Verbesserung der Telco Customer Journeys mit KI-gestützten Omnichannel-Erfahrungen
Zwei schlechte Interaktionen reichen aus, damit sich vier von fünf Kunden von einer Marke abwenden, insbesondere wenn das betreffende Unternehmen nicht über die Kanäle ihrer Wahl mit ihnen interagiert.
Das Risiko für moderne Telekommunikationsunternehmen ist hoch. Das gleiche gilt auch für die Belohnung: Unternehmen, die erfolgreich Erfahrungen bieten, die die Erwartungen ihrer Kunden übertreffen, profitieren von spürbaren geschäftlichen Vorteilen. Nutzen Sie neue intelligente Lösungen und Fachwissen in der strategischen und taktischen KI-Bereitstellung. Verwandeln Sie Technologie in einen Business Enabler, um folgende Bereiche zu verbessern:
- Wissensmanagement. Einfach verständliche Antworten aus einer Vielzahl von Quellen und Daten erhalten und verfeinern.
- Effizienz von Agenten. Ermöglichung der Produktivität durch automatisierte Kundeninteraktionen und Customer Journeys, egal ob live oder als Self-Service.
- Kundeninteraktionen. Vorhersage von Qualität, CX, Auflösung und Abwanderungsneigung bei jeder Interaktion.
Verbessern Sie das CXM mit fortschrittlichen digitalen Lösungen
Integrieren Sie fortschrittliche KI-Funktionen, benutzerorientiertes Design und Operational Excellence in CXM mit einer Reihe intelligenter Lösungen, die jedes CRM-System nahtlos integrieren kann und sich an Geschäfts- und Marktanforderungen anpassen lassen.
Sutherland Connect®
Eine Omnichannel-CXaaS-Plattform, die einen nahtlosen Support-Übergang zwischen Telefonaten, Chats, E-Mails, SMS, WhatsApp, Messenger und mehr ermöglicht.
Sutherland Conversational AI
Ein KI-basiertes dialogorientiertes Antwortsystem, das Support-Interaktionen für vollständige Self-Service-Funktionen automatisiert und damit die Kosten reduziert.
Connect Unified Desktop
Eine Benutzeroberfläche für alle Interaktionen über über alle Kanäle, Kundendatensätze, CRM-Systeme und mehr hinweg
Sutherland CX360™
Eine KI-gestützte CX-Intelligence-Plattform, die alle Kundenkonversationen auf allen Kanälen und während der gesamten Customer Journey analysiert, um umsetzbare Erkenntnisse zu erhalten.
SmartLeap® HelpTree
Eine Wissensmanagementplattform mit einem Entscheidungsbaumsystem, mit der Agenten schnell die Ursachen von Kundenproblemen identifizieren können, um eine bessere Nutzererfahrung zu erreichen.
Agent Success
Eine Lösung zur Unterstützung von Agenten in Echtzeit, die Antworten vorschlägt, um die Genauigkeit und Geschwindigkeit der Beantwortung von Supportanfragen zu verbessern.
Beschleunigung der Transformation mit End-to-End-Lösungen für Digital Engineering
Strategy-Blueprint definieren
Verbessern Sie das Geschäft mit fundiertem Branchen- und Technologie-Know-how.
Neu konzipierte Erfahrungen designen
Schaffen Sie mit einer facettenreichen Weltsicht überlegene Erfahrungen.
Maßgeschneiderte Lösungen entwickeln
Erstellen Sie disruptive nutzerdefinierte Technologie- und Datenplattformen, um Erkenntnisse zu gewinnen.
Marktführende Technologien einsetzen
Stellen Sie maßgeschneiderte Technologielösungen schnell bereit, um sie zu nutzen.
Innovationen im großen Maßstab fördern
Verwalten und optimieren Sie Unternehmenssysteme und -anwendungen in großem Maßstab.
Freisetzung digitaler Leistung
Freisetzung digitaler Leistung
21 % Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeiten. Automatisieren Sie Kundendienstaufgaben, um die Reaktionszeiten zu reduzieren und Agenten Zeit für die Bearbeitung komplexerer Probleme zu verschaffen.
Verbessertes Kundenengagement
15 % Verbesserung von CX und EX. Bieten Sie personalisierte und nahtlose Interaktionen auf allen Kanälen, und steigern Sie die Kundenzufriedenheit und -bindung.
Verbesserter Umsatz
44 % Konversionssteigerung. Steigern Sie den Umsatz mit KI-gestützten Empfehlungen und gezielten Marketingkampagnen.
Erweiterte Kapazitäten
Nutzen Sie unsere Expertise in den Bereichen KI, Automatisierung, Analytics und Cloud Engineering, um maßgeschneiderte digitale Lösungen für Ihre Geschäftsanforderungen bereitzustellen.
