Die Unterstützung von Unternehmen liegt im Kern unseres Wesens.
Die Support-Erfahrung hat großen Einfluss auf die Kundenbindung. Und es gibt keinen Spielraum für Fehler. Eine einzige schlechte Interaktion kann dazu führen, dass ein Kunde das Vertrauen in Ihr Produkt und damit in Ihre Marke verliert.
Mit mehr als 35 Jahren Erfahrung in der Verwaltung großer und komplexer technischer Supportsysteme können wir Ihnen helfen, Ihren globalen Support zu optimieren. Von der Nutzung von Verlängerungsmöglichkeiten durch Customer-Success-Services bis hin zur Integration fortschrittlicher Tools wie Intelligent Log Analytics und GenAI-gestützten Entscheidungsbaumfunktionen können wir Ihnen helfen, qualitativ hochwertige Erfahrungen mit digitalem Touch zu liefern. Und dabei behalten Sie die Kontrolle über Ihre Kosten.
Unsere Lösungen
Transformieren Sie Ihren Support mit Lösungen, die auf generativer KI und intelligenter Automatisierung basieren.
B2B-Produktsupport für Unternehmen
Wir schaffen einen strategischen Mehrwert für ISVs, OEMs und Managed-Services-Unternehmen in den Bereichen Speicher, Backup, Cybersicherheit, eCommerce und Cloud-Hosting sowie für MedTech-, E-Learning-, SaaS-, UCaaS/CCaaS-Plattform- und XaaS-Anbieter.
- Mehrsprachiger, proaktiver und reaktiver KSC-Support (Knowledge Centered Service) rund um die Uhr
- Branchenführende, plattformunabhängige, ausgelagerte Enterprise-Support-Lösungen
- Human Augmented Analytics, maschinelles Lernen und intelligente Automatisierung für eine verkürzte erste Reaktionszeit für Ihre Kunden
- Schnellere und erfolgreichere automatisierte Problemlösung mit FixBits und Sutherland CX360 für eine beständige Servicequalität und intelligente Erkenntnisse
- Professionelle Dienstleistungen, einschließlich Projektmanagement, Implementierungs- und Migrationsunterstützung, Benutzerschulung und Beratungsdienste
- Wissensbewertung und Empfehlungen, die sich an bewährten KCS-Verfahren orientieren und die Self-Service-Erfahrung verbessern
IT-Infrastruktur und Endbenutzer-Support
Unsere Angebote für IT-Infrastruktur und Endbenutzer-Support bieten eine zentrale Anlaufstelle für Ihr Unternehmen. Wir bieten einen reaktionsschnellen, rund um die Uhr verfügbaren Omnichannel-Servicedesk-Support (Level 0 bis 3) in mehr als 40 Sprachen, um Probleme, Wünsche und Anfragen umgehend zu bearbeiten.
- Vollständige IT-Infrastruktur und Support-Services für Endbenutzer, die alle IT-Support-Anforderungen abdecken (Managed NOC, SOC, HRSD, Facilities usw.)
- Modernste KI-Ops mit Servicenext, der Managed-Automation-Plattform von Sutherland
- Leistungsstarkes Wissensmanagement durch generative KI unter Verwendung der SmartLeap™ HelpTree-Plattform von Sutherland
- Digitale Beschleuniger zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz und der Kundenzufriedenheit mit der SmartLeap™ HelpTree for Enterprise Plattform von Sutherland
- Technologiepartnerschaften mit ManageEngine, ServiceNow und Zendesk, die ein erstklassiges Enterprise Service Management bieten
- Schnellere Lösungsraten durch SmartSolve und das Desktop Resident Toolkit (DRT), um Probleme schneller zu lösen und Self-Service zu ermöglichen
Analysegestützter Kundenerfolg
Wir bieten End-to-End-Services, die die Bedürfnisse von Unternehmen auf allen Ebenen des Kundenerfolgs erfüllen. Wir bieten messbare Geschäftsergebnisse, die zu branchenführenden ARR-Bindungs- und NPS-Zufriedenheitswerten führen.
- End-to-End-Serviceintegration, die alle Funktionen von CS Ops umfasst
- Beratung zur Kundenerfolgsstrategie, einschließlich Journey Mapping, Customer Health Score und Playbook Design
- Design und Implementierung von CS-Infrastruktur und Tools
- Erstellung ansprechender Inhalte für Tech-Touch, digitale Kampagnen und Verbesserung der Self-Service-Erfahrung
- Onboarding- und Erneuerungsspezialisten
- Onshore-Offshore-zertifizierte CSMs mit mehreren Sprachen
Plattformen
Innovationskraft für Ihre digitale Transformation Journey
Verbessern Sie die Benutzerfreundlichkeit, Effektivität und Intelligenz Ihrer Wissensdatenbank mit unserer Wissensmanagement-Plattform, die auf einer robusten Entscheidungsnetzwerk-Architektur basiert.
Smartleap<strong>®</strong> HelpTreeGeben Sie Ihren fähigsten Mitarbeitern die Zeit, um die menschlichsten Aufgaben zu erledigen: risikoreiche, hochwirksame und strategische Arbeit, die für Disruptionen von Märkten und der Konkurrenz sorgt.
<strong>Robility®</strong>Verstehen Sie Ihre Kunden über alle Kanäle und Interaktionen hinweg, um eine hervorragende Kundenerfahrung zu bieten.
CX360™Unternehmenstaugliche Chatbot-Softwareanwendungen, die die Automatisierung von Self-Service-Interaktionen mit Kunden unterstützen.
Conversational AIFreisetzung digitaler Leistung
Vertrauenswürdiger Partner, umfassende Erfahrung
Mehr als 35 Jahre Transformation des Kundensupports weltweit. Wir sind vertrauenswürdige Partner für mehr als 300 Kunden in elf Branchen mit Betrieben an 61 strategischen Standorten.
Betriebsleistung
10–15 % Produktivitätssteigerung. 15–20 % Zeitersparnis durch RPA. 15–20 % Verkürzung der „Zeit bis zur Kompetenz“ für Support Engineers. Verbessern Sie Geschäftsprozesse und Workflows, was zu einem schnelleren und effizienteren Betrieb führt.
Verbesserte CX und EX
Erhöhung des CSAT-Scores um 10–20 %. Verbesserung der Mitarbeiterbindung um 15–25 %. Halten Sie mit den sich wandelnden Kundenanforderungen Schritt, und bieten Sie personalisierte Erlebnisse, um den Umsatz zu steigern.
Kosteneffizienz
Reduzierung der Gesamtbetriebskosten um 30 %. Optimieren Sie die Kosten für IT-Infrastruktur, Wartung und Support.
Erweiterte Kapazitäten
Nutzen Sie unsere marktführenden Fähigkeiten in den Bereichen KI, intelligente Automatisierung, Advanced Analytics und Omnichannel-CX, die durch maßgeschneiderte Modelle für Ihre Bedürfnisse bereitgestellt werden, von Managed Services bis hin zur Full-Service-Desk-Optimierung.
