EINZELHANDEL, MARKETPLACES UND KONSUMGÜTER

Erfolgssteigerung im Einzelhandel: Fortschrittliche Lösungen für das OmniChannel Customer Journey Management

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Digital-First-Lösungen für den Einzelhandel, die auf Design Thinking basieren

Einzelhändler und DTC-Marken setzen alles daran, Kunden durch personalisierte Erfahrungen zu begeistern. Wenn Sie dies richtig angehen, werden Sie erfolgreich Kunden gewinnen und binden und gleichzeitig den durchschnittlichen Bestellwert, den Kundenwert, die Einkaufsfrequenz und die Kundentreue steigern können. Im Zuge Ihres digitalen Fortschritts kann es jedoch schwierig werden, sowohl die Omnichannel-Anforderungen Ihrer Kunden als auch diejenigen Ihrer Mitarbeiter zu erfüllen.

Sutherland gestaltet und transformiert Ihre Prozesse, um neue Erfahrungen in Ihrer gesamten Einzelhandelswertschöpfungskette anzubieten. Wir helfen Ihnen bei Folgendem:

  • Verbesserung der OmniChannel Customer Journey. Schaffen Sie mit unseren umfassenden Omnichannel-Lösungen für das Customer Experience Management relevante, konsistente und authentische Erfahrungen auf jedem Kanal, den Sie wünschen.
  • Steigerung der Effizienz in Ihrem gesamten Unternehmen. Modernisieren Sie Ihre Daten- und Anwendungsökosysteme, optimieren Sie Prozesse, und ermöglichen Sie digitale Kundeninteraktionen, um die Effizienz zu verbessern, Kosten zu senken und Engpässe in der Wertschöpfungskette zu beseitigen.
  • Maximierung eines wertorientierten Betriebsmodells. Passen Sie Leistung und Werbung von einer 360°-Kundensicht bis hin zu optimiertem Prozessmanagement an Ihre Geschäftsstrategie an.
  • Hyperpersonalisierung des Kundenengagements. Verwenden Sie umfassende Daten und Erkenntnisse, um jede Erfahrung unvergesslich zu machen.
  • Retail BPaaS. Umfassende Betriebsmodelle, die die Möglichkeiten der Digitalisierung, der Kundenerfahrung, des Engineerings und des fachlichen Kontexts nutzen, um e2e-Prozesse oder PaaS in der Reisebranche zu fördern.

UNTERSTÜTZUNG BEKANNTER MARKEN WELTWEIT

Chipotle
Darling
Deckers
hottopic
iffco
Macys

Erkenntnisse

Bereiche, die wir bedienen

Durch die Nutzung der starken Synergie von menschlichem Fachwissen und KI helfen wir unseren Kunden, ihre Prozesse neu zu gestalten und außergewöhnliche Erfahrungen in allen Einzelhandelssektoren zu schaffen.

Einzelhandel

Verbessern Sie End-to-End-Betriebsprozesse, um Kosten zu senken und gleichzeitig den Kundenwert mit hyperpersonalisierten Omnichannel-Erfahrungen zu erhöhen.

Front Office
  • Order Lifecycle Management
  • Verkauf
  • Loyalty Program Management
  • Retourenminderung
  • Produktrückmanagement
  • Social-Media-Management
Back Office

eCommerce-Marketplace-Lösungen

Steigern Sie den Umsatz, und bieten Sie außergewöhnliche Erfahrungen mit technologiegestützten Services, um Buyer Journeys und Seller Journeys zu optimieren.

Front Office
  • Verkauf
  • Onboarding von Verkäufern
  • Verkäufer-Support und Kreditmanagement
  • Käufer-Support und Kreditmanagement
  • Problemschlichtung zwischen Verkäufern und Käufern
Back Office

Konsumgüter

Fördern Sie wertvolle Ergebnisse mit technologiefähigen DTC-Prozesslösungen.

Front Office
  • Kundenbetreuung und Unternehmensangelegenheiten
  • Handhabung von Produktrückrufen und Erstattungen
  • Handhabung von Verpackung und Produktqualität
  • Produktinformationsdienste
  • DTC-eCommerce
Back Office
  • Globale Koordination von Best Practices für Kundenrichtlinien, -prozesse und -technologien
  • Support für digitale Werbung
  • Coupon- und Angebotsmanagement
  • Produktions- und Marketing-Benachrichtigungen zu Verbraucherproblemen

Beschleunigen Sie die Transformation mit End-to-End Digital Engineering

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Strategieplan definieren

Verbessern Sie das Geschäft mit fundiertem Branchen- und Technologie-Know-how.

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Neuartige Erfahrungen gestalten

Schaffen Sie hochwertige Erlebnisse mit einer mehrdimensionalen Perspektive.

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Maßgeschneiderte Lösungen entwickeln

Wir erstellen bahnbrechende maßgeschneiderte Technologie- und Datenplattformen, um neue Erkenntnisse zu gewinnen.

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Marktführende Technologien einsetzen

Stellen Sie maßgeschneiderte Technologielösungen schnell bereit, um sie zu nutzen.

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Innovationen im großen Maßstab fördern

Verwalten und optimieren Sie Unternehmenssysteme und -anwendungen in großem Maßstab.

Erfahrungsberichte

Sutherland zeichnet sich dadurch aus, dass es messbare Ergebnisse durch standardisierte Tools, persona-basierte Talente und innovative Lösungen liefert. Mit einem wachsenden Partnernetzwerk und der Anerkennung der Kunden für Reaktionsfähigkeit und Zusammenarbeit bieten die Gain-Share-Modelle von Sutherland eine pragmatische Perspektive für den Einzelhandel und die CPG-Branche.

Ashish Chaturvedi Practice Leader, HFS Research

Die Beauftragung von Sutherland war die beste Entscheidung, die wir je getroffen haben

– VP IT/CIO, großes amerikanisches Unternehmen für Tiergesundheit und -Wellness

Anerkannt von Fachleuten

Finance and Accounting Outsourcing

In der Kategorie „Star Performer“ im Peak Matrix Assessment 2023 für Finance & Accounting Outsourcing aufgeführt

In der Kategorie Horizon 2 in HFS Horizons: The Best Enterprise Innovator for Retail and CPG Service Providers 2023

Freisetzung digitaler Leistung

Vertrauenswürdiger Partner globaler Marken

Mehr als 30 BPaaS-Kunden in neun Ländern. Wir sind der vertrauenswürdige Transformationspartner für bekannte Marken weltweit.

Branchenführende Fachkenntnisse

Über 160 Mio. CX-Interaktionen pro Jahr. Nutzen Sie spezialisiertes Fachwissen und branchenspezifische Best Practices zur Erweiterung interner Fähigkeiten.

Verbesserung der Kundenerfahrung.

Bieten Sie nahtlose Kundenerfahrungen auf verschiedenen Kanälen, maßgeschneiderte Produktempfehlungen und gezielte Werbeaktionen.

Innovationen und Wettbewerbsvorteile

Setzen Sie innovative Geschäftsmodelle wie Abonnementservices, DTC-Verkauf und Experiential Retail um, um neue Möglichkeiten zu schaffen und Wettbewerbsvorteile zu erlangen.

Plattformen

Innovationskraft für Ihre digitale Transformation Journey

Sutherland Connect®

Eine cloudbasierte Omnichannel-Kundenbindungsplattform, die kontinuierlich Kundendaten und -interaktionen analysiert und digitale Assistenten einsetzt, um intelligente, interaktive und personalisierte Antworten zu geben.

Sutherland Connect<strong>®</strong>
Sutherland CX360™

Analysieren Sie 100 % der Kundeninteraktionen auf allen Kanälen und verwandeln Sie sie in umsetzbare Erkenntnisse.

Sutherland CX360™
Intelligent Facilities Management

Vom Energiemanagement und der Reduzierung von CO2-Emissionen bis hin zur Optimierung von Reparatur und Wartung erhalten Sie einen vollständigen Überblick über Ihre Anlagen auf einer einheitlichen Plattform.

Intelligent Facilities Management
Sutherland Translate AI®

Eine hochmoderne, KI-gestützte Sprachübersetzungslösung, die den einzigartigen Kontextanforderungen Ihrer Marke entspricht und gleichzeitig eine schnelle Markteinführung ermöglicht.

Sutherland Translate AI<em>®</em>
SmartLeap® Helptree

Verbessern Sie die Benutzerfreundlichkeit, Effektivität und Informationen Ihrer Wissensdatenbank mit unserer Wissensmanagement-Plattform, die auf einer robusten entscheidungsbasierten Netzwerkarchitektur fußt.

SmartLeap<strong>®</strong> Helptree
Analytics and AI

Liefern, messen und optimieren Sie eine hochgradig personalisierte Kundenerfahrung mit unserer KI-gestützten Suite von CXA-Lösungen (Consumer Experience Analytics).

Analytics and AI

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