القطاع: الرعاية الصحية
الخدمات: الذكاء الاصطناعي، الأتمتة، البيانات والتحليلات، تجربة العملاء الرقمية، العمليات الرقمية
نبذة عن العميل
العميل هو هيئة حكومية مُكلّفة بإدارة وتنظيم البيانات الصحية للدولة. تُعد الرؤى المستخلصة من هذه البيانات محورية في تطوير السياسات واللوائح والاستراتيجيات التي تحكم المبادرات الصحية الوطنية.
التحدي
تأسيس عمود فقري قائم على البيانات للاستراتيجية الصحية الوطنية والإنصاف
بصفتها هيئة صحية وطنية مسؤولة عن قيادة سياسات الرعاية الصحية والرقابة التنظيمية، واجه العميل تعقيدًا متزايدًا في إدارة حجم متنامٍ بسرعة من البيانات الصحية المجزأة. كان مشهد البيانات الحالي منعزلاً وغير متسق، ويفتقر إلى الهيكل اللازم للتحليل الدقيق أو اتخاذ القرارات في الوقت المناسب. مشكلات جودة البيانات التي تتراوح من عدم الاكتمال والازدواجية إلى عدم الدقة والتناقضات حدّت بشدة من قدرة الهيئة على استخلاص رؤى قابلة للتنفيذ من بياناتها الصحية السريرية والصيدلانية والسكانية.
أعاقت أوجه القصور هذه تطوير استراتيجيات موحدة للصحة العامة وفتحت النظام للاستغلال، بما في ذلك الاحتيال وإساءة الاستخدام. بدون حوكمة مركزية أو مصدر موحد للحقيقة، لم تتمكن الهيئة من مراقبة النتائج بثقة، أو تقييم أداء مقدمي الخدمة، أو ضمان الوصول العادل إلى الرعاية عبر مختلف المناطق والتركيبات السكانية. أدرك العميل أن تحقيق معيار وطني للإنصاف الصحي لن يتطلب توحيد البيانات فحسب، بل سيتطلب تحولاً جوهرياً نحو التحليلات القائمة على الحوكمة والإشراف المؤسسي على البيانات.
حل ساذرلاند
بناء استراتيجي وشامل لمكتب وطني لإدارة البيانات
دخلت ساذرلاند في شراكة مع العميل لتصميم وتنفيذ تحوّل شامل للبنية التحتية للبيانات الصحية الوطنية في الدولة، تمحور حول إنشاء مكتب رقمي لإدارة البيانات. ومن خلال تبني نهج استشاري ونموذج البناء والتشغيل ونقل الملكية، قدمت ساذرلاند كلاً من الاستشارات الاستراتيجية ودعم التنفيذ العملي لضمان تحقيق نتائج مستدامة.
شملت الركائز الأساسية للحل ما يلي:
- استراتيجية بيانات قائمة على حالات الاستخدام: يسّرت ساذرلاند ورش عمل متعددة الوظائف لتحديد وترتيب أولويات حالات استخدام صحة السكان ذات التأثير القابل للقياس. وأثرت حالات الاستخدام هذه في توجيه بنية البيانات وضمنت التوافق مع أولويات الصحة العامة في الدولة.
- تحديد مصادر البيانات ومواءمتها: بالتعاون مع كل من أقسام تكنولوجيا المعلومات والأعمال، حددت ساذرلاند مصادر البيانات السريرية والصيدلانية والديموغرافية عبر المنظومة بأكملها. ضمنت جهود تحديد خصائص البيانات ومطابقتها بشكل دقيق التوافق مع معايير البيانات العالمية وأطر التشغيل البيني.
- تطبيق مستودع بيانات حديث: تم تصميم وتنفيذ مستودع بيانات آمن وقابل للتطوير ليكون بمثابة مصدر موحد للحقيقة. تدعم المنصة استيعاب البيانات عالية الجودة وتحويلها والوصول إليها عبر مجموعة واسعة من حالات الاستخدام وشخصيات المستخدمين.
- إطار حوكمة البيانات والسياسات: أسست ساذرلاند إطارًا شاملاً لحوكمة البيانات، يشمل إدارة البيانات الوصفية، وأدوار الإشراف، وبروتوكولات جودة البيانات، وهياكل الامتثال التنظيمي، مما يضمن الاستدامة على المدى الطويل والجاهزية للمراجعة والتدقيق.
أرسى هذا التحول الأساس الرقمي لصنع سياسات أكثر ذكاءً، وشفافية تشغيلية، ونظام رعاية صحية قادر على استباق التحديات الصحية الوطنية بدلاً من مجرد الاستجابة لها.
النتيجة
مكّنت شراكة ساذرلاند العميل من إعادة تشكيل كيفية جمع البيانات الصحية الوطنية وحوكمتها والاستفادة منها بشكل جذري، مما أدى إلى تحويل مجموعات البيانات المجزأة إلى أصل استراتيجي للمنفعة المجتمعية. مع إطلاق المكتب الرقمي لإدارة البيانات ومستودع البيانات المركزي، تعمل الهيئة الآن بمصدر موحد للحقيقة يضمن الدقة والاكتمال والاتساق عبر المنظومة الصحية بأكملها.
أصبح لدى صنّاع السياسات الآن وصول في الوقت الفعلي إلى تحليلات موثوقة تساهم في توجيه التخطيط التنظيمي، والرقابة على مقدمي الخدمة، والتدخلات على المستوى السكاني. تم الحد بشكل كبير من سيناريوهات الاحتيال وإساءة الاستخدام من خلال تحسين آليات الرؤية والمساءلة. علاوة على ذلك، فإن القدرة على تصنيف البيانات حسب الجغرافيا والتركيبة السكانية وأداء مقدمي الخدمة قد مهّدت الطريق لمعايير أكثر إنصافًا لتقديم الخدمات الصحية على مستوى الدولة.
على الصعيد التشغيلي، أسفر التحول عن تقليل ازدواجية الجهود، وتبسيط دورات إعداد التقارير، وتحسين التعاون بين الهيئات، مما أدى إلى تأسيس نموذج لحوكمة البيانات الصحية الوطنية قابل للتطوير والتكرار.
هذه هي النتائج الرقمية المنجزة!
من خلال وضع التحليلات والحوكمة في صميم استراتيجيتها الصحية الرقمية، اتخذ العميل خطوة حاسمة نحو بناء نظام رعاية صحية أكثر مرونة واستجابة وإنصافًا للأجيال القادمة.
النتائج الرئيسية
تحليلات في الوقت الفعلي لمعايير أكثر إنصافاً لتقديم الخدمات الصحية
تأسيس نموذج قابل للتطوير لحوكمة البيانات الصحية الوطنية
تحسين التعاون بين الهيئات
