Bauen Sie ein intelligenteres Versicherungsunternehmen: Mensch und KI arbeiten zusammen!

Steigern Sie das Prämienwachstum, verbessern Sie die Erlebnisse Ihrer Versicherungsnehmer, reduzieren Sie Verluste und transformieren Sie die Leistung in Schadensbearbeitung und Underwriting – mit der kombinierten Kraft von Versicherungs-Know-how und KI-gestützten Lösungen im großen Maßstab!

Sprechen Sie mit unseren Experten

Wachsen. Schützen. Transformieren.

Versicherer stehen vor drei gleichzeitigen Herausforderungen: Sie müssen das Prämienwachstum steigern in einem margenschwachen Markt, die Schadenquoten verbessern angesichts zunehmenden Betrugs und volatiler Schadenfälle, und Betriebsmodelle transformieren, die nie für das Tempo und die Personalisierung ausgelegt waren, die Versicherungsnehmer heute erwarten.

Die meisten Partner helfen bei einer Herausforderung. Sutherland ist auf alle drei ausgelegt.

Wir sind ein KI-first-Partner für Geschäftstransformation – wir kombinieren fundiertes Versicherungs-Domänen-Know-how, produktionsreife KI-Agenten, und vollumfängliches, KI-gestütztes Engineering für Skalierung, bereitgestellt über intelligentes BPaaS und ergebnisbasierte kommerzielle Modelle.

Wir übernehmen die End-to-End-Verantwortung, um Ihre Versicherungsbetriebsabläufe zu konzipieren, aufzubauen, zu betreiben und kontinuierlich zu verbessern.

$600M+

an jährlich geschriebenen Bruttoprämien

$2B+

an jährlich verwalteten Prämien

61%+

Prämienwachstum bei 10 % Personalzuwachs

70%+

FNOL automatisiert

40%+

durchschnittliche TCO-Reduzierung

35%+

Verbesserung der Vertriebskonversion

Unsere Zielgruppen

Unser durchgängiges Lösungsportfolio für Versicherungen ist über mehrere digitale Ebenen hinweg strukturiert und ermöglicht es Versicherern, robuste Daten-Engines aufzubauen, agile Anwendungen bereitzustellen, Kernfunktionen zu optimieren, die Kundenbindung zu steigern und eine ganzheitliche, KI-gestützte Transformation voranzutreiben.

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Sach- und Unfallversicherung (P&C)

Wir helfen Privatkundenversicherern, außergewöhnliche Policyholder-Erlebnisse zu liefern – mithilfe von Agentic AI, Automatisierung, Analytics, Cloud-Modernisierung und BPaaS zur Reduzierung von Schadenquoten, Beschleunigung der Schadenregulierung und Steigerung der operativen Effizienz.

Fähigkeiten:

Kundenbeispiele:

  • Top-2-Privatkundenversicherer in Großbritannien nach GWP
  • Führender globaler Online-Marktplatz für Homestays
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Fallstudien

500+ Mio. USD jährlich geschriebene Prämien — führender Versicherer für kleine Gewerbekunden

500+ Mio. USD jährlich geschriebene Prämien — führender Versicherer für kleine Gewerbekunden

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40 % Reduzierung der Betriebskosten, 87,5 % verbesserte Bearbeitungszeit bei der Risikoprüfung — führender Gewerbe- und Spezialversicherer

40 % Reduzierung der Betriebskosten, 87,5 % verbesserte Bearbeitungszeit bei der Risikoprüfung — führender Gewerbe- und Spezialversicherer

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500+ Mio. USD jährlich geschriebene Prämien — führender Versicherer für kleine Gewerbekunden

500+ Mio. USD jährlich geschriebene Prämien — führender Versicherer für kleine Gewerbekunden

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Unsere Lösungen

Unsere End-to-End-Versicherungssuite ist über mehrere digitale Ebenen hinweg organisiert und ermöglicht es Versicherungsunternehmen, robuste Data Engines aufzubauen, flexible Anwendungen zu implementieren, Kernfunktionen zu optimieren, die Kundenbindung zu verbessern und ganzheitliche Veränderungen zu orchestrieren.

Digital Operations (CX) and BPaaS

Policenakquisition und Vertrieb
Skalierung und Einführung von Direct-to-Consumer-Operationen, -Marken und -Geschäftsbereichen für Privatkunden, Kleingewerbe, Lebensversicherungen und freiwillige Leistungen.

End-to-End-Policenverwaltung
Optimieren Sie den gesamten Lebenszyklus von Policen vom Neugeschäft und der Underwriting-Unterstützung bis hin zur vollständigen Betreuung und Erneuerung von Policen in allen wichtigen Geschäftsbereichen: Privatkunden, Kleingewerbe, mittlerer Markt, Großgewerbe und Spezialversicherungen, Lebens- und Rentenversicherungen und Gruppenleistungen.

Kundenservice/Contactcenter
Lizenzierte und nicht lizenzierte Vermittler bieten End-to-End-Support für Kunden und Vermittler, von der Rechnungsstellung über die Deckungsberatung bis hin zur Policenbetreuung und Schadenregulierung in allen wichtigen Geschäftsbereichen: Privatkunden, Kleingewerbe, mittlerer Markt, Großgewerbe und Spezialversicherungen, Lebens- und Rentenversicherungen sowie Gruppenleistungen.

Abrechnungszahlungen, Inkasso
Stärken Sie Ihre Finanzgeschäfte mit den digitalisierten Fähigkeiten von Sutherland. Wir bieten nahtlose End-to-End-Services für Rechnungsstellung, Zahlungen und Inkasso sowie Bargeldanwendungen, Abstimmungen, Maklerunterstützung und Suspense-Management für ein breites Spektrum von Versicherungssparten.

Schadenmanagement
Wir kümmern uns um den gesamten Schadenprozess von der ersten Schadensanzeige (First Notice of Loss, FNOL) bis zur Abwicklung mit Back-Office- und Sprachunterstützung, einschließlich dedizierter Katastrophenunterstützung (CAT).

Rückversicherungsbetrieb
Wir unterstützen Neugeschäft, Underwriting, Policenservice und Rückversicherungsbuchhaltung für die Betriebsoptimierung.

Agentur- und Maklerbetrieb
Wir bieten End-to-End-Services für Profiling, Platzierungen, Rechnungsstellung, Schadensfälle und Treuhandmanagement in einer Vielzahl von Geschäftsbereichen.

Lloyd’s und London Market
Wir bieten digitale End-to-End-Lösungen für Underwriting-, Schaden- und Finanzgeschäfte, einschließlich Credit Control as-a-Service und unser Specialty in a Box-Angebot.

Digitale Beratung

Betriebsmodelldesign für Versicherungsziele für Greenfield und Brownfield
Sutherland unterstützt Sie bei der Entwicklung und Umsetzung strategischer Konzepte für neue (Greenfield) und bestehende (Brownfield) Geschäftsbereiche, um Prozesse, Technologie und Organisationsstrukturen für maximale Effizienz und Marktreaktion zu optimieren.

KI-First-Versicherungsprozessdesign und Transformationsplanung
Stellen Sie Versicherungsprozesse aus einer KI-First-Perspektive neu auf. Sutherland ist nach wie vor führend bei der Unterstützung von Kunden bei der Gestaltung und Planung ihrer Transformation Journey, indem künstliche Intelligenz und Automatisierung in zentralen Arbeitsabläufe eingebettet werden, um Effizienz, Genauigkeit und Kundenerfahrung zu verbessern.

GCC-Prozessdesign und Übergangsplanung für Versicherungen
Richten Sie Ihr Global Capability Center (GCC) ein, indem Sie End-to-End-Prozessdesign und Übergangsplanung bereitstellen. Unsere Expertise gewährleistet eine nahtlose, effektive und konforme Einrichtung, die den Wert und die Operational Excellence für Ihr Versicherungsgeschäft maximiert.

Sutherland Design Labs
Transformieren Sie Erfahrungen, indem Sie einen menschenorientierten Innovationsansatz verfolgen. Mithilfe unserer proprietären Design-Thinking-Methoden entwickeln wir erkenntnisorientierte Journeys, die Prozesse vorantreiben und Erfahrungen der nächsten Generation mit messbaren digitalen Ergebnissen liefern.

Sutherland Digital Acceleration Center
Beschleunigung der Wertrealisierung und digitale Transformation. Unser Zentrum nutzt marktführende Technologien, fundierte Branchenkenntnisse und Co-Innovationsmodelle, um in kürzester Zeit maßgeschneiderte digitale Lösungen zu entwickeln und bereitzustellen, die Ihre komplexesten geschäftlichen Herausforderungen meistern.

Digital Engineering

Experience Design und Engineering
Wir entwerfen und entwickeln außergewöhnliche digitale Erfahrungen für Makler, Agenten, Versicherungsnehmer, Arbeitgeber und Angestellte. Unser Ansatz deckt die gesamte Customer Journey von der Akquisition über den Service bis hin zur Kundenbindung ab. Durch die Nutzung von KI und intelligenter Automatisierung rationalisieren wir den Contact Center-Betrieb, um Schwachstellen zu beseitigen und dauerhafte Verbindungen aufzubauen.

Kernsystemimplementierung
Wir sind auf die Implementierung von Kernsystemen für Underwriting, Policen, Abrechnungen und Schadensfälle spezialisiert, um einen nahtlosen und effizienten Übergang zu gewährleisten, der Ihre Betriebsabläufe modernisiert und eine solide Grundlage für zukünftiges Wachstum bildet.

Legacy-Transformation
Wir unterstützen Sie bei der Durchführung komplexer Legacy-Transformationsprojekte, einschließlich Datenkonvertierung, Systemintegration, Anwendungsmodernisierung und Kern-Upgrades, und ermöglichen so eine reibungslose Weiterentwicklung Ihrer technologischen Infrastruktur, ohne Ihre Geschäftsabläufe zu unterbrechen.

Plattformbasierte Software-as-a-Service Unsere plattformbasierten SaaS-Lösungen (Software-as-a-Service) bieten skalierbare, sichere und gebrauchsfertige Technologie, mit der Ihr Unternehmen schnell neue Funktionen übernehmen, den betrieblichen Aufwand reduzieren und die Markteinführungszeit beschleunigen kann.

Cloud und Infrastruktur
Wir bieten End-to-End-Services für Cloud und Infrastruktur, von der Transformation und Optimierung bis hin zur Sicherheit. Unsere E.A.S.I Cloud Management Platform (Economics, Agility, Security & Innovation) bietet nahtlose Migration, Skalierbarkeit, Kosteneffizienz und Leistung und hilft Versicherern mit einer belastbaren, skalierbaren und sicheren digitalen Grundlage, die sie in die Zukunft trägt.

Intelligente Automatisierung und Digitalisierung
Wir fördern die Effizienz und Innovation durch intelligente Automatisierungs- und Digitalisierungsfunktionen. Durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben und die Digitalisierung wichtiger Prozesse helfen wir Ihnen, Ihre Abläufe zu optimieren, die Kosten zu senken und Ihren Teams den Rücken frei zu halten, damit sie sich auf höherwertige Tätigkeiten konzentrieren können.

Digital Foundation

Sutherland Connect®
Omnichannel CX-Plattform für nahtloses Engagement von Versicherungsnehmern und Agenten

Sutherland CX360®KI-gesteuerte Interaktionsanalysen für die Optimierung der Journey

Dialogorientierte künstliche IntelligenzIntelligente Chat- und Sprachautomatisierung für Self-Service und Support

Cognitive Knowledge Engine (CKE)KI-gestützte Wissensdatenbank für schnellere Problemlösungen

ExtractDokumentendigitalisierung mit NLP, ML und OCR an der Quelle

Robility®
Hyperautomatisierungs-Framework für End-to-End-Workflow- und Regelmanagement

Sutherland Translate AI®
Eingebettete mehrsprachige Übersetzung für globale Konsistenz

SmartLeap® HelpTree
KI-gesteuertes IT-Servicemanagement und Ferndiagnose

Sutherland Anywhere®Orchestrierung von Remote-Mitarbeitern für skalierbare Servicebereitstellung

Agent AssistKI-unterstützter Agentensupport und Wissensvorschläge

Data Enrichment AI
KI-Lösung zur Datenanreicherung durch interne und externe Quellen für umfassende Risikobewertung

Submission Scoring AI
KI-gestütztes Tool zur Unterstützung von Versicherern bei der Bewertung und beim Scoring von Einreichungen mit größerer Genauigkeit und Effizienz

Collect AI
Proprietäre Collections-Analytics-Plattform mit KI- und ML-Funktionen zur Vorhersage von Zahlungsverzug und zur Verbesserung von Inkasso.

Growth Analytics
Analysemodell für D2C und Partnerpolicen mit wichtigen Erkenntnissen zur Erhöhung des Customer Lifetime Value

Sutherland CATS
Proprietäres Risikomodell für Katastrophenmodellierung

Was unsere Kunden sagen

Wir haben uns für Sutherland entschieden, weil sie bereit waren, ein Risiko für unseren Traum einzugehen, Amerikas führender Versicherer für kleine Unternehmen zu werden. Sutherland hat dies durch die Qualität der Mitarbeiter, die Analytics- und Technologiefähigkeiten, die sie einbrachten, und die kontinuierliche Erbringung hervorragender Services für unsere Kunden bestätigt!

Kevin Kerridge Chief Executive Officer, HiscoxItron

Als langjähriger strategischer Partner von Argo hat Sutherland zuverlässig Automatisierungslösungen über die Robility®-Plattform bereitgestellt und diese nahtlos mit erstklassigem Service-Delivery verbunden, damit wir unsere Ziele erreichen können. Wir nutzen kontinuierlich die Beratungs-, Analyse- und Process-Excellence-Ressourcen von Sutherland, um operative Verbesserungen voranzutreiben und die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen.

Chief Global Business Services and Innovation Officer,Argo Group

Sutherland etabliert sich als zentraler Akteur im P&C-Versicherungssektor mit dem doppelten Auftrag, Wachstum voranzutreiben und Kostenoptimierung sicherzustellen. Durch strategische Allianzen mit führenden InsurTech- und KI-Plattformen wie Tazi, Ushur und Bold Penguin, kombiniert mit der Stärke seines globalen Betriebsmodells, hebt sich Sutherland ab und behauptet eine dominante Position in der Branche. Durch die Nutzung seines Innovationshubs – Sutherland Labs – und proprietärer Tools wie Sutherland CX und CATS konnte das Unternehmen bessere Erkenntnisse zu Kundenherausforderungen gewinnen, was zu einem überlegenen Mehrwert im Kundenengagement beiträgt.

Abhi Kothari Practice Director, Everest Group

Unsere Partner

Pionierarbeit für die Zukunft von Content Trust und Sicherheit

Die Glaubwürdigkeit digitaler Informationen für Unternehmen verbessern.

Neudefinition von Abwesenheits- und Urlaubsmanagement für Anbieter von Mitarbeiterleistungen.

Transforming the insurance industry with innovative digital solutions.

Verbesserung der Kundenerfahrung mit Automatisierungslösungen für Service-Workflows.

Streamlining insurance processes and enhancing underwriting capabilities.

Eine optimierte Policenverwaltung für Versicherungsträger, Agenten und Makler.

Modernisierung des Schadenmanagements mit KI-nativer Automatisierung, intelligenter Entscheidungsfindung und schnelleren Lösungen.

Transformation von Versicherungsbetrieb durch Agentic AI, intelligente Workflow-Orchestrierung und End-to-End-Automatisierung.

Warum Sutherland?

End-to-End-Partner bei der Transformation

Sutherland integriert KI-gestützte Lösungen in die Versicherungs-Workflows, die wir über Schadensbearbeitung, Underwriting, Policenverwaltung, Abrechnung, Service und Compliance hinweg betreiben. Diese geschlossene Schleife zwischen Engineering und Betrieb nutzt reale Rückmeldungen aus Interaktionen mit Versicherungsnehmern, Risiko, Betrug, Schadenergebnissen und Kostenleistung, um unsere Lösungen zu schärfen und die operative Leistung zu verbessern.

Von Grund auf ergebnisorientiert

Über 70 % unserer Engagements sind an quantifizierbare Geschäftsergebnisse gebunden und sichern so nachhaltige Effizienz, Agilität und Wachstum. Ein Großteil davon finanziert sich selbst: Die in frühen Phasen erzielten Kosteneinsparungen finanzieren die Transformation selbst.

Nachgewiesene Leistungssteigerungen

Unsere Programme liefern über 40 % OpEx-Reduzierung und mehr als 70 % FNOL-Automatisierung – mithilfe von KI, Automatisierung, Analytics und Cloud zur Optimierung der gesamten Versicherungsbetriebsabläufe. Mit einem NPS von über 80 liefern wir messbare Ergebnisse und begeisterte Versicherungsnehmer.

Bereit, Prämien zu steigern, Schadenquoten zu verbessern und zu transformieren?

Sprechen Sie mit unseren Versicherungsexperten und erfahren Sie, wie Sutherland messbare Ergebnisse für Ihr Unternehmen liefern kann.

Thanks For Reaching Out! We look forward to talking soon.