Bereitstellung einer auf den Menschen ausgerichteten Kundenerfahrung an jedem Touchpoint
Der Aufbau von Kundenbindung erfordert heute einen ganzheitlichen Ansatz. Um die Effizienz durch eine verbesserte Mitarbeitererfahrung (EX) zu steigern oder die Kundenerfahrung (CX) an allen Touchpoints neu zu gestalten, ist Technologie der Schlüssel.
Sutherland bietet CX-Transformation für weltweit führende Marken. Wir unterstützen Sie bei der Einführung eines flexiblen, auf den Menschen ausgerichteten Ansatzes für digitale CX und nutzen die transformative Kraft der KI, um aussagekräftige Kunden- und Mitarbeitererfahrungen zu schaffen.
- Erschließen Sie eine transformative Strategie. Dank unserer fundierten Fachkenntnisse und unserer unübertroffenen CX-Expertise können wir die Bedürfnisse der Endkunden erkennen und Probleme lösen, noch bevor sie entstehen.
- Nutzen Sie die Macht des Digitalen. Marktführende Technologie, hervorragende Geschäftsprozesse und fortschrittliche Produkte und Plattformen tragen dazu bei, außergewöhnliche Kundenerfahrungen zu schaffen und das Wachstum zu fördern.
- Nutzung umfangreicher Erfahrung. Als Vorreiter in der CX-Transformation haben wir erreicht, was viele Unternehmen gerade anstreben.
Neue Kundenerfahrungen bieten
Wir entwerfen und implementieren intelligente Omnichannel-Journeys, die den gesamten Kundenbindungszyklus abdecken, von der Kundenakquise über den Vertrieb und Service bis hin zur Kundenbindung und -betreuung. Durch die Nutzung von KI und intelligenter Automatisierung rationalisieren wir den Contact Center-Betrieb, um Schwachstellen zu beseitigen und dauerhafte Verbindungen aufzubauen.

Unsere Lösungen
Bieten Sie außergewöhnliche Erfahrungen, die zu mehr Engagement, Loyalität und Kundenwert führen.
Kundenerfahrung (Customer Experience, CX)
Sutherland bietet personalisierte, mehrsprachige und echte Omnichannel-Kundenerfahrungen für die größten Marken der Welt. Erreichen Sie Ihre digitalen CX-Ziele mit fortschrittlichen, skalierbaren Lösungen, die Ihre Prozesse für eine vollständig einheitliche Kundenerfahrung rationalisieren.
CX Engineering
Wir schaffen und liefern aussagekräftige Erfahrungen mit einem tiefgreifenden Verständnis der Kundenbedürfnisse und des Kundenverhaltens, datengesteuerten Kundeneinblicken, fortschrittlichen KI-Funktionen und intelligenter Automatisierung an jedem Touchpoint.
Digitale Beratung
Mit unübertroffenen Kompetenzen in der Unternehmensberatung, Branchenerfahrung, tiefem Fachwissen und fortschrittlichen Daten- und KI-Fähigkeiten unterstützt Sutherland seine Kunden bei der Entwicklung und Umsetzung einer auf ihre Geschäftsziele abgestimmten digitalen Transformationsstrategie.
Insight and Design Labs
Die Insight & Design Labs von Sutherland sind auf die Verwendung proprietärer Methoden spezialisiert, um erkenntnisgesteuerte Customer Journeys und Employee Journeys zu erschaffen, die bei der Gestaltung neuer Erfahrungen und Prozesse für Unternehmen helfen.
Contact Center als Dienstleistung
Eine nahtlose Customer Journey, von Self-Service bis hin zum Support durch Agenten, die Loyalität und Umsatzwachstum fördert.
Vertrauen und Sicherheit
Schützen Sie Ihre Marke, Ihre Kunden und Ihren Umsatz, indem Sie die Kontrolle über Ihre Inhalte und die Sicherheit Ihrer Plattform sicherstellen.
Wissens- und Creative-Services
Verbessern Sie die Digital Journey Ihrer Marke, und schaffen Sie mit Creative-, Inhalts- und Wissensmanagement überzeugende Narrative.
Anzeigenverkäufe und Betrieb
Erleben Sie den Unterschied mit unseren ganzheitlichen Anzeigenbetriebsdiensten (Ad Operations Services), die die Effizienz steigern und Ihren tatsächlichen Gewinn pro Werbeanzeige (Return on Ad Spend, ROAS) maximieren.
Plattformen
Innovationskraft für Ihre digitale Transformation Journey
Verständnis des Kundenverhaltens über alle Kanäle hinweg, um eine überlegene Kundenerfahrung bieten zu können.
<strong>Sutherland CX360™</strong>Fortschrittliche KI-gestützte Chat- und Sprachautomatisierung für Self-Service-Interaktionen.
Conversational AIKI-gestützte Omnichannel-CX-Plattform.
Sutherland Connect<strong>®</strong>Intelligenteres Wissensmanagement für eine überragende Kundenerfahrung, unterstützt durch KI.
SmartLeap<strong>®</strong> HelptreeManagement von Remote-Mitarbeitern, von jedem Ort der Welt aus.
Sutherland Anywhere<strong>®</strong>KI-gestützter mehrsprachiger Kundensupport für einen globalen Kundenstamm.
Sutherland Translate AI<em>®</em>Lösungen zur Workflow-Automatisierung, um Kunden einen einfachen, umfassenden und mühelosen Self-Service zu bieten.
Unsere Partner
Freisetzung digitaler Leistung
Vertrauenswürdiger Partner, umfassende Erfahrung
Mehr als 35 Jahre Erfahrung in der Förderung der CX-Transformation weltweit. Wir sind ein vertrauenswürdiger Partner von über 300 Kunden in elf Branchen.
Vom Cost Center zum Value Center
Probleme mit der Kundenerfahrung werden effizient und effektiv behoben, was den Geschäftswert durch eine höhere Kundenzufriedenheit steigert.
Maßgeschneiderte CX-Lösungen
Nutzen Sie eine ganze Reihe maßgeschneiderter Self-Service-Lösungen, die Kunden befähigen und unterstützen und CX-Ergebnisse fördern.
Omnichannel-Intelligence
Bieten Sie Kundensupport über die Kanäle, die sie bevorzugen, von Ihrem Contact Center bis hin zu Chatbots.
Operational Excellence
Erleichtern Sie Ihrem Kundensupport unauffällig die Arbeit, indem Sie Schulungen, Automatisierungen und die besten Maßnahmen bereitstellen, was zu einer Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit um 10-20 % führt.