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CME-Unternehmen (Communications, Media & Entertainment) setzen auf KI, Automatisierung, Cloud und Analytics, um steigende Anforderungen zu erfüllen, die Leistung zu steigern, Ausfälle zu reduzieren und das Wachstum zu fördern.
Sutherland hilft CME-Unternehmen auf der ganzen Welt dabei, die heutigen Herausforderungen in zukünftige Erfolge zu verwandeln. Unser Ansatz ist sowohl strategisch als auch praktisch und kombiniert modernste Technologie, fundiertes Fachwissen und Kenntnisse der Branche, um messbare Ergebnisse und spürbare Auswirkungen in jedem Teil der CME-Wertschöpfungskette zu erzielen.
Erzielte Ergebnisse
Mio. USD Einsparungen bei den Betriebsausgaben
Schnellere Produktfreigaben
Mio. Verwaltete Interaktionen am Tag der Einführung
Mehr Kundenzufriedenheit
Höhere Abschlussquote
Weniger Kundenabwanderungen
Das sind unsere Kunden
Sutherland nutzt sein Branchenwissen und innovative Technologien, um CME-Unternehmen zu unterstützen.
Kommunikationsservices
Sutherland hilft Telekommunikations- und Kommunikationsunternehmen, in einer sich schnell verändernden, hypervernetzten Welt einen Schritt voraus zu bleiben. Erfahren Sie, wie unser einzigartiger Ansatz diesen Unternehmen hilft, die Kundenerfahrung zu verbessern, den Betrieb zu optimieren und neue Einnahmequellen zu erschließen.
Medien und Unterhaltung
Unsere Lösungen
Wir helfen CME-Unternehmen dabei, ihren Betrieb, ihr Kundenengagement und ihr Wachstum zu transformieren, indem wir tiefgreifende operative Expertise mit KI-gestütztem Engineering kombinieren. Wir übernehmen die volle Verantwortung für den gesamten Lebenszyklus und leiten den Wechsel von Legacy-Workflows zu intelligenten, cloudnativen Plattformen.
Unser einzigartiger, strukturierter Ansatz dient als strategischer Plan, die Kunden dabei unterstützt, messbare Ergebnisse zu erzielen. Dieser Rahmen bewegt sich systematisch durch wichtige Ebenen und stellt sicher, dass jeder Schritt langfristige Erfolge bringt.
Digitale Kundenerfahrung
Erstellen Sie intelligentere, KI-gestützte Customer Journeys, die sich in Echtzeit anpassen, um die Abwanderung zu reduzieren, die Auflösungsgenauigkeit zu steigern und die Kundenbindung zu stärken.
Digitale Betriebsabläufe
Wechseln Sie von transaktionalen zu intelligenten Betriebsabläufen. Wenden Sie KI und Automatisierung im Rechnungswesen, für Forderungen und Workflows an, um Entscheidungen zu beschleunigen und Risiken zu reduzieren.
Enterprise Technology Services
Erstellen Sie zukunftsfähige B2B-Umgebungen mit KI-gestützten Servicedesks und skalierbaren Supportsystemen, die auf Flexibilität und messbare CX-Ergebnisse zugeschnitten sind.
KI-gestützter Netzwerkbetrieb
Wir ermöglichen intelligentere, schnellere und autonomere Netzwerke durch KI-gestützte Überwachung, vorausschauende Analysen und Closed-Loop-Automatisierung.
Digitale Sicherung
Bieten Sie makellose digitale Erfahrungen, indem Sie Qualität in jede Technologieinitiative integrieren. Nutzen Sie intelligente Automatisierung, Advanced Analytics und Plattformen wie CloudTestr, um kontinuierliche Tests und eine resiliente Leistung zu ermöglichen. Modernisieren Sie Legacy-Systeme, validieren Sie Cloud- und Unternehmensanwendungen und reduzieren Sie die Testzeit mit einem skalierbaren, an DevOps orientierten Ansatz.
Anwendungsmodernisierung
Beschleunigen Sie Modernisierung und Management mit KI-gestütztem Engineering, um die Betriebszeit zu erhöhen, die Resilienz zu stärken und die Flexibilität zu erhöhen.
Cloud-Transformation
Optimieren Sie die Hybrid-Cloud-Performance und erreichen Sie weniger Kosten und Ausfallzeiten mit vorausschauendem Infrastrukturmanagement und selbstheilenden Systemen.
Vernetzte Intelligenz und Datentransformation
Beseitigen Sie Datensilos, um einheitliche Erkenntnisse zu gewinnen, personalisierte Erlebnisse zu liefern und Umsatzmöglichkeiten zu maximieren.
Datenschutz und KI-Sicherheit
Mehr Vertrauen und Belastbarkeit mit KI-gesteuerten Datensicherungen, proaktivem Anbieterrisikomanagement und End-to-End-Sicherheit.
Gründe für Sutherland
Ergebnisorientiertes Engagement-Modell
Wir übernehmen die volle Verantwortung für den gesamten Lebenszyklus, vom Design bis zur Bereitstellung. Im Gegensatz zu Unternehmen, die bei der Implementierung aufhören, sind 63 % unserer Arbeit an Kunden-KPIs gebunden und stellen sicher, dass wir vollständig auf gleicher Linie und für die Lieferung realer, messbarer Ergebnisse verantwortlich sind.
End-to-End-Partner bei der Transformation
Wir arbeiten in Ihrer gesamten Wertschöpfungskette, um Flexibilität und Resilienz zu fördern. Unsere Digital Engineering- und BPaaS-Modelle gewährleisten schnelle Innovationen in Kombination mit nachhaltigem, kontinuierlichem Wert und niedrigeren Gesamtbetriebskosten.
KI-gestützte, automatisierte Lösung
Wir nutzen KI und Automatisierung, um Kunden dabei zu helfen, hyperpersonalisierte Kunden- und Mitarbeitererfahrungen zu bieten, den NPS um 43 % zu steigern und die Mitarbeiterzufriedenheit um bis zu 30 % zu steigern.
Das Vertrauen von Weltmarktführern
Wir erstellen modulare, wiederverwendbare Scale-as-a-Service-Plattformen. Unsere Erfahrung mit einigen der weltweit bekanntesten Marken, darunter über 85 BPaaS-Kunden in zehn Branchen, spiegelt unsere Expertise bei der Bereitstellung großer, plattformgesteuerter Transformationen wider.
Unsere Partner
Automatisieren Sie Geschäftsprozesse über End-to-End-KI-Automatisierungstools.
Verbessern Sie die Kundenerfahrung, indem Sie Nutzungsmuster der Kunden verfolgen, die Produktleistung messen und die Kundenabwanderung analysieren.
Speziell entwickelte KI-CX-Plattform (Customer Experience).
Automatisierte Test-, Patch-Management- und Compliance-Abhilfemaßnahmen.