
am Launch-Tag verwaltete Interaktionen
14%
Steigerung der Kundenzufriedenheit
65%
Erhöhung der Vertriebskonversionsrate
20%
Reduzierung der Kundenabwanderung
Wen wir bedienen
Kommunikationsdienste
KI-getriebene Innovation, um Unternehmen bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses, der Vereinfachung des Betriebs und der Erschließung neuer Einnahmequellen zu unterstützen.
Medien und Unterhaltung
Befähigung von Unternehmen, mit dem Kundenverhalten Schritt zu halten, die Inhaltsbereitstellung zu beschleunigen und neue digitale Erfahrungen einzuführen.
KI-getriebene Innovation, um Unternehmen bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses, der Vereinfachung des Betriebs und der Erschließung neuer Einnahmequellen zu unterstützen.
Befähigung von Unternehmen, mit dem Kundenverhalten Schritt zu halten, die Inhaltsbereitstellung zu beschleunigen und neue digitale Erfahrungen einzuführen.
Fallstudien
Anstieg des Engagements, 18 % Wachstum der Werbeeinnahmen; für eine globale Nachrichtenplattform
Mehr lessen
Unsere Lösungen
Wir helfen CME-Unternehmen, Plattformen zu modernisieren und intelligente Workflows über Netzwerkbetrieb, Abonnentenbetreuung, Content-Moderation, Ad Operations und Kundenbindung hinweg zu betreiben. Wir bauen die Datengrundlage auf, betreiben KI in Live-Workflows und nutzen reale Daten, um Leistung und Ergebnisse kontinuierlich zu verbessern.
Digitaler Betrieb
Einbettung von KI und Automatisierung in Abrechnung, Inkasso und Workflows zur Beschleunigung von Entscheidungen und Risikominderung.
Enterprise Technology Services
KI-gestützte Service-Desks und skalierbare Supportsysteme, konzipiert für messbare Ergebnisse.
KI-gesteuerter Netzwerkbetrieb
Intelligentere und schnellere Netzwerke mit KI-gesteuertem Monitoring, Predictive Analytics und Closed-Loop-Automatisierung.
Digitales Kundenerlebnis
KI-gestützte Customer Journeys, die sich in Echtzeit anpassen, um Abwanderung zu reduzieren, die Lösungsgenauigkeit zu steigern und die Kundentreue zu vertiefen.
Anwendungsmodernisierung
Modernisieren Sie Ihre Anwendungsschicht mit KI-gesteuertem Engineering, um die Verfügbarkeit zu steigern, die Resilienz zu stärken und die Agilität zu erhöhen.
Digital Assurance
Intelligente Automatisierung und Analytics für kontinuierliches Testing, resiliente Performance und eine schnellere, skalierbare DevOps-orientierte Bereitstellung.
Cloud-Transformation
Hybrid-Cloud-Performance mit reduzierter Ausfallzeit und prädiktivem Infrastrukturmanagement mit selbstheilenden Systemen.
Daten & Analytics
Beseitigen Sie Datensilos, um einheitliche Erkenntnisse zu gewinnen, personalisierte Erfahrungen zu liefern und Umsatzchancen zu maximieren.
Daten- und KI-Sicherheit
Stärken Sie das Vertrauen mit KI-gestützten Datenschutzmaßnahmen, proaktivem Lieferantenrisikomanagement und durchgängiger Sicherheit.
Agentic Software Engineering (ASE)
Liefern Sie KI-gesteuerte Software mit Sutherlands proprietärem, Governance-first-ASE-Framework. Orchestrieren Sie Agenten über den SDLC mit integrierter Governance und menschlicher Aufsicht.
Unsere Partner
Automatisierte Test-, Patch-Management- und Compliance-Abhilfemaßnahmen.
Automatisieren Sie Geschäftsprozesse über End-to-End-KI-Automatisierungstools.
Verbessern Sie die Kundenerfahrung, indem Sie Nutzungsmuster der Kunden verfolgen, die Produktleistung messen und die Kundenabwanderung analysieren.
Speziell entwickelte KI-CX-Plattform
Warum Sutherland
Ergebnisbasiertes Engagement-Modell
Vollständige Verantwortungsübernahme von der Konzeption bis zur Bereitstellung – 63 % unserer Arbeit ist an Client-KPIs gebunden.
KI-first, automatisierungsgetriebene Lösungen
Liefern hyperpersonalisierte Erfahrungen, steigern den NPS um 43 % und erhöhen die Mitarbeiterzufriedenheit um bis zu 30 %.
Vertrauenswürdig bei globalen Marktführern
Modulare, wiederverwendbare Plattformen, die als Service skalieren – mit Erfahrung in der Bereitstellung großangelegter Transformationen.
End-to-End-Partner bei der Transformation
Sutherland integriert KI-gestützte Lösungen in die CME-Workflows, die wir über Customer Experience, Content, Netzwerke, Umsatz und Serviceabläufe hinweg betreiben. Diese geschlossene Schleife zwischen Engineering und Betrieb nutzt reale Rückmeldungen aus Publikum, Netzwerk, Umsatz, Service und Leistung, um unsere Lösungen zu schärfen und die operativen Ergebnisse zu verbessern.
