Optimierung der zukünftigen Wertschöpfungskette für den Einzelhandel
Die Erwartungen der Verbraucher steigen. Die Märkte verändern sich. Führende Unternehmen im Einzelhandel, Marketplaces und Konsumgüterhersteller erfinden neu, wie sie arbeiten, sich engagieren und wachsen. Sie verbinden digitale und physische Umfelder, personalisieren jede Interaktion und nutzen Daten und Agilität, um widerstandsfähig zu bleiben
Sutherland arbeitet mit führenden Einzelhändlern und Konsumgütermarken weltweit zusammen, um eine umfassende digitale Transformation zu ermöglichen: Die Entwicklung nahtloser Omnichannel-Erlebnisse, die Förderung der KI-gestützten Personalisierung, die Ermöglichung von Direktwachstum bei den Verbrauchern und die Optimierung der Lieferketten. Unterstützt durch fundierte Branchenexpertise und bewährte digitale Plattformen helfen wir unseren Kunden, das Wachstum zu fördern, die Effizienz zu steigern und messbare Ergebnisse über die gesamte Wertschöpfungskette hinweg zu erzielen.
Erzielte Ergebnisse
Verbesserung des Betriebskapitals
Optimierung bei Technologieausgaben
höhere Abschlussquote
Einsparungen durch Retourenmanagement
Doppelt so hohe Annahme von neuen Funktionen
Senkung der Gesamtbetriebskosten
Das sind unsere Kunden
Einzelhandel
Sutherland hilft Einzelhändlern, in allen Kanälen erfolgreich zu sein, in denen Produkte und Kunden zusammenkommen, von den Regalen bis zu den digitalen Schaufenstern. In diesem sich schnell verändernden Umfeld ermöglichen wir es den Marken, sich schnell an sich verändernde Verhaltensweisen und schnelle technologische Innovationen anzupassen.
- Kleidung, Luxus und Accessoires
- Lebensmittel
- Massenware und Kaufhäuser
- Baumärkte und Möbel
- Drogerie, Gesundheit und Schönheit
- Schnellrestaurants, Komfort und Kraftstoff
- Unterhaltungselektronik
- Preisreduktionen/Rabatte
- Fachhandel
Konsumgüter
Online Marketplaces
Unsere Lösungen
Wir erfinden die Kundenerfahrung im gesamten Kundenablauf mit IA, KI-gestützter Personalisierung und Experience Engineering neu. Das Connect Framework ermöglicht eine mehrsprachige und persona-basierte Echtzeitansprache über verschiedene Kanäle: Sprache, E-Mail, Social Media, Chat und mobile Kanäle.
Sutherland ermöglicht Omnichannel-Lösungen, die Kundeninteraktionen über verschiedene Touchpoints hinweg rationalisieren, einschließlich Reservierungen, Buchungen, Abrechnungen und Support. Diese Lösungen wurden entwickelt, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu verbessern, insbesondere in Sektoren, die mit dringenden und sensiblen Szenarien zu tun haben, wie z. B. Drogerien, hochwertige Waren wie Luxusartikel und Möbel und verschiedene andere, einschließlich gesundheitsbezogener Wearables.
Schlüsselfunktionen
Omnichannel Experience Management
Bieten Sie nahtlose Interaktionen in jeder Phase, von Reservierungen über Loyalität, Vertrauen und Sicherheit bis hin zur Problemlösung, über einheitliche, intuitive Schnittstellen, die die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Klarheit verbessern.
Dialogorientierte künstliche Intelligenz und mehrsprachige Chatbots
Sprechen Sie Kunden mühelos mit generativen, KI-gestützten virtuellen Agenten an, die intelligente, kontextbewusste Antworten in über 100 Sprachen bieten und eine globale Skalierung mit lokaler Nuance sicherstellen.
Journey Mapping & Persona Insights
Ordnen Sie End-to-End Customer Journeys über alle Touchpoints hinweg zu, um Schwachstellen aufzudecken, Personas zu verfeinern und die wirkungsvollsten Bereiche für die Transformation zu priorisieren.
KI-gesteuerte Personalisierung
Nutzen Sie Verhaltensdaten und Echtzeitanalysen, um maßgeschneiderte, zeitnahe Erfahrungen auszulösen und so die Ansprache, die Konversion und den Kundenwert durch dynamische Personalisierung zu steigern.
Optimierung der Kundenerfahrung (CX) und Benutzererfahrung (UX)
Sutherland ermöglicht Omnichannel-Lösungen, die Kundeninteraktionen über verschiedene Touchpoints hinweg rationalisieren, einschließlich Reservierungen, Buchungen, Abrechnungen und Support. Diese Lösungen verbessern die Kundenzufriedenheit und -ansprache, insbesondere in Sektoren, die mit empfindlichen Frachtgütern wie lebenden Tieren, Haustieren und temperaturempfindlichen Waren zu tun haben.
Sutherland fördert die umfassende digitale Transformation im RCPG-Bereich (Retail & Consumer Packaged Goods, Einzelhandel und Verbrauchsgüter), indem es Menschen, Prozesse und Plattformen orchestriert, um neue Geschäftsmodelle zu erschließen und operative Ergebnisse zu verbessern. Durch ergebnisorientierte Beratung, agile Ausführung und plattformbasierte Services ermöglichen wir einen nahtlosen Wechsel von Legacy-Systemen zu zukunftsfähigen digitalen Architekturen.
Schlüsselfunktionen
Erfahrungsorientierte Transformation
Nutzen Sie tiefe VoC- und VoE-Einblicke (Voice of Customer und Voice of Employee) für nahtlose CX/EX-Abläufe und eine durchgängige Omnichannel-Transformation, die das Engagement und die Loyalität erhöht.
Hyperautomatisierung
Nutzen Sie leistungsstarke Zeit- und Kosteneinsparungen durch die Integration von Robility®, Extract.AI und BPA zur Automatisierung papierlastiger, manueller Prozesse mit einer Zeitersparnis von über 60 % und einer Genauigkeit von mehr als 98 %.
Digital Engineering
Modernisieren Sie Kernsysteme und erschließen Sie Agilität durch cloudnative Architekturen, Legacy-Transformation und Echtzeit-IoT/OT-Integration für eine intelligente Datenorchestrierung.
Digital Acceleration Centers
Schaffen Sie gemeinsam die Zukunft der Transformation in dedizierten Innovationszentren: Prototypisieren, validieren und skalieren Sie bahnbrechende Lösungen branchenübergreifend und in Anwendungsfällen.
Store and Online Operations
Planogram Design and Shelf Placement Services
Optimize merchandising with AI-powered visual validation, dynamic shelf planning, and virtual planogram testing for better space productivity.
Sell Support and Cart Management
Enhance conversion with real-time agent assist, smart cart prompts, and automated engagement to recover abandoned carts and drive upsell.
Vendor Onboarding and Contract Management
Accelerate partner onboarding with intelligent document extraction, contract summarization, and digital workflow orchestration.
PIM and Campaign Management Services
Streamline product information workflows and activate personalized campaigns with AI-driven content enrichment and targeting intelligence.
Customer Loyalty and Engagement Services
Boost retention through predictive customer lifetime value modeling, tailored loyalty triggers, and omnichannel engagement strategies.
Supply Chain and Vendor Management
Order Management – Fulfillment, Price Elasticity, etc.
Ensure seamless fulfillment and agile pricing with predictive demand insights, inventory-aware order routing, and price optimization models.
Master Data Management
Maintain clean, consistent, and intelligent master data across products, customers, and assets using automated validation and enrichment tools.
Inventory Management Analytics
Drive availability and cost-efficiency with real-time inventory tracking, dynamic replenishment, and loss forecasting.
Lead and Quote Management on Price and Products
Generate timely, competitive quotes with AI-supported product matching, price intelligence, and lead prioritization.
After Market / Field Support Services
Customer Service – Channels, Cost, Unit Cost to Serve
Deliver efficient support with AI-led triage, channel routing optimization, and intelligent automation to reduce service cost per contact.
Warranty Management – Insights and Inferences
Simplify warranty handling with smart document processing, fraud detection, and proactive outreach for claim readiness.
Reverse Logistics
Optimize returns with intelligent routing, automated eligibility checks, and streamlined resolution pathways for customers.
Field Services Management
Improve service delivery with predictive scheduling, technician enablement tools, and skills-based job assignment.
Asset Monitoring
Enable proactive support with IoT-enabled monitoring, automated alerts, and predictive maintenance interventions.
Facility Management as a Service
From real-time monitoring of critical systems to predictive maintenance and smart environment controls, our solutions enhance operational continuity, reduce energy and labor costs, and elevate customer comfort through intelligent, tech-driven orchestration.
Trust & Safety
Protect your brand and community with AI-powered trust and safety solutions that detect threats, prevent abuse, and ensure compliance – delivering secure, inclusive experiences across every digital touchpoint.
Digital Finance
Digital solutions for finance operations.
HR Operations
Optimize HR processes, enhance EX
Sutherland delivers application modernization and custom digital solutions to address core enterprise needs in TMS, WMS, finance, and CX. Our low-code, API-ready platforms ensure fast time-to-value, easy integration, and scalable architecture.
Key Solutions
Robilty®
A low-code hyper automation platform that seamlessly combines business process management (BPM), advanced analytics, and intelligent bot orchestration to drive enterprise-wide automation at scale.
ServiceNext
A modular intelligent automation platform designed to streamline operations – integrating digital plumbing, agile workflows, and deep process intelligence for faster, smarter service delivery.
Partner Integration Ecosystem
Enable real-time visibility and orchestration across the logistics value chain with integrated solutions for tracking, rate discovery, booking, and data exchange – built for 3PLs, TMS providers, and shippers.
Smart Inventory & Work Order Management
Optimize logistics with AI-driven tools for inventory simulation, planning, and execution – empowering transport and warehouse operations with predictive intelligence and operational agility.
Our foundational digital architecture is built to deliver resilience, scalability, and data-centric agility. Sutherland enables enterprises to unify IT/OT/IoT infrastructure, modernize their cloud and data stack, and adopt predictive intelligence frameworks.
Key Capabilities
Cloud-Native Infrastructure
Scalable, Azure-powered deployments with API integrations, containerized (Dockerized) services, and elastic cloud architectures built for resilience, agility, and speed.
Integrated Data Layer & Command Center
Unified, single-pane dashboards that consolidate enterprise, operational, and customer data – delivering real-time visibility and actionable insights across the organization.
Advanced Analytics & Data Fabric
Unlock 360° intelligence with CX insight hubs, predictive models for asset health and customer churn, and advanced analytics for fraud detection and risk mitigation.
Cybersecurity & Regulatory Compliance
Enterprise-grade, secure-by-design platforms aligned with SOX, SOC, and global compliance frameworks – ensuring data protection, governance, and peace of mind.
Data & Analytics
Sutherland’s advanced analytics capabilities enable clients to transform complex data into actionable insights. This empowers organizations to make informed decisions, scale strategic innovation, and mitigate risks, providing a competitive edge in the evolving digital landscape.
Gründe für Sutherland
Vertrauen von globalen Einzelhandelsmarken
Mit mehr als 30 Kunden in neun Ländern sind wir ein bewährter Partner für Branchenführer und fördern skalierbare Transformation und nachhaltiges Wachstum.
Retail-Expertise
Unterstützt durch mehr als 160M CX-Interaktionen pro Jahr helfen unsere tiefgreifenden Kenntnisse und Best Practices Einzelhändlern, ihre Leistung und Kundenzufriedenheit zu steigern.
Nahtlose Kundenerfahrung
Wir entwerfen hyperpersonalisierte Omnichannel Journeys, die die Loyalität und Konversion durch intelligentes Engagement und gezielte Werbeaktionen fördern.
Innovation, die ihr Versprechen hält
Von DTC-Strategien bis hin zu Abonnement- und Erlebnismodellen helfen wir Einzelhändlern, neue Einnahmequellen zu erschließen und den sich entwickelnden Erwartungen einen Schritt voraus zu sein.
Erweiterte digitale Kapazitäten
Unsere Lösungen nutzen KI, Automatisierung, Analytics und Cloud, um den Betrieb zu optimieren und intelligentere, schnellere Entscheidungen über die gesamte Einzelhandelswertschöpfungskette hinweg zu ermöglichen.
Ergebnisbasiertes Partnerschaftsmodell
Mit unseren ergebnisorientierten Aufträgen richten wir uns auf das Wesentliche aus und liefern messbare Ergebnisse in Bezug auf Effizienz, Erfahrung und Umsatzsteigerung.
Analyst Recognitions
In der Kategorie „Star Performer“ im Peak Matrix Assessment 2023 für Finance & Accounting Outsourcing aufgeführt
In der Kategorie Horizon 2 in HFS Horizons: The Best Enterprise Innovator for Retail and CPG Service Providers 2023
Unsere Partner
API-Management-Plattform, mit der Unternehmen APIs entwerfen, sichern und skalieren können
API Management
KI-gestützte Tools zur Verbesserung des Kundenerfahrungsmanagements.
Contact Center
Intelligente Automatisierungslösungen, die Unternehmen bei der Umgestaltung des Betriebs unterstützen
RPA/OCR
Moderne Kommunikations- und Kollaborationslösungen zur Verbesserung des Kundenengagements.
Contact Center
Mit AWS bieten wir unseren Kunden regelmäßige Innovationen und greifbaren geschäftlichen Nutzen.
Cloud Hosting, Data Warehouse
Cloud-Services ermöglichen es Unternehmen, Anwendungen zu erstellen, bereitzustellen und zu verwalten.
Cloud Hosting, Data Warehouse
Verbesserung des Datenflusses und Bereitstellung nahtloser Konnektivität in Ihrem digitalen Ökosystem.
API Management
Die KI-gestützte Plattform von Google zur Erstellung von Konversationserlebnissen mithilfe von Chatbots und Sprachassistenten.
Contact Center
Contact Center-Lösungen zur Optimierung des Betriebs und Verbesserung der Kundenerfahrung.
Contact Center
Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit skalierbarer, sicherer und innovativer Cloudlösungen.
Cloud Hosting, Data Warehouse
Datenmanagementlösungen zur Nutzung von Erkenntnissen und Skalierung von Innovation.
Business Intelligence
Leistungsstarke Datenanalyse- und Visualisierungstools zur Steigerung der Unternehmensleistung.
Business Intelligence
Cloudbasierte Buchhaltungssoftware, die Finanzabschlussprozesse automatisiert und deren Genauigkeit verbessert.
R2R/P2P
Modernste Unternehmenslösungen zur Beschleunigung digitaler Transformation Journeys.
CRM
Ermöglicht die Integration verschiedener Systeme und verbessert die Datenkonnektivität.
API-Management
Mit Oracle bieten wir unseren Kunden die umfassenden digitalen Lösungen, die sie für ihren Erfolg benötigen.
Cloud Hosting
Ermöglicht verwertbare Erkenntnisse und datengesteuerte Entscheidungsfindung im großen Maßstab.
Business Intelligence
Nutzen Sie die Vorteile der CRM-Lösungen von Salesforce, um die Kundenerfahrung zu transformieren.
CRM
Umfassende Beschaffungs- und Lieferkettenlösungen zur Steigerung der Effizienz.
R2R/P2P
Lösungen zur Rationalisierung des Reise- und Spesenmanagements.
R2R/P2P
Enabling organizations to scale advanced analytics and AI capabilities.
Business Intelligence
Ermöglichung vereinfachter digitaler Workflows und verbesserter Servicemanagementfunktionen.
CRM
Mit Snowflake unterstützen wir Unternehmen bei der Transformation zu datengesteuerten Unternehmen.
Data Warehouse
Förderung datengesteuerter Entscheidungen mit leistungsstarker visueller Analytik.
Business Intelligence
Erweiterte OCR-Technologie zur Automatisierung der Texterkennung aus Bildern und Dokumenten.
RPA/OCR
Lösungen für die Automatisierung des Finanzabschlusses und die Einhaltung von Vorschriften.
R2R/P2P
Mit UIPath schöpfen wir das volle Potenzial der Automatisierung aus, um die Flexibilität und Effizienz zu steigern.
RPA/OCR
Ermöglicht fortschrittliche Kundenbindungslösungen zur Verbesserung der CX.
Contact Center
Befähigung von Unternehmen zu außergewöhnlichen Kundensupport-Erfahrungen.
CRM