SUTHERLAND CX360

Customer Journeys und Erfahrungen mithilfe von Kundeneinblicken transformieren

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Verständnis des Kundenverhaltens über alle Kanäle hinweg, um eine überlegene Kundenerfahrung bieten zu können

Führungskräfte von Kundenbetrieben berichten, dass sie bis zu 97 % der Interaktionen in ihren Contact Centern nicht überprüfen können. In der Vergangenheit verfügten sie nicht über die Mittel, um die Kundenstimmung vollständig zu verstehen. Stattdessen müssen sich Führungskräfte von Kundenbetrieben auf Qualitätsaudits konzentrieren, die auf kleinen Stichproben basieren. 

Die KI-gestützten Analyselösungen von Sutherland gehen über die reine Datenverarbeitung hinaus. Sie setzen fortschrittliche Algorithmen ein, um Muster, Trends und Korrelationen mithilfe Ihrer Daten aufzudecken. So können Sie Möglichkeiten für Betriebsverbesserungen erkennen, Ursachen aufspüren und fundierte strategische Entscheidungen treffen. 

  • Reduzieren Sie den Zeitaufwand für After-Call-Work (ACW), indem Sie mit der Case-Summarization-Funktion prägnante und informative Zusammenfassungen erstellen.  
  • Extrahieren Sie bemerkenswerte Einheiten aus Transkripten, und speichern Sie diese strukturiert im CRM mit Named Entity Extraction 
  • Gewinnen Sie mit der Zero-Shot-Klassifizierung Einblicke in Kundenerfahrungen, kennzeichnen Sie Daten zur Kundenbindung, und identifizieren Sie wichtige Probleme mit Key Moments. 

Funktionen und Vorteile

Mit Qualitätsautomatisierung den Weg der Zukunft der Qualität bahnen

Automatisieren Sie die Qualitätsüberwachung mit KI und maschinellem Lernen, um jede einzelne Interaktion zu prüfen, nicht nur 3 % manuell. Erhalten Sie verlässliche, detaillierte Einblicke in die Quality Kennzahlen, aufgeschlüsselt nach Absichtsarten, Produkten, Geografie usw. 

Erfahrungen mit der Kraft vorausschauender Ergebnisse transformieren

Überwinden Sie operative KPI, und steigern Sie Programmergebnisse wie CSAT, FCR, Kundenbindung und Umsatz. Erhalten Sie Informationen zu jeder Interaktion, indem Sie Kundeninteraktionsdetails mit Ergebnis-KPI mithilfe von vorausschauenden Analysen verknüpfen. 

Analysieren Sie Customer Journeys mit Interaction Insights 

Gewinnen Sie bei 100 % der Interaktionen Einblicke in die Phase der Customer Journey, die Stimmung, das Verhalten von Kunden und Agenten sowie die Themen, die besprochen werden. 

Fallstudien

Freisetzung digitaler Leistung

Branchenführende Innovationen

Die KI-gestützten Produkte und Plattformen von Sutherland basieren auf mehr als 200 patentierten Erfindungen und ermöglichen Unternehmen Innovationen, Prozessrationalisierungen und außergewöhnliche Erfahrungen.  

360°-Kundenansicht

Gewinnen Sie ein umfassendes Verständnis der Präferenzen und des Verhaltens der Kunden und der Interaktionen auf allen Kanälen, und erstellen Sie eine einheitliche Kundenansicht. 

Nahtloses Omnichannel-Erlebnis 

Bieten Sie eine einheitliche Erfahrung auf allen Kanälen, sodass Kunden nahtlos mit Ihrer Marke interagieren können.  

CX als Wettbewerbsvorteil

Bieten Sie außergewöhnliche, personalisierte Erfahrungen, die die Markentreue und die Kundenbindung fördern, indem Sie die Erwartungen der Kunden an allen Touchpoints übertreffen.

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