خفض تكاليف التشغيل بنسبة 60% لشركة طيران رائدة في الشرق الأوسط.

تعرف على كيفية تعزيز شركة طيران رائدة في تحالف ون وورلد (Oneworld Alliance) لتحولها الرقمي من خلال الاستفادة من خدمات ساذرلاند المتكاملة للعمليات المالية كخدمة، مما ساهم في دعم 34 مليون معاملة سنويًا.

التحدي

قيادة التحول الرقمي للمهام المالية لتحسين الأداء

شركات الطيران ذات السبع نجوم تتطلب توقعات عالية من العملاء. ينبغي تقديم تجربة سلسة تبدأ قبل وقت طويل من إقلاع الطائرة.

تعد هذه الشركة، التي تتخذ من الشرق الأوسط مقرًا لها، واحدة من أفضل شركات الطيران، مع عمليات واسعة في نقل الركاب والبضائع. ورغم رضا العملاء أثناء الرحلات الجوية، إلا أن العمليات الإدارية المالية على الأرض كانت غير مرضية.

النظام القائم كان يولد عددًا كبيرًا من الاستثناءات التي تتطلب المعالجة اليدوية، مما جعل من الصعب تحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة الصارمة. المعالجة اليدوية أدت إلى معدل مرتفع من الأخطاء والسهو. معالجة البيانات على شكل دفعات تسببت في تأخير العمليات عند ظهور خطأ في معاملة واحدة.

النظام لم يتمكن من أتمتة الشراكات المتنوعة بين الخطوط الجوية بالكامل، مما أدى إلى تأخير التسويات. بالإضافة إلى ذلك، كانت معالجة الضرائب الجوية تعاني من تباينات المتطلبات الجغرافية، مما تسبب في مخاطر محتملة.

كانت الحاجة ماسة إلى تسريع تسليم بيانات مبيعات الركاب لتحسين إدارة الأسعار، والسعة، وتخطيط الرحلات مع تقليل الجهود اليدوية. كما كانت هناك حاجة إلى تدقيق شامل لتحسين الامتثال الضريبي، والحد من تسرب الإيرادات، وتعزيز إدارة الأسعار. كان الاستمرار في الأتمتة هو المفتاح لحل هذه المشكلة، ولكن كان عليهم أيضًا تحديث أنظمتهم الحالية.

المخرجات

إرساء الأتمتة الذكية لتحقيق التميز في العمليات التجارية

كان التركيز الأول على الأتمتة. من خلال استخدام منتجاتنا ومنصاتنا المتقدمة، قمنا بتحسين العمليات التجارية الحرجة للعميل عن طريق تنفيذ منصة ساذرلاند الترا ® برا (Sutherland altra® PRA). قامت هذه المنصة بأتمتة معالجة بيانات المبيعات وسرّعت تدفق البيانات، مما أدى إلى الإبلاغ عن 99% من جميع المعاملات اليومية في غضون 48 ساعة. خُفضت تكاليف محاسبة إيرادات الركاب بنسبة 32% في السنة الأولى فقط، وأصبح 85% من عمليات تدقيق الأسعار تلقائية بالكامل. أدى توافر البيانات في الوقت الفعلي إلى اتخاذ قرارات تسعير مرنة للفِرق التجارية مع خفض تكاليف المحاسبة عبر الشبكة.

مع هدفنا المتمثل في تعزيز النمو والكفاءة والإنتاجية في جميع أعمال عملائنا، كان تركيزنا التالي هو تحويل عملية طلب النقد على نطاق واسع. قمنا بعملية أتمتة كاملة لتسوية الحسابات المستحقة للتعامل مع بطاقات الائتمان، مما خفض تكاليف التشغيل بشكل كبير. نتيجة لذلك، تمكنت شركة الطيران من تقليل تكاليف التوظيف بشكل ملحوظ.

تم تنفيذ نظام شامل لتدقيق المعاملات للكشف بسرعة عن تسرب الإيرادات، مما ساعد في تحديد ضعف عدد الانتهاكات المتعلقة بأسعار التذاكر. تسارع إعلان الإيرادات وامتدت الأتمتة لتشمل تسويات الشراكات بين الخطوط الجوية المختلفة، مما أدى إلى تقليل التأخيرات وزيادة مبيعات الشراكة بنسبة 3 أضعاف مقارنة بالعام السابق. أدى توافر بيانات المبيعات والإيرادات في الوقت الفعلي إلى تحسين قرارات التسعير وزيادة المبيعات في الشركة. بالإضافة إلى ذلك، أضاف التدقيق الصارم ضمان الامتثال الضريبي العالمي.

قمنا بتصميم محرك ضريبي مخصص للاستفادة من خبرتنا الواسعة في الأتمتة لضمان الامتثال المستمر للمتطلبات القانونية حول العالم. وفر المحرك تقارير موحدة ودقيقة من خلال جمع البيانات من أنظمة متفرقة لتحديد الضرائب المستحقة بشكل صحيح. وأخيرًا، لدفع المزيد من الكفاءات التشغيلية، ساعدنا العميل في تطوير منصة شحن خاصة به لتأمين نجاح الأعمال على المدى الطويل. وهذا يمثل الأداء الرقمي الذي تحقق، والنتائج القابلة للقياس التي تم تقديمها!