Neugestaltung von Gästeerfahrungen mit Hyperpersonalisierung
Das Gastgewerbe durchläuft eine tiefgreifende digitale Transformation. Die Einführung von KI-gestützten Self-Service-Buchungsoptionen, mobilen Apps, virtuellen Concierge-Diensten und IoT-Geräten verändert die Art und Weise, wie Gäste mit Gastbetrieben in Kontakt treten. Mit dem Schwerpunkt auf Hyperpersonalisierung in jeder Phase sind Unternehmen bestrebt, menschliche Interaktionen nahtlos mit Technologie zu verbinden, um die Gästeerfahrung zu revolutionieren.
Sutherland hilft Ihrem Unternehmen bei Folgendem:
- Schaffen Sie eine hyperpersonalisierte Gästeerfahrung, und bleiben Sie mit neuartigen CX-Services, die auf Advanced Analytics, Automatisierung und maßgeschneiderten digitalen Lösungen basieren, führend in der digitalen Bereitstellung.
- Verbessern Sie die Gästeerfahrung, die Personalisierung, die Kostenoptimierung und die Skalierbarkeit mit einem Digital-First-Ansatz, der kundenorientiertes Design, datengestützte Kundeneinblicke, digitales Enablement und Omnichannel-Funktionen kombiniert.
- Verbessern Sie die Effizienz Ihrer Geschäftsfunktionen (Finanzen, Beschaffung, Personalwesen) mit einer Kombination aus Sutherland Robility®, unserer branchenführenden Automatisierungsplattform, und anderen proprietären Plattformen, um höhere Umsätze, optimierte Kosten und einen höheren Marktanteil zu erzielen.
Chatbots werden bis 2030 allgegenwärtig im Kundenservice von Hotels sein.
der Hotelbuchungen werden bis 2026 online abgeschlossen.
der Gästeinteraktionen werden bis 2030 über die mobilen Apps des Hotels stattfinden.
Unsere Lösungen
Transformation des Gastgewerbes, um mit neuartigen digitalen Lösungen eine verbesserte Produktivität, Effizienz und Kundenerfahrung zu bieten.
CX/UX-Services
Mit einem menschenorientierten, analytischen und digitalen Ansatz implementieren wir Best-in-Class-Erfahrungsmanagement-Services und schaffen hyperpersonalisierte und reibungslose Gästeerfahrungen.
Content-Strategie
Nutzen Sie eine zukunftsfähige Content-Strategie, die den Gästen einen schnellen Zugriff auf relevante Informationen in Echtzeit bietet.
Digitale Engineering-Services (DES)
Wir implementieren Ihre digitale Strategie rund um Cloud, Mobilität und KI für Ihre zukünftigen Kunden.
Analytics
Deep Learning, KI/ML und fortschrittliche Lösungen, die die CX verbessern und eine größere Personalisierung ermöglichen.
Automatisierung
Nutzen Sie Prozessautomatisierung, Sprachassistenten und Chatbots, die zu Effizienzsteigerungen und Kostensenkungen beitragen.
Beschleunigung der Transformation mit End-to-End-Lösungen für Digital Engineering
Strategy-Blueprint definieren
Verbessern Sie das Geschäft mit fundiertem Branchen- und Technologie-Know-how.
Neu konzipierte Erfahrungen designen
Schaffen Sie mit einer facettenreichen Weltsicht überlegene Erfahrungen.
Maßgeschneiderte Lösungen entwickeln
Erstellen Sie disruptive nutzerdefinierte Technologie- und Datenplattformen, um Erkenntnisse zu gewinnen.
Marktführende Technologien einsetzen
Stellen Sie maßgeschneiderte Technologielösungen schnell bereit, um sie zu nutzen.
Innovationen im großen Maßstab fördern
Verwalten und optimieren Sie Unternehmenssysteme und -anwendungen in großem Maßstab.
Freisetzung digitaler Leistung
Vertrauenswürdiger Partner globaler Marken
Wir sind ein vertrauenswürdiger Transformationspartner und liefern maßgeschneiderte digitale Lösungen für einige der weltweit führenden Hotelmarken.
Ergebnisbasiertes Partnerschaftsmodell
75 % ergebnisbasierte Verträge. Unser branchenführendes Shared-Success-Partnerschaftsmodell sorgt dafür, dass wir gewinnen, wenn Sie gewinnen.
Erweiterte Kapazitäten
Nutzen Sie unsere Expertise in den Bereichen KI, Automatisierung, Analytics und Cloud Engineering, um maßgeschneiderte digitale Lösungen für Ihre Geschäftsanforderungen bereitzustellen.
