DIGITAL CX

Kunden- und Mitarbeitererlebnisse neu gestalten, um digitale Leistung freizusetzen

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Bereitstellung einer auf den Menschen ausgerichteten Kundenerfahrung an jedem Touchpoint

Der Aufbau von Kundenbindung erfordert heute einen ganzheitlichen Ansatz. Um die Effizienz durch eine verbesserte Mitarbeitererfahrung (EX) zu steigern oder die Kundenerfahrung (CX) an allen Touchpoints neu zu gestalten, ist Technologie der Schlüssel.

Sutherland bietet CX-Transformation für weltweit führende Marken. Wir unterstützen Sie bei der Einführung eines flexiblen, auf den Menschen ausgerichteten Ansatzes für digitale CX und nutzen die transformative Kraft der KI, um aussagekräftige Kunden- und Mitarbeitererfahrungen zu schaffen.

  • Erschließen Sie eine transformative Strategie. Dank unserer fundierten Fachkenntnisse und unserer unübertroffenen CX-Expertise können wir die Bedürfnisse der Endkunden erkennen und Probleme lösen, noch bevor sie entstehen.
  • Nutzen Sie die Macht des Digitalen. Marktführende Technologie, hervorragende Geschäftsprozesse und fortschrittliche Produkte und Plattformen tragen dazu bei, außergewöhnliche Kundenerfahrungen zu schaffen und das Wachstum zu fördern.
  • Nutzung umfangreicher Erfahrung. Als Vorreiter in der CX-Transformation haben wir erreicht, was viele Unternehmen gerade anstreben.

Neue Kundenerfahrungen bieten

Wir entwerfen und implementieren intelligente Omnichannel-Journeys, die den gesamten Kundenbindungszyklus abdecken, von der Kundenakquise über den Vertrieb und Service bis hin zur Kundenbindung und -betreuung. Durch die Nutzung von KI und intelligenter Automatisierung rationalisieren wir den Contact Center-Betrieb, um Schwachstellen zu beseitigen und dauerhafte Verbindungen aufzubauen.

Deliver Next-Gen Customer Experiences

Fallstudien

Unsere Lösungen

Bieten Sie außergewöhnliche Erfahrungen, die zu mehr Engagement, Loyalität und Kundenwert führen.

Kundenerfahrung (Customer Experience, CX)

Sutherland bietet personalisierte, mehrsprachige und echte Omnichannel-Kundenerfahrungen für die größten Marken der Welt. Erreichen Sie Ihre digitalen CX-Ziele mit fortschrittlichen, skalierbaren Lösungen, die Ihre Prozesse für eine vollständig einheitliche Kundenerfahrung rationalisieren.

CX Engineering

Wir schaffen und liefern aussagekräftige Erfahrungen mit einem tiefgreifenden Verständnis der Kundenbedürfnisse und des Kundenverhaltens, datengesteuerten Kundeneinblicken, fortschrittlichen KI-Funktionen und intelligenter Automatisierung an jedem Touchpoint.

Digitale Beratung

Mit unübertroffenen Kompetenzen in der Unternehmensberatung, Branchenerfahrung, tiefem Fachwissen und fortschrittlichen Daten- und KI-Fähigkeiten unterstützt Sutherland seine Kunden bei der Entwicklung und Umsetzung einer auf ihre Geschäftsziele abgestimmten digitalen Transformationsstrategie.

Insight and Design Labs

Die Insight & Design Labs von Sutherland sind auf die Verwendung proprietärer Methoden spezialisiert, um erkenntnisgesteuerte Customer Journeys und Employee Journeys zu erschaffen, die bei der Gestaltung neuer Erfahrungen und Prozesse für Unternehmen helfen.

Contact Center als Dienstleistung

Eine nahtlose Customer Journey, von Self-Service bis hin zum Support durch Agenten, die Loyalität und Umsatzwachstum fördert.

Vertrauen und Sicherheit

Schützen Sie Ihre Marke, Ihre Kunden und Ihren Umsatz, indem Sie die Kontrolle über Ihre Inhalte und die Sicherheit Ihrer Plattform sicherstellen.

Wissens- und Creative-Services

Verbessern Sie die Digital Journey Ihrer Marke, und schaffen Sie mit Creative-, Inhalts- und Wissensmanagement überzeugende Narrative.

Anzeigenverkäufe und Betrieb

Erleben Sie den Unterschied mit unseren ganzheitlichen Anzeigenbetriebsdiensten (Ad Operations Services), die die Effizienz steigern und Ihren tatsächlichen Gewinn pro Werbeanzeige (Return on Ad Spend, ROAS) maximieren.

Plattformen

Innovationskraft für Ihre digitale Transformation Journey

Sutherland CX360™

Verständnis des Kundenverhaltens über alle Kanäle hinweg, um eine überlegene Kundenerfahrung bieten zu können.

<strong>Sutherland CX360™</strong>
Conversational AI

Fortschrittliche KI-gestützte Chat- und Sprachautomatisierung für Self-Service-Interaktionen.

Conversational AI
Sutherland Connect®

KI-gestützte Omnichannel-CX-Plattform.

Sutherland Connect<strong>®</strong>
SmartLeap® Helptree

Intelligenteres Wissensmanagement für eine überragende Kundenerfahrung, unterstützt durch KI.

SmartLeap<strong>®</strong> Helptree
Sutherland Anywhere®

Management von Remote-Mitarbeitern, von jedem Ort der Welt aus.

Sutherland Anywhere<strong>®</strong>
Sutherland Translate AI®

KI-gestützter mehrsprachiger Kundensupport für einen globalen Kundenstamm.

Sutherland Translate AI<em>®</em>

Unsere Partner

Salesforce

Nutzen Sie die Vorteile der CRM-Lösungen von Salesforce, um die Kundenerfahrung zu transformieren.

Microsoft

Modernste Unternehmenslösungen zur Beschleunigung digitaler Transformation Journeys. 

Zendesk

Befähigung von Unternehmen zu außergewöhnlichen Kundensupport-Erfahrungen.

Servicenow

Ermöglichung vereinfachter digitaler Workflows und verbesserter Servicemanagementfunktionen.

pega

Ermöglicht optimierte Abläufe und außergewöhnliche Kundenerfahrungen. 

Adobe

Mit Adobe helfen wir Unternehmen, überzeugende digitale Erlebnisse zu schaffen und zu bieten.

Ushur

Verbesserung der Kundenerfahrung mit Automatisierungslösungen für Service-Workflows.

Qualtrics

Eine Partnerschaft zur Verbesserung des CX-Managements für Kunden.

Google CCAI

KI-gestützte Konversationslösungen für außergewöhnliche Kundenservice-Erfahrungen.

LivePerson

Eine optimierte Policenverwaltung für Versicherungsträger, Agenten und Makler.

Freisetzung digitaler Leistung

Vertrauenswürdiger Partner, umfassende Erfahrung

Mehr als 35 Jahre Erfahrung in der Förderung der CX-Transformation weltweit. Wir sind ein vertrauenswürdiger Partner von über 300 Kunden in elf Branchen.

Vom Cost Center zum Value Center

Probleme mit der Kundenerfahrung werden effizient und effektiv behoben, was den Geschäftswert durch eine höhere Kundenzufriedenheit steigert.

Maßgeschneiderte CX-Lösungen

Nutzen Sie eine ganze Reihe maßgeschneiderter Self-Service-Lösungen, die Kunden befähigen und unterstützen und CX-Ergebnisse fördern.

Omnichannel-Intelligence

Bieten Sie Kundensupport über die Kanäle, die sie bevorzugen, von Ihrem Contact Center bis hin zu Chatbots.

Operational Excellence

Erleichtern Sie Ihrem Kundensupport unauffällig die Arbeit, indem Sie Schulungen, Automatisierungen und die besten Maßnahmen bereitstellen, was zu einer Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit um 10-20 % führt.

Testimonials

Sutherland hat sein Kundenportfolio erweitert und in die Verbesserung seiner Fähigkeiten investiert. Mit seiner Investition in Translate.ai kann Sutherland nun die Bedürfnisse seiner Kunden in verschiedenen Sprachen erfüllen. Das Unternehmen hat auch proaktiv in die Überwachung des Wohlbefindens seiner Remote-Mitarbeiter investiert. Dies sind einige der Faktoren, die zur Positionierung von Sutherland als Major Contender in der Trust and Safety PEAK Matrix® 2023 der Everest Group beigetragen haben.

Abhijnan Dasgupta Practice Director, Everest Group

Anerkannt von Fachleuten

Trust and safety




Platzierung in der Kategorie „Major Contenders“ im PEAK Matrix Assessment 2024 für „T&S – Content Moderation“

In der Kategorie „Horizon 3“ in HFS Horizons: Customer Experience Service Providers, 2024

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